评选活动现场,大堂经理正在候场。
河北新闻网讯(记者范婧睿)为树立文明服务规范标杆,充分展示银行业大堂经理风采,进一步提升河北省银行业服务能力和服务水平,河北省银行业协会组织开展2014年度河北省银行业文明规范服务“明星大堂经理”评选活动,6月29日和30日分别进行笔试及现场评审,最终评选出100位“明星大堂经理”。
“明星大堂经理”评选活动笔试现场
评选内容细致深入 全面考核银行大堂服务
此次“明星大堂经理”评选活动共有来自全省26家银行的百余位大堂经理参加评选。评选活动分为笔试和现场评审,分别占总分40%和50%。另外,抽查2014年11月参赛大堂经理日志,占总分10%。
笔试由单项选择、多项选择、判断题和填空题组成。内容包括中国银监会和中国银行业协会近年来发布的相关文件、《银行服务百姓读本》、《银行从业人员消费者权益保护知识读本》。
现场评审采用逐个面试的方式进行,分别进行自我介绍及礼仪展示、专业知识问答、情景模拟应急处理、手语展示,全面考查大堂经理的服务能力和综合素质。
评选活动分ABCD四组同时进行,每组4位评委打分,来自各行的领导、新闻媒体、石家庄市残联等16位评委进行现场评审工作。
大堂经理进行情景模拟应急处理
河北新闻网营销中心主任刘振华等评委正在打分
经过精彩激烈角逐 百名大堂经理脱颖而出
评选活动现场,最精彩的环节就是情景模拟应急处理,来自全省各银行的工作人员组成群众演员组,现场模拟客户存款发现假币、未经预约大额取现、存款变保险等为题目的大堂经理日常服务场景。
经过大堂经理的巧妙处理,配合群众演员的精彩演绎,俨然变成一部精彩的情景剧,受到评委的一致认可。“明星大堂经理”候选人展示了他们良好的职业形象、专业的服务技能、全面的业务知识和优秀的厅堂管理能力。
100位“明星大堂经理”榜单
经过激烈角逐,综合笔试、现场评审和大堂经理日志三方面打分,最终,邮储银行张雨、罗娟;农业银行李娜等100位大堂经理脱颖而出,当选2014年度河北省银行业文明规范服务“明星大堂经理”。