党的群众路线教育实践活动开展以来，工商银行河北省分行认真贯彻落实为民务实要求，针对客户反映服务方面的突出问题，结合“服务品质提升年”部署，研究制定有效措施，迅速行动，真抓实干，着力提升服务品质，建设人民满意银行。

    整章建制促规范。从保护消费者权益出发，对信用卡、代理保险、投资理财等业务领域的规章制度、操作流程、文本协议等进行审核和规范，对一些客户意见反映较为集中的产品与服务及时进行改进。专项治理提效率。实施挂牌督导制，加强窗口开工管理，实施自助服务专项提升工程，确保排长队问题更快、更好地解决。建立更为完善的自助服务制度、系统、机制，确保自助机具正常运行。

    服务环境大提升。推进网点管理规范化专项行动，对所有营业网点，进一步统一标准、统一定位、统一管理，通过清理、规范、管理三个阶段，实现网点环境显著改善、客户体验显著提升、现场管理水平显著提高。