【自我介绍】
想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧
我叫刘蕾，在张家口商业银行石家庄分行营业部从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员谈何人生，不，柜台上一样练就无悔的人生。卓越始于平凡，完美源于认真。柜台服务是展示张家口银行良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。我热爱我的岗位，把它作为我事业的一个起点，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。
2012年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了张商行这个大家庭，时光飞逝，来到张商行已经三个年头了，在这短短的三年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。参加工作以来，我立足本职岗位踏实工作，积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能，并虚心向有经验的同事请教，在领导和同事的帮助下，通过多岗位的学习实践和班前班后的学习充电，我迅速成长起来，从一个“门外汉”变成了一个精通业务的会计骨干，先后取得了初级会计师职称，银行从业人员公共基础资格认证书、个人贷款资格认证书、个人理财资格认证书、公司信贷资格认证书。因为我知道，扎实的业务知识是为客户提供优质服务的基础。只有把个人理想与张商行事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创张家口银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。
在做好柜面优质服务的基础上，我设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。秉承我行“用心服务，传递幸福”的服务理念，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供个性化、快捷的服务。做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到张家口银行人的真诚，感受到在张家口市商业银行办理业务的温馨，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。
在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。立足平凡岗位，炼就无悔人生！
【服务案例】
用心服务，传递幸福
柜台是客户直接了解银行的窗口，是银行全貌的缩影。秉承我行“用心服务，传递幸福”的服务理念，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到张家口银行人的真诚，感受到在张家口银行办理业务的温馨。
记得有一次，我在为一位张阿姨办理业务。张阿姨的女儿在外地上学，需要每月电汇生活费。张阿姨年纪大，不习惯使用网银和手机银行，并对这些有些排斥，所以她每月汇款时都要付千分之五的手续费。恰巧张阿姨的女儿上学的城市有我行网点，于是我就耐心的给阿姨讲解其女儿可以在我行当地分行办理一张银行卡，这样可以通过行内转账进行汇款，可以节省手续费。当我给她办完这个业务并真的没有付手续费时，阿姨很是感谢我，她说张商行真的是老百姓自己的银行，实实在在为客户着想的银行。这只是我日常工作中最平凡的一件小事，却得到客户如此肯定，这充分证明我们每位员工的热情服务，都会给我们张商行赢得良好的声誉。
那是一个星期一的上午，大厅里的客户来来往往，我们忙的不可开交。我接待了一位前来办理开卡业务的客户，并且开通手机银行和网上银行，在核对一些相关信息时了解到，客户所预留的手机号码并非本人正在使用的手机号，这便引起了我的警觉，心理想着会不会是一起电信诈骗案件，我便开始提醒客户的同时要求更改为客户本人所使用的手机号码，除此之外还对客户进行了风险提示，告知其预留他人手机号码的严重性，并且讲述了一些最近频发的电信诈骗的案例以及作案手段。经过我们的劝说，客户思考后决定更换为自己所有的手机号码，在重新填写单据的过程中，客户边填写单据边竖起自己的大拇指，说道你们太负责任了，服务态度也好，以前我在别的行办理业务，根本就没有人这么细心的询问我，你们真是太好了，张家口银行真的不错。
这是两件非常平凡的小事，看似很不起眼，但是客户对我的肯定对于我来说是一种鼓励，想起这些心里面便是满满的感动，使我在工作中更清楚的知道我的责任与义务，与此同时通过这一件件小事来提升自己锻炼自己，从而使自己将服务做得更好。作为一名柜员，我立志朝着“服务效率最高、服务态度最好、客户最满意、最受客户尊重”目标而努力。我们作为商行的一份子，需要不断的提升自己，以我们最大的能力去帮助别人，为张家口银行的发展贡献自己的微薄之力。尽管有时工作压力很大，但始终面带微笑，让客户有到家的感觉。面对客户的疑问，总能够细心耐烦，反复做解释工作。主动宣传政策制度，让客户拥有足够的知情权和选择权，用自己的真心付出，去为客户服务，努力打造个性化、亲情化、特色化服务。
【行长寄语】
张家口市商业银行石家庄分行营业部自成立以来，在总行各级领导的关怀下，在分行领导及相关部室的大力支持下，本着实事求是、脚踏实地、服务民众、文优创先的精神，贯彻落实省委、省政府的决策部署，时刻以“三严三实”为行为准则约束自己，以“服务中小，服务地方，服务百姓”为目标，全力以赴支持石家庄重点企业和项目的发展建设，扶持企业进行转型升级、节能减排，力求为石家庄经济建设贡献自己的一份力量。
展望未来，张家口市商业银行石家庄分行营业部将继续巩固“服务中小，服务地方，服务百姓”意识，将服务理念贯穿整个工作中，规范服务管理制度，以“优质、文明、快捷、规范”为宗旨，以客户满意为目标，想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧，用心服务，真诚服务，为客户提供安心、放心、温馨的服务环境，为客户带来增值服务，并不断开拓新业务、新领域，解放思想，开拓创新，再创辉煌！
