【自我介绍】
时间就这样不知不觉悄无声息地度过。回首过去的两年半时间，对我来说伴随着许多机遇和挑战，我实现了从新员工到老员工的蜕变，从高柜柜员向低柜理财专员的角色转换。
2015年我不再以“新员工”的身份自居，为了让自己更快的成长，我对自己的要求更加严格，除了立足于本职工作，潜心研究业务技能，还积极参加支行的外拓活动，我很荣幸成为裕华支行“离行外拓小分队”的一员，为广大客户提供服务。我们经历了严寒，经历了沙尘暴，经历了40度的酷暑高温，在各种恶劣的环境中磨练着自我，锻炼着自我，充实着自我，我们相互帮助，相互鼓励，相互扶持，共同度过了难过。
独木不成林，在日常的工作，我不仅做好自己的分内事，还主动帮助其他同事一同干好工作，尤其在业务交流上，悉心帮助业务不太熟练的同事提高操作技能，帮助他们共同提高业务水平，提高整体的服务质量。我深深的明白，只有加强业务技能水平，还能工作的得心应手，更好的广大客户提供方便，快捷，准确的服务。作为财富管理团队的一员，职责是服务好客户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么， 另一方面，要明白客户要什么，明白了客户的需求，才能去创造条件满足。在与客户交流的过程中，我不断发掘客户的爱好，兴趣，特长，力争讲客户感兴趣的话题，解决客户急需解决的问题。同时，认真学习我行的理财、保险产品，充分掌握产品的特点，精心为客户指定个性化，专业化的财务规划方案，坚持由以产品为中心向以客户需求为中心的转变，始终把客户的事情当自己的事来办，想客户之所想，及客户之所及，做到：“勤动腿、勤动手，勤动脑”，努力赢得客户的信赖和支持。
在过去的时光里，我在坚持做好自身工作的同时，坚持学习我行的现行金融指导策略、政策和有关规章制度的要求，不断提升自己合规经营的行为，提高自身合规的操作意识;认真学习和贯彻上级的政策要求，在管理中求生存，在竞争中求发展。为此，我还制定了详细的学习计划，坚持每周学习最新的金融理论和某种特定产品的有关政策、文件，使理论水平、业务能力明显提高。做到了知识更新、业务更新，在办理客户业务的时候就能够准确把握该笔业务的难点及风险点，能够及时发现，尽早补齐，做到事半功倍。但是自身的营销能力和营销意识不足的问题也都暴露出来，对支行的贡献是在微不足道。当然这跟营销的方式方法有关，也跟坚持的态度相关，在最初营销客户的时候，并没有做到细分，更没有做到精准细致化的应对，营销前的准备工作做得不好，直接导致营销的效果不够好，在今后的工作中，我会多向成熟的理财经理学习，加强这方面的锻炼，真正做到根据客户的不同需求和实际情况交叉营销，努力完成各项指标的突破。
总之，目前我的工作取得了一定的成绩，仍然存在诸多的不足之处，在一些细节的处理上存在一定的欠缺，我要在今后的工作学习中磨练自己，在领导和同事的知道帮助下提高自己，发扬长处，弥补不足。在新的一年中重新定位自己，制定新的奋斗目标，向先进学习，我招行的明天而尽心尽责。
【服务案例】
自2013年进入招商银行石家庄分行至今，杨星在工作和服务中未发生过被投诉事件，业务上也无任何重大差错事故，工作中遇到的客户无数，从一开始的看到客户只能了解基本需求，到今天能够积极揣摩客户的心理，熟练运用服务礼仪用语，与客户沟通感情，适时推荐我行的产品，为支行的发展紧着自己的绵薄之力。
为了更好地服务每个客户，每天还是那个班都以饱满的热情，得体的言行接待客户，每天坚持学习工作所需的业务知识，，还利用业余时间获得“银行业从业资格证”、“基金从业资格证”、“保险从业资格证”等多项专业证书，从而能全面更好地为客户服务。
近年来，社会上的不法融资机构频出，很多客户为追求所谓的高收益，而将大量的资金转入该机构，最终造成血本无归。今年7月中旬，一位70岁左右的老人来到我行的理财专柜，要求把自己存放在我行的50万资金取出，去做“所谓高收益”理财的产品，经与客户深度沟通了解到客户的用途，断定客户资金是要存入社会融资机构，于是跟客户进行了详细的情况分析，让其了解到资金存入社会融资机构的风险之大，详细讲解前人的“血泪史”，最终成功将客户劝阻，存入招行理财产品。半月后老人在电视新闻中看到了该融资机构的新闻，该机构携款潜逃，涉事资金上亿元。老人非常感激的来到网点并送上了表扬信，赞扬杨星在服务过程中敏锐的洞察力，让他感到了人地亲情和社会中的温暖，而这亲情和温暖也是杨星多年来在服务行业里最渴望的赞许。
给客户的不是以推销银行的理财产品，让客户存入大量资金为目的，而是以客户的利益为中心，给客户提供优质一流的服务。服务没有最好，只有更好，想客户之所想，急客户之所急，这是对客户的高度负责，也是我日后工作态度的承诺。
【行长寄语】
招商银行石家庄裕华支行成立三年以来，各项业务稳步发展，在此要感谢广大客户朋友的大力支持，正是由于您的支持与帮助，裕华支行才能够走到今天，在此裕华支行全体员工向您表示最衷心的感谢！
