【自我介绍】
我叫徐美荣，从进入了招商银行这个大家庭起，我就被招商银行“因您而变”的经营理念深深吸引，被那种敢于创新、致力于为客户提供最优质金融服务的热情深深感动。虽然入行时间不长，但是在各位领导和同事的关心、帮助、指导下我与招商银行一起成长，共同进步。
现在的社会中，各个行业之间竞争的首要关键便是服务，诚信待人，微笑服务，急客户之所急，想客户之所想，是我们作为金融服务行业的必备条件之一。服务是一种坚持，真诚用心,便能拥有信任的力量；谦和专业,便可施展化干戈为玉帛的魔力；亲和热情,便会融化心底的薄冰、听见花开的声音。当你把热情和努力投入到工作中，投入到每一位客户身上，你的收获不得而知，你的快乐也不得而知。面对客户，一个会心的微笑，一句暖人的问候，一个真诚的祝福，是平凡之中的平凡小事，其中其实都体现着一种不平凡的心态以及真正把服务作为一种事业的精神。
理财，一个曾经离我们生活很远的词汇，现今已经与我们的生活密不可分。越来越多的人正在用自己的方式创造并享用着财富，你不理财，财不理你已经成为大家的共识。而将合适的的产品介绍给合适的客户，帮助客户做好资产的配置和保全正是我的工作。我工作中最主要的部分便是帮客户做好资产配置，资产配置是决定中长期投资盈亏的关键因素，实证研究证明：在投资获利归因分析中，九成以上是由资产配置决定的，当然资产配置不是一成不变的，需要根据客户的风险承受能力、市场环境等因素进行动态的调整。
多花一分钟去学习，就多一份金融了解，多留心客户的言行，就能多留住一位客户，不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。感谢招商银行为我们提供了这么好的一个平台，在这里我们可以尽展所长，在今后的工作中，我还要不断学习新的业务知识，不断的提高自身的业务素质，忠于职守，依法办事。
【服务案例】
在过去的工作中，徐美荣对以下三点有深刻的体会：
第一服务。作为一名理财经理，每天都在重复着看似琐碎、繁杂的工作，但是作为招商银行的窗口岗位，代表着招商银行的形象，每天、每时、每刻都本着“服务无小事，用心方能成大事”的信念。谁都知道，与客户直接打交道既劳累又繁琐，每天要面对客户各种各样形形色色的问题，如何让每一位客户都能够满意，就是我们最重要的职责。经常在大厅会听到这样一些话：“我就喜欢来你们招商银行办业务，因为你们招行的服务态度比别的行都好”。每每听到这样的话，内心的自豪感就会油然而生。记得上个月有个客户一进门就对徐美荣说：“我记得你，你是小徐吧，还记得我吗，上次我感冒发烧着急输液，但信用卡又是最后还款日，一进门是你热情的招待了我，看我直咳嗽还帮我倒了杯水，所以我特别清楚的记住了你”。徐美荣想这就是服务吧，真正的做到了客户的心上。从刚入职时我就这样对自己说过，任何一个客户只要来招行，就是带着一份信任来的，而我们是招行的一员，我们就有责任和义务去服务好他，让他带着这份信任，高兴而来，满意而归。
第二业务知识。如果说服务是基础，那么业务知识就是上层建筑。“工欲善其事，必先利其器”，这个“器”，就是对各项业务操作流程和行内规章制度的熟练掌握，同时准确把握客户的需求，将招行的理财、基金等业务信息及时传达给客户。在这个全球经济日益加快的时代，各个股份制银行的日益增多，使得银行的业务标准也在日新月异的变换着，这就要求理财师不仅要巩固以前的知识，也要适应变化，跟紧银行业务的发展，要把每个知识落到实处，不能仅凭自己的想象就随口回答客户。就在前不久我接待了一位这样的客户，她是位孕妇，即将生产，一直在招翟营南大街支行买理财产品，可上次购买的产品到期日偏偏是她生产前后的日子，于是她想办理个网银，可又非用电脑不可，想让她家人帮她操作，可是她总是不放心别人替她办理，了解了她的顾虑以后，徐美荣说，您手机是安卓系统吗，她说是，我说，那我帮您下载个手机银行的软件，您就能自己轻松办理理财了，她开始还一头雾水，于是徐美荣耐心的为她讲解了手机银行的优点及操作流程，听完以后她说，太好了，太谢谢你为我介绍了这个业务，赶紧办吧。其实站在一位被服务者的角度上看，当然是希望每天可以看到满脸笑容而又专业，能为自己解决问题的工作人员。而作为工作人员来说，每天能帮客户及时的解决问题，处理问题才是最大的乐趣。
第三营销。作为一名理财经理，徐美荣深深的懂得，仅仅做好服务和业务是远远不够的，还应该大力营销我们的产品。好产品时时都会有，可是了解它的人可能并不是很多，所以这就要不断的学习新产品，不断的在营销过程中掌握营销技巧与方法。就说上次卖的基金产品吧。自从今年6月份股市从5100点飞泻直下后，好多客户都会闻“基”色变。人们一听基金这两个字，张口就说：“基金啊，不买”。面对这样的情况一而再，再而三的出现以后，徐美荣想了一个办法，就是在听到客户的拒绝以后，不按着在售基金说这个怎么怎么样，而是先普及基金知识，让客户知道基金其实分着很多种，有股票型的，指数型的，债券型的，货币型的等等分着很多种，然后在跟客户说明哪种基金的投资风险较大，哪种基金的投资风险相对较小，当客户听进去听明白以后，再为客户说明在售的这支基金属于什么类型的，还要它的主要投资方向，这样以来，接受并购买基金的客户明显增多了。
所以说理财经理就是要学会服务、业务和营销这三方面的融洽结合，不能顾此失彼，必须做到融汇贯通才能做好这份工作。
【行长寄语】
越来越多的人都在用自己的方式创造并享用着财富。市场是公平的，只有满足客户需求的市场主体，才拥有其独立市场价值。理财经理要做的工作就是将合适的产品在合适的时间销售给合适的人，作为一个“理财产品的信息搬运工”是容易替代的，但作为一名“客户信任的专业人士”是不容易替代的。
