“谁的客户粘度更高，谁就更有话语权” 是服务行业的一条黄金定律。而粘度最高的一个群体，往往是认同企业文化，忠实于企业品牌的强大粉丝群。借着互联网金融与微信平台的兴起，建设银行石家庄富强大街支行创建了自己的微信公共服务平台：富强支行金融服务中心（微信号：ccb_fq），以期把客户关系从一个简单的服务关系提升到更具互动性的粉丝关系。
在组织架构上，按银行提供的产品为主线，平台共分为理财产品、国债理财、贵金属理财、基金理财、保险理财、信用卡、活动专区、会员卡及留言板共九个板块。分类清晰，一览无余，客户根据自己的喜好回复不同的数字系统会自动展示该分类下的最新资讯。
在内容推送上，平台采用多图文形式一次性向粉丝推送多模块资讯。为了降低客户对产品营销的排斥感，支行将资讯采用比较轻松活泼的基调呈现出来，从客户角度出发，用最简单最易懂的语言来介绍建行的产品。每次推送的最后一个模块，都有选择地放置时下热点或金融范畴的精品文章。综上，平台推送的宗旨是：以客户为中心，呈现集实用性、趣味性与易读性于一体的综合资讯。
该支行希望该平台不仅能够成为一个与客户沟通的窗口，也能成为业内交流的良好平台，以其更好地“创新卓越”，迈出固有思维，勇于创新。（通讯员吕彦华 贾曼曼）
