河北新闻网讯（记者赵娜娜 通讯员范静娴）为准确掌握保险消费者对河北保险业服务的满意程度，按照河北保监局要求，河北省保险行业协会组织开展了2014年度河北省保险公司服务客户满意度调查工作。近日，2014年度河北省保险公司服务客户满意度调查结果出炉。结果显示，全省财产险公司客户服务满意度平均得分为77.80分，较2013年提高3.25个百分点。全省人身险公司客户服务满意度平均得分为75.09分，较2013年提高1.57个百分点，保险消费者对河北保险公司服务的满意度较上一年度又有新提高。
本次调查仍延续2012至2013年度河北省保险公司服务客户满意度调查方式，从河北省24家财产保险公司和27家人身保险公司中，随机抽取了21980名客户，围绕“保险消费者对财产险公司个人机动车辆保险服务、人身险公司个人业务服务的总体满意程度，以及对承保、理赔、日常服务等环节的满意程度”等内容进行了问卷电话调查。调查的主要内容是重点了解综合治理车险理赔难和寿险销售误导的成效，并分别对产、寿险客户不满意的原因进行了数据分析。通过对调查问卷每个题目的不同选项赋予不同分值，对每个题目赋予不同权重，加权平均计算出各保险公司服务的客户满意度。开业不足一年或专业经营出口信用、商业养老保险的保险公司未列入此次调查。
调查显示，2014年全省财产保险公司保险服务满意度评价得分最高为80.00分，最低为76.02分；人身保险公司服务客户满意度评价得分最高为88.35分，最低为75.09分。产险公司前三甲分别是中华财险河北分公司、人保财险河北省分公司、渤海财险河北分公司；寿险公司前三甲分别是新华人寿河北分公司、平安人寿河北分公司、中宏人寿河北分公司。
