为更好的提升服务质量，进一步推进客户化运营的开展，7月13日至7月24日沧州分行副行长陈梅携运营管理部赴各支行现场开展厅堂服务推动暨客户化运营巡讲，各支行负责人、主管副行长及全体厅堂人员参加了此次活动。
为保证厅堂人员均能参加现场推动和巡讲，保证活动开展效果，运营管理部精心准备题材和课件，提前调取支行运营柜台人员监控录像，按总行服务质量监测标准进行查看，将问题录像进行截取汇总，利用休息时间，赴各支行进行现场硬件检查和班后推动巡讲。活动共分四个环节进行，首先由服务专员对抽查中的问题录像进行回放，通过问题找原因，通过“照镜子”的方式，直接找到日常服务过程中存在的问题和不足，以便在今后工作中进一步规范服务行为；其次，运营管理部总经理对一二季度总行服务质量监测结果及沧州分行服务质量监测奖惩细则进行通报，引导厅堂人员深刻领会优质服务的重要性和必要性，明确沧州分行服务质量监测的既定目标，鼓励全员齐心协力为实现既定目标努力奋斗；之后，运营管理部总经理对客户化运营进行了专题巡讲，通过讲解客户化运营的概念、定位、目标、进展等，为厅堂转型及今后工作规划指明了方向；最后，陈梅做总结讲话：要求厅堂人员对服务质量监测要全力以赴，做到标准化、常态化、规范化；要求厅堂人员要主动发扬主人翁精神，维护厅堂环境从每个人做起，指出运营管理部要加大检查和奖惩力度，力保在三季度服务质量监测中取得优异成绩；要求从现在开始加快推进“客户化运营”，分阶段、分批次地推广客户化运营模式，切实提升民生银行核心竞争力。
沧州分行通过开展此次厅堂服务推动暨客户化运营巡讲活动，极大的鼓舞了全体厅堂人员的工作热情，进一步规范了员工的日常服务行为，为网点逐步转型奠定了坚实基础。
