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服务案例
作为银行服务窗口的一线柜员，优质的服务是我们的立足之石，我们都喜欢看到客户欢喜而来满意而归的表情，也喜欢看到客户在我们的建议下获得意外时的小惊喜，满足于客户对我们的优质服务得到肯定时的成就感，但从事柜面工作，我们每天遇到的是各种各样的客户，也经常会由于硬件或其他方面的原因不能满足客户需求的时候，但是只要我们尽心为客户服务，去抚平客户的不满情绪，我们依然会得到客户的认可。
某日，客户王先生来我行办理支票转账业务，当时客户要求我帮他填写支票，但由于柜员不能代理客户填写转账支票等重要空白凭证，所以我婉拒客户要求其自行填写，并将正确书写内容誊写至空白纸中由其抄录，可能客户书写过程中有点紧张，误将支票大写日期填错，导致不能受理该业务，客户当时情绪非常激动，将责任推至银行，要求打95528投诉，并扬言，如果此事不了，肯定不会就此罢手。经了解，该支票是我行公司客户支付给王先生的运输款项，而且王先生几经周折才获得该支票，如果再重新索要支票可能更加困难。考虑到客户的难处，我开始站在他的角度思考问题，不断的想着如何为客户解决问题。最后想到该支票签发单位为我行优质客户，经过长期的柜面服务，和单位会计也比较熟悉了，所以就一面安抚客户情绪，一面和单位会计人员做了沟通，说明王先生的情况，由于过程比较愉快，随即该单位会计就送来壹张填好的转账支票，最后顺利将款项进行解付。问题解决后客户也承认自己情绪激动并道歉，而后客户由于对我行的处理结果比较满意，对我行产生极大的信任，将他行资金也划入我行进行购买理财产品，成为我行优质客户。
柜面是接触社会公众最为频繁的地方，我们与各种各样的客户接触，并结下不解之缘，领导时常教育我们要站在客户思考问题，我相信以真诚的服务换客户的真情，微笑着面对生活中的每一件事，一定会使我们的工作生动而精彩。
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行长寄语
服务是银行的灵魂，是企业核心能力和软实力的重要组成部分。
从2010年成立至今，浦发银行唐山分行营业部，坚持“笃守诚信，创造卓越”的核心价值观，践行“新思维，心服务”的服务理念，不断探索金融服务新路，奋力开拓金融市场，扎实做好金融服务，积极承担社会责任，走出了一条规模快速扩大、效益稳步增长、结构不断优化、质量持续改善、实力显著增强的科学发展之路。
5年来，浦发唐山分行营业部人忠于事业，热爱浦发；志向远大，信念坚定；锐意进取，攻坚克难；同心跨越，乘势而上……。这些优秀的文化因子，经过历史的沉淀，已经内化到我们的心中、外化到我们的行动中，成为我们宝贵的精神财富，值得我们永远传承。
我希望，浦发的服务文化理念成为我们每一位员工的行动指南和精神支柱。我也希望每个员工都能与浦发银行结成“命运的共同体”，在浦发成就事业，收获幸福。
