中银保险河北分公司：情系客户 贴心服务

    河北新闻网讯（通讯员王建娟）3月17日，客户张先生来到中银保险河北分公司理赔服务部，将一面写有“情系客户 服务保障”的锦旗送到该部负责人手中，对公司查勘员赵广的优质服务表示感谢。

    原来3月13日晚10点左右，客户张先生驾驶自己爱车在行驶途中由于电瓶突然无电无法继续前行，当时正是深夜，焦急的张先生抱着试一试的态度拨通了车辆承保公司——中银保险河北分公司的报案电话。中银保险值班查勘员赵广接到派工后马上联系客户，了解了车辆救援地点和故障情况。赵广非常理解张先生的焦急心情，尽管面对一起非保险事故救援，但他急客户所急，立即驱车赶往现场。20多分钟后，到达现场的后赵广没有过多的向客户解释，而是迅速提供免费搭电服务，几分钟后车辆便可正常启动。当赵广向客户道别时，张先生激动握住他的手说：“我知道这不是一起保险事故，所以抱着试一试的态度打了你们的电话，没想到享受到中银保险这么好的服务，太谢谢了。”

    2012年以来，中银保险河北分公司推出《车险客户服务管理指引》、《中银保险标准化理赔服务方案》和《VIP客户增值服务方案》等系列客户服务举措，向客户提供包括搭电、换胎、送油、加水等多项免费优质服务。公司查勘员急客户所急、想客户所想，以实际行动践行公司“专业创造价值 服务赢得客户”的理念，向客户提供贴心、优质服务，赢得众多客户的认可和赞扬。