建设银行作为国有控股股份制商业银行，在中国的金融体制改革中迈出了较大的步伐。顺应市场要求，紧跟时代脉搏，完善经营管理，推进金融服务，始终站在服务民生最前沿；调整信贷结果，配置信贷资源，优化营业网点，改善服务流程，着力做好保障和服务民生工作；喜迎改革春风，大力推进个人住房贷款业务的发展，点亮千家万户安居梦想，逐步成为我行的重要战略性业务；稳步发展个人消费经营类贷款，优化服务品种，满足不同客户群体融资需求；全面提高房地产对公客户的综合服务能力，加大金融服务力度，对适销对路的优质房地产开发企业提供源源不断的资金供应；发挥传统优势，巩固房改金融业务市场份额，发挥“一家独大”的垄断格局，在取的较好的企业效益的同时，也取得了良好的社会效益；特别是在业内率先推出“乐的家”个人住房贷款品牌，一抹建行蓝承载了建设银行的光荣与梦想，“要买房 到建行”在全社会收到广泛的关注和好评，整个房地产金融业务在深化改革中不断开拓发展，使中国建设银行河北省分行房地产金融业务步入了持续、健康、快速的发展轨道。
一、 支持居民信贷需求，加快服务大众、惠民安居步伐
1、 个贷业务发展迅猛，余额实现超千亿大关
截至8月31日，全行累计投放个人类贷款8.9万笔，发放金额272亿元，余额达到1014亿元，比年初新增175亿元，占到全行各项贷款新增的56%，增速达到20%以上。个贷余额在全行各项贷款中占比达到30%，比去年年末提升了1.3个百分点。在全省同业，我行个贷新增排名居第1位，在全行系统，我行个人贷款新增排名第2位，余额排名第8位。
2、 继续保持个人住房贷款领先地位，客户满意度不断提高
作为最早经办个人住房贷款的商业银行，建设银行始终以国计民生为己任，强化营销力度，支持居民信贷需求，实施三级联动，积极深入社区、中介、楼盘和居民之间，宣传和推介建设银行个人住房贷款信贷政策和申办流程，表达了建设银行落实社会责任、支持为圆“居者有其屋”的合作意愿。并适时提出“大房金”战略，挖掘内部潜力，扩大信贷投放，加大对百姓购房置业的支持力度，为客户提供多功能、全方位的个人信贷金融服务。特别是面对国家严厉的宏观调控政策和信贷政策，在信贷资源比较匮乏的情况下，加强规模内部调剂，力保关乎大众客户的正常贷款需要，重点支持百姓购买普通自住房的刚性贷款需求，加快发展二手房贷款，支持符合贷款条件、购买保障房的中低收入客户贷款需求，优先保证保障性住房建设信贷资金需求。自1989年开始办理个人住房贷款业务至今，累计发放个人住房贷款逾1500亿元，余额达965亿元，比年初新增169亿元，个人住房金融业务始终保持同业领先，有效的保障了居民的信贷需求， 2014年上半年居同业第2位，高于全行4个百分点。
3、 稳健发展个人消费经营类贷款，客户忠诚度持续走强
随着经济的发展及居民收入的提高和创业意愿的加强，建设银行进一步拓宽零售业务领域，大力拓展金融新产品，不断满足客户个性化需求，1998年在全辖发放第一笔个人汽车消费贷款，实现了个人消费贷款零的突破。
按照持续健康发展的战略要求，河北分行以个人消费额度为中心，加快发展个人汽车贷款、个人权利质押贷款、个人住房装修贷款、个人住房抵押额度贷款和个人助学贷款业务及用于解决个人的中短期资金需求的个人助业贷款等。同时继续扩大对社会服务面，扩大个贷服务范围，满足客户家庭装修、海外旅游、出国留学、购买大宗消费品等等大额开支方面的贷款需求，累计发放个人消费经营类贷款逾100亿元，余额50亿元，比年初新增6亿元，系统内排名第3位，产品质量同业最优，有效的保障了居民的信贷需求， 2014年上半年个人消费贷款和个人助业贷款客户满意度居同业第1位。
二、 积极落实社会责任，推进房地产金融业务健康发展
多年来，建设银行积极支持住房制度改革，加快居民住宅建设，大力拓展房地产金融业务，支持旧城改造和住宅建设，支持国家“安居工程”建设和商品房建设。1983年开始办理土地开发及商品房贷款业务，该项贷款用于房地产开发企业流动资金的需要，支持我省城镇综合开发事业和住宅商品化的发展；1987年率先开办开发企业资金贷款，帮助成立房地产开发公司，支持开发企业的资金需要，筹集资源，盘活存量，成为河北金融业促进住房制度改革、支持居民住宅建设的重要力量，有力地促进全行房地产金融业务进一步发展。
建设银行认真贯彻落实社会责任，准确把握信贷投向，坚持宏观调控政策，严格执行国家产业政策，深化与各级房地产开发企业合作，以“关注市场波动、顺应市场需求”为着眼点，积极稳妥地拓展优质客户和当地龙头企业并与之建立稳固的合作关系，不断延伸服务领域，重联动、抢市场、抓源头、寻机遇，加强与政府土地、规划、房管等部门的联系，及时掌握土地、楼盘等源头信息，精准营销，加强对有开发贷款楼盘的上下游联动，实现对优质客户的综合支持方案；在客户选择上，采取差别化的客户策略，积极主动营销优质住宅楼盘项目和销售对路的房地产开发企业，早介入、早储备、早投放，提升楼盘合作数量和质量，加强优质房地产开发企业营销力度，重点营销资质等级高、信用状况好、综合实力强、经营稳健的房地产开发企业，并开展长期合作；在区域选择上，抓住京津冀一体化策略，贷款主要投向我省经济较发达地区的省会及环京津城市的3线和2线、2.5线地区，支持当地市场购买力强，刚性需求依旧旺盛的客户群体；在产品选择上，优先保证中小户型、后期具有发展潜力的优质房地产开发企业，截至到7月底，房地产开发贷款余额为156亿元，当年累计发放31亿元，较年初新增9.5亿元，同业余额占比31.47%，有力地支持了当地经济的发展，实现社会效益和企业效益共赢，客户赞誉度不断提升。
三、 温情贴近市场客户，促进房改金融业务领先地位
河北省建设银行房改金融业务起始于20世纪80年代中期，是最早经办房改金融业务的商业银行，本着服务大众、方便大众的原则，以“支持房改、服务社会、加快发展、强化管理、防范风险、提高资产质量和效益”为工作目标，并以此推动经济增长为己任，不断拓展建设银行住房金融业务领域，为河北省的住房制度改革提供了大量的金融服务，并始终在这一领域保持领先地位，形成了社会广泛认同的建设银行特色业务。
30年来，建设银行始终以通过加强与各级公积金管理中心、房地产管理局、小区管委会及业主等的协作，设立机构，增加人员，优化流程，运用IT，努力提高金融服务，表达了银政合作、银企合作的强烈愿望，积极主动办好公积金、维修基金，物业质量保证金、房屋交易托管资金的收缴、管理和使用以及公积金贷款工作，在资金开户、缴存、转移、支付各方面为单位和个人提供极大地方便。一是利用“两节”等有利时机，派出营销工作组分赴全省公积金管理中心和房地产管理部门，对重点人员进行重点营销攻关，积极营销公积金存款、住房维修基金、公积金龙卡等业务；二是通过开展温情服务，建立了重点客户高层营销的长效机制。专门制定了“重点客户高层人员服务方案”，建立了重大事项管理制度、定期考察联系制度、系统业务走访制度和定期联谊制度，实现高层人员长期、定期沟通机制；三是抓住客户需求，加大营销力度，不断加大科技投入，完善服务手段，提高服务水平和效率，积极宣传和推介我行特色产品--住房资金相关系统的推广应用，实现无缝对接和资源共享，推动了房改金融业务的快速发展，住房资金归集余额一直保持行业绝对领先地位。截至到7月底，住房资金归集余额达到695亿元，较年初新增62亿元，住房资金存款余额249亿元，新增17亿元，同业四行新增占比59.68%，余额四行占比48.16 %；公积金个人住房贷款余额438亿元，新增44亿元；公积金龙卡发卡量57万张，传统业务的历史沉淀造就了房改金融业务继续保持快速增长势头，各项指标稳居同业首位，得到全社会的广泛赞誉。
四、 加大基础设施建设，对客户提供“一站式”金融服务
在激烈的市场竞争中，建设银行深感历史赋予的职责，市场变化无止境，服务客户无止境！为进一步改善服务效率、提升服务质量，建设银行加强机构建设步伐，在全辖各二级分行及城区和县域经办个贷业务的支行率先精心打造了104家全流程专业化、标准化、科学化的个人贷款中心，扩大对社会服务面，实现了个贷业务流程岗位的规范化管理及场所及视觉形象建设的规范化，优化了个贷网点布局，配备了专业人员、增加了服务设施、简化了业务流程、减少了客户等待，实现了自审核到贷后管理的全流程的集中，简化操作手续，提高服务水平，向客户提供更加方便、快捷的金融服务，使客户在办理个贷业务时，感觉到更加温馨、舒适，全面提高客户服务质量，真正实现了“系统先进、当地第一、同业羡慕”的经营模式，受到了全社会的好评。
五、 加快产品创新步伐，构筑与客户联系的桥梁
产品创新是企业可持续发展的动力和源泉，是真诚回报社会、服务大众的宗旨和承诺，作为最早上市的国有商业银行，建设银行以前瞻性的眼光，发扬创新传统，完善创新机制，提升创新能力，加快创新推广，为全行战略转型和业务发展提供了有力支撑，研发了 “房易安”、“学易贷”、“财富贷”、黄金质押贷款、“个人贷款利率评分卡”项目等一系列新产品，有力地支持了不同客户的融资需求。
一是率先搭建 “房e通”电子交易平台，架起了房地产开发商、合作中介、楼盘信息与客户的桥梁，通过线上宣传、看房、报名，线下选房、定房、贷款相结合的方式，公众足不出户就可以正常进行浏览、信息发布和贷款申请等功能，截至到7月底，注册客户达35753户，发布二手房源32481条，新房合作楼盘558个，个人客户申请且发放贷款笔数1.4万笔，个人客户申请且发放贷款金额50亿元，实现了开发商、客户、银行互惠互利共赢业务模式；
二是最早研发推出了善融商务金融服务平台，从战略高度充分认识电商领域个人贷款业务创新实践的重要意义，加快构建网上购物、投资理财、网络融资、消费信贷于一体的综合电子商务平台，大力拓展善融商务新入驻商户，面向善融商务商户推介办理善融助业贷款，个人商城重点拓展品牌家装经销商、汽车经销商、大型家电生产厂家、旅游公司等生活消费类商户，企业商城重点拓展企业生产经营供应链上下游商户、专业市场个体工商户等，制定了善融商务个人小额循环贷款、善融商务个人助业贷款、善融商务全流程个人权利质押自助贷款服务方案，深受客户的爱戴。
三是适时开发个人贷款“借贷通”服务。为了适应客户当前及未来电子商务发展的需要，进一步丰富了银行产品体系，支持在线个人贷款支付的巨大创新，推出了个人贷款“借贷通”服务，广泛应用于网上银行、自助设备、POS消费等渠道的客户个人贷款自助支付，开拓了多渠道、全方位的贷款支付模式，为客户提供更便捷的金融服务，截至到8月底，发放笔数1363户，金额2.5亿元，客户既可以通过借记卡享受存款服务，也可以通过借记卡签约的贷款账户享受贷款服务，一次签约，贷款支用无须多次往返银行，客户可以在银行之外24小时享受贷款的各项服务，极大的提高了客户体验。
六、 认真贯彻监管要求，全面推进消费者权益保护工作
面对客户巨大的消费需求与信贷资源匮乏的矛盾，切实提升消费者服务体验，进一步完善运行机制，安排专人合理配置资源，协调和管控各业务环节落实消费者权益保护要求，积极开展宣传教育，及时妥善处理各类消费纠纷和突发事件。一是组织开展了评选“优质房屋中介合作机构”和“优质楼盘称心房”及交流座谈活动，进一步密切了我行与优质开发商和二手房中介机构的联系与合作，认真倾听消费者对我行的意见和建议，并及时整改。二是重新梳理了全辖个贷经办机构的咨询电话、地位地址及营业时间，急客户所急，想客户所想，牢牢树立一切方便客户的经营原则。三是建立健全消费者权益保护投诉受理处理工作机制，专人专责专项管理客户投诉，坚持依法合规、加强内部自律，有效落实责任的原则，崇尚“以客户为中心”的服务理念，一方面加强客户经理的业务培训，提升服务能力，强化沟通技巧，掌握谈判技能，维系客户关系，另一方面妥善处置客户纠纷，积极争取资源，减少客户等待，加快发放进度，全面推进消费者权益保护工作，用细心、温馨的服务赢得客户的理解与支持。
30年铸就品牌，30年光辉历程，30年关系民生，建设银行面对新的发展形势，紧紧抓住“老字号”服务品牌，持续跟进民生需求和市场变化，围绕“服务大众 惠民安居”不断提升服务水平，优化操作流程，加快产品创新，提升服务质量，加强团队建设，运用不可复制的经营特色和传统的服务优势，保持建设银行在中国住房金融领域领先地位，为千家万户圆“居者有其屋”的住房梦、“敢于天下先”的创业梦、“赢在起跑线”的消费梦而执著奋进。
