受人之信，授人以信，信誉是银行的生命。为了加强内部管理，切实防范经营风险，同时为了弥补成立时间短、网点少等因素，该行努力创建安全便捷的用卡环境，以满足客户存取款、信用卡还款、转账汇款等不同的金融需求。一是严格按照监管机构要求落实“七不准、四公开”、金融服务收费价目册的公示等工作，并对部分卡种减免业务手续费，打破跨行异地局限性。二是鼓励客户使用网上银行、手机银行等现代金融工具，减免部分卡种网上银行和手机银行的转账手续费。三是签约特惠商户，使持卡人刷卡打折享受实惠。四是关注热点，组织开展“金葵花杯”全国少儿钢琴大赛、出国留学金融、贵金属投资理财讲座、移民专题金融讲座等贴近民生的金融活动。五是为增强客户金融体验，在所有网点布设Wi-Fi无线网络。六是履行社会责任，积极响应监管机构的号召，持续开展金融知识宣传活动，连续5次参加石家庄市“金融理财文化推广节”，向广大消费者普及各类金融知识。
履行责任服务小微 “二次转型”助推飞跃
国内的小型企业、微型企业具有“单个小微，总和重要”的特点，对此，如何更好地扶持小型企业、个体商户的发展，近年来被各大金融机构视为重大课题，招行率先迈出了第一步，并且逐步呈现出加大扶持力度的趋势。
从2012年开始，该行将支持小微实体经济发展作为经营工作的重中之重。为更好的服务小微客户，一方面由专业部室负责业务搭建和业务指导，另一方面组建小微团队进行业务推广，将石家庄市内主要大型批发市场、写字楼附近的商户作为主要服务对象，对餐饮、粮油食品、服装服饰、电子数码、家居装饰建材、量贩超市、教育培训等消费类行业的经营者进行上门专访，根据客户的资产、业务交易、资金周转情况量身定制个性化金融服务方案。同时，还设立了专门的小企业金融部，相对独立的机构设置使该行的优势不仅仅体现在单一的机制和产品上，而是一个完整的体系。采取了“垂直化、集中化、扁平化”的业务模式，并对信贷流程进行了优化，减化了业务办理手续，集中审批、集中放款、远程管理提升工作效率，在这样灵活的体制支持下，两天完成贷款审批也因此不再成为“不可能的任务”。针对微型企业差异化的经营特征和“短、频、急”的融资需求，该行推出以生意一卡通为业务载体的抵押贷、配套贷、AUM贷、POS贷、小额信用贷和供销流量贷六大标准化产品，并大胆创新，提供涵盖结算、融资、理财等业务的综合性金融服务平台，为众多渴求资金的小微企业送去了坚持到“春暖花开”的信心与力量。经过不懈的努力，截至2013年12月末，该行“两小”企业贷款比2012年增长了4.5倍。
为了应对至今尚未平息的金融危机，顺应国家经济结构调整的发展大势，招商银行在国内同业中率先提出了“二次转型”的战略指导思想，推动招商银行的经营发展由外延规模导向型向内涵价值导向型的转变。招商银行石家庄分行也正在“二次转型”的道路上实现华丽的转身。站在新的起点上，石家庄招行人依然秉持着那份执着和坚毅，怀着那份激情和自信，在环渤海经济金融的大潮中奋勇前行！
