交通银行秦皇岛分行高度重视消费者权益保护工作

    今年以来，交通银行秦皇岛分行高度重视消费者权益保护工作，强化全体员工“为民服务”意识，加强消费者保护，维护消费者权益。在秦皇岛银监分局前5个月受理全市90起消费者权益保护问题投诉中，该行无一笔投诉事件发生，受到秦皇岛银监分局领导表扬，并在秦皇岛市金融业推广该行经验。该行主要措施：一是对照《商业银行服务价格管理办法》的要求，积极有效履行服务价格收费告知义务。二是切实落实消费者权益保护工作的第一责任，认真对待信访投诉事项。成立消费者权益保护办公室，组织制订全行消费者权益保护的具体措施和考核办法，加强对消费者权益保护现状多维度数据分析，寻找投诉的热点和难点，提出改进意见，预防侵权事件的发生。三是加强员工消费者权益保护及员工权益保护专项培训，提高全行员工消费者权益保护的意识与技能。