2014年12月27日下午2点左右，李先生到裕华西路支行柜台办理中信信用卡激活及查询业务，柜台现金柜员接到客户的信用卡后，发现此卡有异，并在刷卡查询时发现卡片磁条有磁性，但系统提示卡片磁条错误，柜员初步判断此卡系伪造，随即向支行会计经理进行了汇报。经会计经理进一步鉴别，发现该卡的底色和真卡颜色相比颜色较淡，卡背面的客服电话与网址与真卡存在较大出入。
经询问，李先生称自己从事家具生意，由于工作较忙无暇到网点办理银行业务，而自己又想办一张大额信用卡。自己在浏览网页时点击了一个代办信用卡的网站，并向客服提供了姓名、身份证号、联系方式等信息。客服告诉李先生，要想办理大额信用卡首先要缴纳324元的手续费，李先生就按照要求把钱打了过去，数天后李先生收到邮寄过来的中信信用卡，在与自家POS机上刷卡时显示卡号不一致，这时李先生感觉有点不对劲，赶紧到中信银行进行咨询。
客户在得知被骗后深感懊恼，支行会计经理进行了耐心的开导和安抚，并提示客户办理信用卡一定要通过正规的渠道和手续办理。同时讲解了不法分子利用信用卡诈骗的各种非法手段，帮助他提高了风险防范意识，防止再次上当受骗。并建议李先生向公安机关及时报案，以保护自己的合法权益。
