中国邮政储蓄银行衡水市分行营业部自成立以来，秉承“进步与您同步”的经营理念和“邮储银行为您考虑一切”的服务理念，以真诚之心、感恩之心回报每一位客户。根据相关的政策法规，认真加强无障碍设施的投入和建设，倾听残障人士的金融服务需求，积极完善残障人士服务流程，为残障人士的提供多样化、个性化的无障碍金融服务。
为更好地服务客户，提升服务质量，邮储银行衡水市分行营业部积极采取措施，向老弱病残孕等特殊群体客户以开设“爱心窗口 绿色通道”方式提供全程无障碍服务。
网点员工利用自己休息时间来到客户家中
一是做到“六个一”服务。即“一张笑脸相迎、一句您好问候、一把椅子让座、一杯热水暖心、一片真诚服务、一再搀扶送行”。
网点支行长到客户家中看望客户了解情况
二是做好客户引导。由大堂经理引领特殊群体客户优先到爱心窗口、VIP窗口办理业务，办理业务，减少其等候时间，并做好向其他客户的解释工作，争取其他客户的理解与支持。
网点员工耐心指导客户填写单据
三是做好柜台延伸服务。对于因老弱病残、意外事件等特殊原因，账户本人无法亲自到网点办理解挂失、修改密码等业务的，经上级业务及法律部门批准后，在不违反业务规定和原则的前提下，可以特事特办,急事急办，针对具体情况向客户提供上门服务。
2014年我行承接了全县8万户的城乡养老保险的代发工作，面对如此庞大的特殊客户群体，以及当今社会对金融行业的服务要求，我们压力甚大。但是，我行并没有因此而乱了阵脚。根据相关政策的要求，设立残障服务热线，积极运用残障服务通道，为残障人士送上最贴心的服务。同时，在全县设立32个助农取款点，并对助农取款点的工作人员进行残障服务培训，让残障人士在家门口享受我行“高效、便捷”的金融服务。与此同时，成立了我行“下乡小分队”，定期对各个乡镇的助农取款点进行交流与沟通，了解特殊客户需求，监督商户服务，力行上门服务。
客户核实业务信息，亲自签字确认
2014年的冬天，一场突如其来的事故，让郭大爷失去了左腿，意识模糊，记不清楚农保卡的密码。郭大爷的妻子刘奶奶前来办理业务，导致密码锁定。该笔业务必须本人带着身份证前来办理。刘奶奶向我们的大堂经理诉说了情况，我们让其留下联系方式，并告知会有我们的下乡小分队在当月月底前去上门服务，但是刘奶奶说家里所有银行的银行卡密码都记不清了，急于用钱。在向我们的支行长请示后，支行长要求特事特办，亲自带领歇班人员前去服务，在工作人员抵达他家时，刘奶奶落下了感动的泪水，她说“这么多的银行，只有你们家最好，最快，感谢啊！”
客户不分大小，服务不分高低。我行将积极完善残障人士服务，一如既往的坚持下去，努力下去，完善下去。我们的口号“助残金融服务，畅想文明生活”。
