【网点介绍】
中国工商银行邯郸中华营业室位于邯郸市中华北大街386号，营业面积960平方米，人员共计23人，平均年龄43岁，是大型综合网点，每天客流量均有360人以上。2015年上半年，各项存款32亿元，各项贷款28亿元，中间业务收入3439万元，个人客户65781人，对公客户856户，客户群体主要为优质客户和社保工资，即办理对公业务同时兼办个人金融业务，2014年中华营业室按省行标准化建设进行了网点改造，被省行树为标杆网点，被评为省文明服务先进集体、河北省工行五星级网点、五星柜员文明示范岗，省级青年文明号，在中银协、河北新闻联合举办的中国梦、赶考行河北省首届银行五星柜员团队等荣誉。
今年以来，中华营业室不断推进营业网点服务规范化进程，狠抓星级网点创建，充分发挥优秀网点辐射和带动作用，有效促进全行网点服务水平。
严格标准，组织创建
认真按照中银协制定的《星级网点管理办法》，在服务效率、服务规范、服务环境、服务管理、经营业绩五项准则基础上开展创建工作。一是合理设置营业窗口，将金融知识面广、业务能力强、办理业务处快的员工充实到一线，确保为客户提供优质高效的金融服务。二是严格执行总行规范化服务标准，热情为客户提供满意服务。三是按照总行网点营销传播系统要求，合理分区，加强了对网点设施、环境卫生，以及物品摆放实行定置化管理，在保证服务工作顺利开展的同时，树立了良好的对外社会形象。
多措并举，提升服务
一是全面动员，深入发动。积极利用员工夕会和晨会等形式，大力宣传创建活动，积极组织员工对规范化服务示范片观摩学习，加强员工现代金融服务理念的宣传与灌输，推进员工对新知识、新理念、新技能的学习，同时定期开展“服务明星”评选活动，促进全员服务理念的更新和转变，形成人人争当服务明星和全员争创星级网点的良好氛围。二是加强培训，提高员工服务技能。特聘请咨询公司对员工进行了服务规范化培训，始终坚持班前网点负责人带领大堂经理，客户经理和全体柜员站立迎客，使客户充分感受到别致温馨的服务。不断强化业务技术练兵，定期开展技术考核及专业技术比赛，使员工在处理业务时做到了“好、快、准”，有效提高了服务效率，缩短了客户等候时间。三是牢固树立“以客户为中心”服务理念，要求全体员工用真诚赢得信赖，用热忱换取忠诚。营业室是一个大型综合网点，既办理各类对公业务同时兼办个人金融业务，每当社保资金下发时，营业大厅人山人海，对公业务与个人业务便冲突不断。针对此问题支行高度重视，及时采取措施，制定了弹性工作时间和弹性窗口制度，并制定了峰谷图，提示客户避开高峰期办理业务。从根本上解决了矛盾和问题，受到对公和个人客户的一致好评。四是每月不定期对网点进行检查，并按照“服务工作考评表”要求，对网点内外环境、服务礼仪、大堂经理服务行为、柜员服务规范、客户投诉等进行检查打分，发现问题及时指出纠正，并把检查结果在网点内进行通报。通过一系列的措施，网点创建工作的顺利开展奠定了良好基础。
同时， 今年以来，邯郸中华支行营业室不断强化服务管理，加快渠道服务建设，努力为客户营造良好的服务环境，目前在邯郸分行的关心支持下，经过一个月的升级改造，营业室智能化服务体验区于7月31日正式对外服务，成为邯郸分行首家智能化营业网点，这标志着中华营业室智能化服务水平迈上了一个新台阶。
