10月31日，有一年轻客户来到工行邢台威县支行，找到营业室经理，告知其母亲有一存折，忘记密码，需要重置密码，现已把母亲用车拉到营业厅外，但因有病，身体虚弱，不能到柜台前，需要帮助。该行黄经理听后，请年轻客户让其母亲在车上等候，随后，马上通知一名副经理和一名柜员到车上，对客户母亲进行现场核实，查看身份证件。核实后，柜员根据有关制度要求给客户办理了密码重置业务。客户根据新密码取到了钱，高兴地说：“谢谢！工行服务就是好!”

    该行认真落实《营业网点服务规范指引》，从职业道德、职业技能、职业纪律、优质服务等四个方面制定标准，把客户满意作为唯一目标。

    热情服务。该行倡导“客户至上、用心服务、关注细节、自觉主动、换位思考、力臻完美”六种服务理念，利用晨会和监控录像对服务工作进行点评，查找服务方面存在的不足和差距，有针对性地加强对员工服务规范的教育和督导，引导员工主动服务，热情服务，用心服务，不断提升客户满意度。

    心系客户。该行员工“想客户所想，急客户所急”，把客户的事当成自己的事来办理。做到特事特办，急事急办，同时做好柜台延伸服务。

    掌握制度。该行平时注意对员工进行各项规章制度的培训指导，组织员工开展学习“特殊客户金融服务”的相关规定，使员工熟悉银行的规定要求，掌握好制度规定的界限、尺度。对老弱病残、意外事件等特殊原因，做到换位思考、特事特办，为客户提供人性化便捷服务。