注重员工素质培训 服务质量充分保证
揭秘
注重员工素质培训 服务质量充分保证
除重视硬件方面的建设外，“支行”还十分重视规范工作人员的服务行为，拓展服务内涵。
“我们一直非常重视员工的培训机制建设，多种形式的培训提高了员工的综合服务技能，让业务处理流程更加高效，员工也掌握了更多的金融知识，便于向客户讲解。”詹红玮说。
据介绍，为不断提升服务竞争力，“支行”从学习、培训、竞岗等各方面入手，将学习培训制度化、练功比赛经常化，利用晨会时间开展手语和英语口语培训,修缮残疾人通道,确保提供无障碍金融服务，全面提升了员工的素质。
另据了解，为加强服务监督，做好投诉处理，“支行”每日由支行长抽查录像，观摩每一位员工的服务，不断指导改进；且每月在全体员工中评选“服务月明星”及“我为支行找差距”等，实现了员工自我监督。
“我们的监督机制已经实现了日检查、周总结、月分析，通过每天的随机检查，能够在很大程度上保证员工的服务质量。”詹红玮表示。
高标准的要求，严格的监督机，保证了“支行”展现出不一样的服务质量。
“银行就是做服务，现在这么多家银行，竞争也很激烈，服务办好了，人相对就多了，我愿意来这边，就是感觉这边的服务做得好，办理业务的效率也很高。”来“支行”办理转账业务的大学生小张接受采访时说。
“其实为大家做周到服务的同时，也方便了我们，比如说提示客户在取款机取款或教会客户使用网银，在无形当中也减轻我们的工作压力。”“支行”的一位业务经理对记者表示。
客户的认可是对服务成绩的肯定，员工高质量的工作则是制度有效执行的反映，有了这两个方面作保证，邮储银行保定市七一路支行被评为“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”可谓实至名归。
