近日，一位老大爷在其女儿的陪同下来到交通银行秦皇岛秦皇小区支行办理存款业务，大爷一边办理业务一边笑着说： “这是我刚从公安局领回的现金，我还得把钱存在你们这。你们的服务太好了，我存在这特别放心。”办理业务的柜员戴长洋微笑回应说：“大爷，谢谢您对我们工作的肯定。”
在帮客户清点现金的时候，大爷讲起自己去年被骗的经历。2013年12月21日，大爷被电信诈骗汇给犯罪分子10万元，在秦皇小区支行将要关门时，意识到自己被骗，哭着回到支行，希望将款项追回，当时支行所有人员积极想办法帮客户解决问题，客户经理张素艳、柜员戴长洋陪同老人去派出所报案，柜员王倩致电95559寻求解决办法，副行长于军不停地安慰老人并积极联系老人家人，营运主管白杨与省分行营运部及时汇报。在省分行营运部的正确指导下，支行成功将犯罪分子的卡冻结暂封。但由于该交易在系统进行日终处理时就会失效，营运部经理包志东积极联系总行，时刻关注事态变化，在取得海港公安分局出具的冻结通知书后，于凌晨1：00成功冻结了该诈骗团伙在北京分行的账户。
陈大爷说：“去年多亏你们把钱冻住了，今年这个案件破了，我的钱也回来了。我去取钱时，公安局的同志对你们评价也很高，夸你们真是为客户着想，和我同时汇款的其他行的钱就没追回来，我和我的家人太感谢你们了！明天我就给你们送个锦旗过来。”
第二天上午，陈大爷的女儿专程送过来一面锦旗，上面写道：“真情相助，胜似亲人。” 简单的八个字，既是对秦皇小区支行“想客户之所想，急客户之所急”服务工作的肯定，更是对交通银行“恪尽天职，服务千万尊贵客户；责任为本，创造百年长青基业”的责任服务理念和“以客户为中心”的服务宗旨的信任。
