【背景】金融产品是趋向同质化、金融市场竞争激烈金融产品的日趋多样化和复杂化，只有实现服务创新，由为客户提供满意服务向培养客户忠诚度的转变，才能为广大客户提供更好的金融服务，才能增强竞争实力。保定市七一路支行周边金融机构、投资公司、证券公司分布密集，方圆2公里范围内共有13 家，同业竞争激烈。
【措施】保定市七一路支行在完善功能分区、提升服务质量、改进服务销售流程等基础上，开展了“超越柜台、超越时空、超越服务内容”三大超越服务,为特殊群体客户提供个性化的专业金融服务。同时，创新开展了“七一路小讲堂”活动，每日上、下午在业务高峰期，由大堂经理对等候区客户进行讲解金融知识、理财资讯、财经新闻、反假常识、防骗知识、养生之道、生活妙招等，缓解客户等侯时的急躁情绪深、帮客户丰富各种知识、提升投资收益等，深受客户好评。
【取得成效】活动期间，理财产品销售金额达到360万元，同时促进了电子银行的发展，支行11月份销售的38笔理财产品中36笔都是通过电子银行渠道销售的。该支行2013年获得了中国银行业协会颁发的“中国银行业文明规范化服务百佳示范单位”称号，2014年再次荣获“中国银行业文明规范化服务百佳示范单位”、“中国银行业文明规范化服务五星级示范单位”称号。
