2014年11月3日，一男性客户持信用卡来我行办理信用卡激活业务，大堂经理发现该卡与我行的标准信用卡卡面有明显不同：信用卡片上字迹模糊，卡质粗糙，正面无卡种名称，背面无识别码数字，且背面中信银行的字体打印靠下，上方网址字母印制不全。
大堂经理提示客户拨打我行信用卡客服电话进行查询，在分别输入该卡号和客户身份证号进入时，系统均提示错误。客户此时非常焦急，坚持认为此卡为中信银行的信用卡，要求中信银行必须立即办理业务。大堂经理本着对工作认真负责的态度，再次连线中信银卡信用卡中心的人工客服，并请该客户向人工客服说明客户自己的身份证号码，通过查询得知该客户无办卡记录。
经过再次询问客户后得知，该卡系通过中介办理，中介称可以给客户办理大额信用卡，并声称该卡透支额度为四十万元，中介收取了客户两万三千元的“办卡费”。客户还提到，曾接到过所谓“信用卡中心客服”电话，对“办卡”环节还进行了“回访”，卡片也是通过邮寄的方式送达，信封有纸质的单据。
工作人员与客户进一步沟通，建议客户向公安机关报案，整个处理过程客户对我行工作人员对待客户的专业性和责任心给予肯定和感谢。
沧州分行营业部长期以来严格贯彻执行分行各项规章制度，保持培训学习常态化，通过不断的培训、辅导、检查、考核等手段提高网点人员业务操作能力和风险防范意识，强化网点人员风险防控能力。此次事件充分展现了我行员工高度的责任心和风险防范意识、良好的专业素养和职业敏感性，树立了中信银行良好的社会形象。
