她真的像天使——眼睛,永远清澈见底;微笑,永远温暖和煦。在她面前,你莫名其妙就产生一种安全感。她就是人保财险廊坊市分公司理赔中心焦淑玲。
焦淑玲的工作是医疗探视,要经常接触交通事故中的伤者。对她来说,每当那时,总会钩起一段心痛的往事,但她又总能让自己安静下来,用诚心与耐心去守护一颗颗受伤的心灵。
用诚心守护
2013年7月,在一起事故中受伤的一方态度特别坚决,非要肇事车主拿出高额补偿费,不行就打官司。焦淑玲不急不躁,耐心给伤者算了一笔账:如果因为坚持高额补偿而走诉讼程序,那么就要支付律师费、诉讼费、保全费等一大笔费用,更重要的是还要耗费大量时间和精力,总体算下来,最后剩不下多少钱。相反,如果同意调解,双方各让一步,问题就会很快解决,对双方都有好处。入情入理的话像润物无声的细雨,慢慢溶化了伤者坚硬的心。伤者不禁听得频频点头,最后同意用调解的办法解决了纠纷。
说服调解难,兑现调解也难。在一次调解中,肇事的车主同意补偿给伤者8000元,可身上没有带那么多现金,又是外地人,伤者又急需用钱,这可咋办?正当双方拿不出办法时,主持调解的解焦淑玲站了起来,跑到就近银行取出5000元帮车主垫了出去。被解了围的车主,没过几天就捧着一面锦旗来到了理赔中心。
用耐心守护
发生交通事故后,伤者家属看到亲人受伤,肯定情绪会很激动。所以焦淑玲经常会受伤者家属发的无名火。但每一次,她都能像关心自己的兄弟姐妹一样,耐心、细心抚慰对方,直到对方情绪平稳。
去年的一天,她到医院探视一位伤者。由于伤者伤势严重,家属难以接受这个事实,误认为她是车主的亲戚,冲着她先是不停地大喊大叫,接着甚至大骂出口。面对劈头盖脸的攻击,焦淑玲只默默站在病房门口,这一站就是两个多小时。功夫不负有心人,家属情绪稳定下来后,被她的真诚所打动,和她交谈起来,最后积极地配合她完成了工作。
心底的秘密
焦淑玲说,每当看到成功调解一起纠纷,事故双方平息纠纷,两个家庭得到了一些宁静,就觉得自己好有成就感。
她的丈夫是人保财险廊坊市分公司查勘员,2007年的一场交通事故,让丈夫再也没有回来。那种痛,她终生难忘。她说,自己现在走的就是丈夫没走完的路,做的就是丈夫没做完的事,她要用自己的一颗心,去守护更多遭受煎熬的人。
这时,你难道不觉得,焦淑玲就降临人间的守护天使吗?