以真诚，换客户真情。作为一线员工的我们，虽是最平凡的岗位，我们爱岗、敬业,能认认真真地做好每一件事情，服务好每一位客户，这就是平凡中的不平凡。在实际工作中，我们始终做到态度好,服务好。
一、一流服务，创优质风采
安次光明道支行的服务是一流的，有的客户是募名前来的，有一位客户因为账务关系收了4万元的现金，但有3万元都是10元以下的小票面，甚至还有一袋子硬币，走了几家银行都被各种理由拒之门外，这位储户就提着几大袋子的现金走进了光明道支行的大门，用试探的口气问小票面的钱存不？营业员主动接过这个储户的袋子，开始着手清点起来，经过两个多小时清点，刚才还是一大堆分不清票面的零破币，被他整理的整整齐齐的放在桌面上。这位储户办理完存款业务临走时连声说：“给你添麻烦了，等办完事，我还会来你这儿存款的。” 第二天，这位客户到其他银行将其所有的存款都转到我行来，并将其生意上的合作伙伴介绍为我行的大客户。
二、耐心服务，感化客户
当遇见很挑剔的，易怒性的客户，我们总是耐心的讲解，从容的将问题解决。有一次，有一位先生到柜台存40000元人民币，但柜员发现其中有1张币值100元的人民币是假币，就当面收缴，并且在人民币上加盖了“假币”的戳记。这时客户怒气冲天，硬是要柜员将假币拿出柜台给他看，但根据规定收缴后的假币是不能再交予持有人的，因此他更加恼火了，在营业大厅大声的斥骂：“你们银行蒙骗老百姓，凭什么说是假币？你们要是不拿出来给我，我就不走了，别人也别想办业务。”可这时正当下午办理业务的高峰时段，而且他这样吵闹下去对我行的形象有很大的影响，面对这样一个尴尬的局面，支行长主动迎上前，面带微笑把这位先生引领到了VIP室坐下来，并且给他倒了杯水，并耐心讲解邮政银行业务制度，这位先生的态度有些软化了，经过细心的安慰，客户愁云密布的脸上露出了笑意，满足地走出了营业厅。
三、及时提醒，化解风险
我行每位员工都具有很强的风险防范意识，每年过年前都就罪案多发期，所以我们都更加注意营业室内的可疑情况。一天，一个五十岁左右的中年妇女满面通红的跑进营业厅，她直接来到柜台前要求营业员为其汇款，营业员请她排队，但中年妇女央求道：“麻烦您给我先汇吧，这是给我女儿救命的钱呀！”营业员见状就和后面的客户解释一下并指导其填汇款单，在客户填单的时候营业员问了一下客户为什么款汇的这么急，客户回答说：“女儿在外地大学上学，生了急病，学校教务处的李老师打来电话说要马上做手术，所以要她马上汇压金过去。”当时营业员主动提醒她：“为什么你女儿不给你打电话，让老师打，您给女儿打电话确认了吗？”可是客户很不耐烦的说：“我女儿已经在手术台了，怎么给我打电话呀！”
营业员见状觉得事情非常可疑仍然耐心的为其解释道：“阿姨，现在骗子很多，由其是利用电话和短信的方式诈骗的案例不计其数，您看您汇款的数额也不小，是不是在给学校打电话确认一下呀。我这边先给您录入信息等您确认后在发送，这样不会耽误您时间的。”客户听后觉得很有道理就给出电话给女儿的学校打了电话，可学校那边回答说还不知道此事，学校教务处也没有姓李的老师，学校方面答应马上调查此事，如果真有其事，学校方面会先垫付手术所需压金，马上通知家长。这位客户打完电话决定款先不汇了，回家等学校电话。第二天一早这位客户就来到营业室激动的对我们说：“昨天多亏你们的提醒呀，要不我那几万元钱就被骗去了。”客户当场从衣服里拿出一沓钱让我们买点吃的，但被我们的营业员委婉的拒绝了。客户当场为我们打了95580的表扬电话并将一面写着“为人民服务”的锦旗挂在网点的墙上。
