背景:中国邮政储蓄银行沙河市太行大街支行自2008年6月份成立,2009年2月份被沙河市政府指定为新型农村养老保险金代发行。作为沙河市唯一的新型农村养老保险金代发行，沙河市太行大街支行始终把服务放在首位,全心全意做好此项工作。目前拥有新型农村养老金代发户68780户，低保代发户15800户，均为农村客户。
措施：沙河市太行大街支行承办沙河市新型农村养老保险金代发以来，积极配合上级安排，全心全意服务好客户，并建立了《沙河市支行新型农村养老保险金代发服务规范》，明确代发网点服务规范。新型农村养老保险客户及低保客户平均年龄均为60岁以上的农村客户。为了服务好这些老年人客户,沙河市太行大街支行采取了以下措施：一是专设了三个代发台席，并专设两名大堂经理指导客户办理业务；二是遇到客户集中支取时段，支行采取增加台席、抽调后台人员进行大堂维护、业务指导，并配备休息凳，保证每位等待人员都能坐下来休息；三是为了减少客户的等待时间,支行订阅了一批农村种殖、养殖等方面的报刊方便客户阅读，充实客户等待时间；四是为缓解客户等待的焦虑情绪，支行准备了一些糖果、零食、热饮，缓解客户情绪。
除此以外，根据上级行安排部暑，沙河市太行大街支行在沙河市西部山区人员集中的乡镇设立了11个助农取款代发点，方便偏远山区客户足不出户就可以领取养老金、低保金。
成效及评价:截至2014年11月份,沙河市太行大街支行新增养老金代发客户23386户,沉淀资金1567万,占新增储蓄余额总量的10%。目前,沙河市太行大街支行的涉农资金发放工作正在有序进行,好多客户已经成为了我们的老客户,他们总是说“你们这里的服务就是好,来你们这儿取钱,我们觉得踏实”。
