【网点介绍】
招商银行石家庄分行于2010年12月7日正式开业，是招商银行第36家省级分行，分行营业部作为第一家窗口于同日开门营业。五年以来，营业部从涵养氛围，打造品牌入手，扎实开展文明规范服务系列活动，全体员工牢固树立“因您而变”的服务理念，内强素质，外树形象，立足本职，强化责任，人人从我做起，充分展示了招商银行良好的精神风貌和品牌形象，凭借优质、特色的服务赢得了广大客户一致认可，树立了服务好、效率高的良好客户口碑。
营业部多年以来坚持“因您而变”的服务理念，在为客户做好专业服务的基础上逐渐形成了自己的特色服务：
独特的晨迎 体现客户至上
早九点营业大厅准时开门，所有员工全部站立服务进行5分钟的晨迎，大堂经理1名站在接待台，其余站在两侧，客户进门齐声鞠躬欢迎，具体体现了招商银行“客户至上“的服务理念。
独创“两个准备、五个环节”
营业前准备包括两个方面：一个是个人的准备，包括妆容仪表的整理和自我心情的调整，确保以饱满的精神和愉快的心情投入一天的工作；一个是业务的准备，包括凭证资料、机器设备、服务设施、营业环境等各个方面，确保为客户提供有序高效准确的业务服务。
营业中接待包括五个环节：是指对每一个客户的服务流程包括车场迎宾、大堂接待、业务处理、跨区域衔接、送客五个环节。每个环节实行人员定位、岗位定责管理，明确首问接待和补位规则，强化各个岗位之间的衔接和协作，强化客户接待的话语和动作的规范性，提升客户感受。全面推行金葵花、金卡客户服务规定动作，提升高端客户服务体验，做到每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让客户用最少的时间办理完业务，切实感受到和谐、关爱和温馨。
倡导“多说一句、多问一句、多关注一下”
营业部的员工始终坚信和客户打交道就要“实事求是，以诚待人”，积极倡导“多说一句、多问一句、多关注一下”的三多服务，以真心赢得客户认可，以诚敲开客户的信任之门，努力加起与客户沟通的桥梁。除按照监管部门的要求开展的金融服务宣传外，每年3月15日是招行的行长站大堂日，晨迎结束后，分行行长、营业部总经理、各支行行长纷纷占领大堂接待台迎接客户，近距离与员工和客户接触。
每逢春节、母亲节、父亲节、感恩节、圣诞节等体现温情亲情的节日，营业部按其特色布置大厅，采取主题晨会和为客户送温馨，书写感动等形式开展服务文化活动，不仅得到了员工的积极响应和客户一致的好评，更塑造了招商银行独特的服务品牌。
五年来，通过全体员工的共同努力，营业部在秉承总行“因您而变”的服务理念的基础上，结合当地的具体情况逐步形成了具有当地特色的差异化服务。我们也将持续提升专业化服务水平，丰富差异化的特色服务，打造标准化、一体化的服务体系，为广大客户提供更好的金融服务。
【优秀事迹】
在这里，他们是一个团队，有干劲儿十足的领队，还有奋勇争先的队员。在这里，他们是一个家庭，有体贴爱护妹妹的温柔姐姐，还有青春无敌活泼的可爱妹妹，更有着“因稀而贵”的招行帅哥，他们就是——招商银行石家庄分行营业部。
从踏入招行的那一刻起，石家庄分行营业部的全体员工便将“因您而变”的服务理念深植于心，用实际行动践行着以客户为中心的服务准则。尽管他们岗位平凡，但因真诚与专业，在营业厅里演绎了一次又一次的感动。
用细致耐心，换您的满意
眼看就要下班了，高柜柜员张慧冲像往常一样开始为结束一天的工作做准备。此时，一对老夫妻在大堂经理的引导下来到窗口办理业务。慧冲热情地招呼两位老人坐下，在业务办理的过程中，两位老人就部分存款是存活期还是定期产生了分歧。了解到老人很快要到在青岛的儿女家中暂住，并且卡内存有一部分已经转存过的定期存款，慧冲建议他们留出一小部分活期存款，另外的可以存成三个月定期，如果有急需还可以在网银上支取已经转存过的定期，这样既不影响定期利息收益，用起钱来也方便。老人想了一下非常认同，但却因为从未操作过网银而产生了顾虑。
此时已经过了下班时间，大厅里的工作人员很少。于是慧冲麻利地交接完手头的工作，微笑着跟两位老人说：“放心吧，我保证教会你们操作！”慧冲从进入网页的第一步开始教起，耐心地当起了老师，最后怕老人回家后记不清，还细心地总结了一份纸质流程送给老人，甚至详细到每一步要按哪一个按钮。
临走时，老伯伯开心地说：“有姑娘这么细致的交代，要忘都难了。招行的小姑娘们真是人美心更美！”
用一视同仁，换您的感动
一天中午，急匆匆的进来一位年轻客户，手指着单子就要拿，这时，大堂经理宁雅洁正要去吃饭，看见有客户就停住了脚步，微笑问客户需要什么帮助。客户还是一味的要拿单子没有任何回应，反应敏捷的雅洁意识到这位客户可能是一位聋哑人，便不再说话，而是用简单的手语和客户打招呼，客户露出几分惊讶之后，便亲切地和她交流起来。原来客户是要开卡，雅洁连忙帮客户拿了单子引领客户到填单台，用不太娴熟的手语和文字方式帮客户填好单子，又引领客户到爱心窗口优先为其办理业务。因为手机联系方式的问题在办理业务时出了点小问题，为了能快速高效的帮到客户，雅洁一直站在客户身边帮他和柜员交流，直到客户办完业务把客户送到大厅门口，客户最后满意的为她竖起大拇指。
后来这位客户多次来营业厅办理业务，每一次雅洁都面带微笑接待他，始终以耐心、热情为客户带来感动。
用全心全意，换您的安全
2014年5月，刘先生来网点办理密码解挂业务。王慧君在同客户核对信息的过程中，发现客户之所以口头挂失，是由于怀疑自己的储蓄卡信息泄露给了不法分子，今天来网点是想解挂后将里面的钱马上取走并且销卡。经过进一步询问，细心的慧君立即察觉这种情况与近期不法分子以代为办理大额信用卡为由盗取储户存款的案例非常相似。于是一方面报告主管，另一方面为刘先生讲解了不法分子的作案方式，积极为其考虑解决方案。
如果直接解挂，可能导致刘先生的资金短时间内被转走，考虑周全的慧君先将客户的联系电话修改为本人的真实电话，再为王先生关闭淘宝的快捷支付，最后进行解挂，保证了客户的资金安全。终于松了一口气的刘先生连声致谢，不仅打消了销卡的念头，还将原来的普卡升级为金卡，令招行又多了一位忠实的客户。
“庄”里的网点虽少，但是招行真诚的服务可不少。在寒冷的冬季，招行红温暖人心，在炎热的夏季，招行红依旧热情似火。石家庄分行营业部全体员工坚持“因您而变”的服务理念，想客户所想，思客户所思，急客户所急，客户的满意是他们最大的追求。
【行长寄语】
招商银行石家庄分行营业部自2010年12月7日成立以来,从涵养氛围，打造品牌入手，扎实开展文明规范服务系列活动，秉承招商银行“因您而变”的服务理念和“因势而变”的经营策略，内强素质，外树形象，立足本职，强化责任，充分展示了招商银行良好的精神风貌和品牌形象。
五年来。通过全体员工不懈地努力，赢得了广大客户的一致认可，先后获得了“平安支行示范单位”；“河北省银行业优秀大堂经理”；“河北省银行业文明规范服务示范单位”；“河北网民最信赖的银行品牌”；“2012年度河北省最佳客户服务银行”；“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”；河北省首届“银行五星柜员团队”荣誉称号等诸多殊荣。
客户的肯定，是对我们最大的鼓励。我们将继续秉承“以客户为中心”的服务宗旨，深化服务转型，努力为大家提供最专业、最贴心的金融服务。
