【自我介绍】
进入招商银行工作后，因真诚的态度和细心的服务。从未发生任何投诉，业务上也从未发生过任何重大差错事故，在任职招行大堂助理这个岗位以来，我深知自己的一言一行会第一时间受到客户的关注，所以对自己的要求很高。每天清晨我总是提前来到网点，打开电子设备，检查宣传资料是否摆放整齐，大厅的桌椅是否摆放有序，看到有不妥之处，细心整理，保证一切设施可以正常使用，迎接一天的开始。在工作中主动对客户微笑，以一种真诚的，发自内心的微笑，带给大家轻松愉悦，也重视和尊重来我行办业务的每一位客户，记住并且准确的称呼出常来我行办业务客户的名字，给予客户一个巧妙而又有效的赞美。同时我知道在服务礼仪上要做到热情大方、服务规范还远远不够，我还要对银行的业务知识、金融产品有较熟悉和专业的了解，所以我每天坚持学习招银大学里边的培训课程，学习金融知识，练习业务技能，观摩服务礼仪。并利用业余时间考下了会计从业资格证，保险销售资格证，行内部组织的财富序列资格考试等等证书。
我从一开始只会简单问询客户存取类需求，到今天会积极揣摩客户心理，熟练运用服务礼仪用语，与客户沟通感情，适时推荐银行理财产品，努力为支行的业务发展尽自己的一份力。在连续数次电子银行产品营销的排名中我始终保持在第一名，而在大堂助理的综合考核中也连续排名前三位。这无形中也更加激励着我不断前进。
我也相信在自己的工作岗位上只有站在客户的角度，竭诚为客户服务，坚持客户第一的原则，做好服务，我们才能获得客户群，才能发展。
【服务案例】
五月的一天，早晨刚刚开门营业，一位女士匆匆忙忙的来到前台，牛思红上前询问她办理什么业务的时候，客户神色慌忙的说要办理密码解锁业务，说头一天在其他支行存折密码已经输过三次了，在又试两次密码无效后失望的说：“这里面有我用来救急的4万元，密码我想了一夜，听说挂失要等七天，再不对，家里就要出大事了。”牛思红接过她的存折一边细看，一边安慰她：“不要紧，今天还有一次试的机会啊。”突然发现存折的卡折标志上赫然写着“有卡”一项。她便试着问道：“您是不是有我行的储蓄卡的，想一下，您是不是把两者的密码搞混了？”“对啊！”女士一拍大腿，激动的连续几秒都说不出话来，然后竖起大拇指：“你是我遇到的最负责、最敬业的银行工作人员。”她忙笑道：“您太客气了，尽我们所能为您服务是我们的工作本分。”原来女士真的记混了密码。当她欢天喜地的取走钱，满足的背影成了牛思红莫大的鼓励。
又过了半小时后，那位女士再一次走进营业厅，这次她拉着她的爱人来，指着牛思红说：“就是这个负责的工作人员，以后你来银行就找她帮你办业务，我放心。”至今这对开朗的夫妇常来我行找牛思红办理业务，并在招行存有定期二十万元，自己介绍家人朋友购买我介绍的理财产品十多万元。
服务不仅是外在的，还要有内涵，不分份内份外。只要客户需要就积极去做，总会赢得客户的信赖与支持。
【行长寄语】
牛思红是一位踏实，努力，积极向上的员工，工作中认真负责，积极主动，吃苦肯干，生活中热情，乐于助人。
