【网点介绍】
浦发银行石家庄中山东路支行成立于2010年8月18日，地处石家庄市中心地段，周边企业，小区环绕，客户密集。现有员工 30 人，其中行长室2人，公司业务条线7人，零售业务板块11人，运营条线10人。运营条线人员其中4名硕士学历，两名为英语专业，平均年龄 28 岁，是一支富有朝气，团结进取的队伍。
浦发银行石家庄中山东路支行，真正以“新思维、心服务”的服务理念，用心服务好每一位客户，通过参与五星级网点文明规范服务示范单位评比活动,不断提高标准,创新服务,全面提升文明规范服务水平!
一、文化引领,思想先行是创建活动强大的内在动力。
思想是行动的先导,只有认识提高了,观念转变了,方向明确了,才会有自动自发的行动。服务的核心是体现“以客户为中心”，服务的途径是“用心服务”成为工作习惯、化作一种修养；服务提升转变为员工的自觉主动行为的坚持。
二、不断提升服务质量是创建活动的目标。
服务工作没有最好,只有更好。文明服务不进则退,不断提升服务质量,给客户更好更快更温暖的文明服务,是我们文明服务工作的最终目标。
为创建五星级网点中山东路支行不论在营业环境、服务质量、业务素质上都有了大幅度的提升。
（一）功能分区细化齐全。
为了打造星级网点，厅堂内科学划分功能分区，设立咨询服务区、贵宾服务区、现金服务区、非现金区、理财服务区、自助服务区、网上银行体验区、客户等候区、公众教育学习区等不同功能区组成。室内外环境优雅，空气清新，绿色植物及各种服务用品摆放置整齐、有序的前提下，厅堂各区域的合理划分确保科学布局。
（二）服务载体丰富，细节优化。
营业大厅安装墙挂立式多媒体播放器滚动播放有关金融信息资讯等。在客户等候区开辟公众教育学习区，设立了金融新业务新知识宣传栏，以便满足不同层次客户群体的金融需求。客户网银体验区、贵宾客户网银行体验区分别为电子设备配置屏幕防窥膜，确保客户私密性，同时，公示电子银行操作流程及相应风险提示。自助ATM机保障24小时间正常使用，针对ATM机行内、行外、同城、异地存、取、转等手续费公示，为客户做好相应提示。借助填单台区域，为客户公布常业务办理服务流程，常用业务手续费收费标准，石家庄庄同城网点分布地图，及各网点服务联系电话，客户流量图，常用业务提示卡业务处理要求及流程一目了然，此区域特别设置“便民袋自取处、便民信封自取”客户填单模板由手写内容设置为机打内容，提高客户体验度。
（三）“三爱服务”落到实处。
“三爱服务”，“关爱客户、关爱员工、关爱社会特殊客户群体，”三项关爱，用心服务。
1、为体现关爱客户厅常内专设“爱心专席”，客户等候区、贵宾客户等候区分别设置引水机不少于2台，小心烫伤、冷热标识显著，同时在引水桶上公示“桶装水打开保质期为5天，本桶已打开*天”的温馨提示。在厅堂门口明显位置公示温馨小站，公示银行正常服务以外的内容,包括热水、问询、雨伞、临时休息等其他服务。便民设施中细化管理，提供5种以上的手机充电器，老花镜从200度到300度不少于5把，特制“度数提示贴”每个老花镜的度数一目了然，方便客户直接索取相应的度数需求。充分利用上级行配发的移动金融银行，实现客户上门开卡、理财销售等服务功能，多方维满足客户需求。
2、关爱员工，分行制定家访计划，按计划开展家访，了解帮助解决员工实际困难，在力所能及的情况下，积极帮助解决员工遇到的一些困难。为缓解员工工作压力，关爱员工内心健康，支行配置员工活动减压室，器材配置拳击沙带、按摩趾压板，愈加垫微行篮球架等，释放心理压力、释放精神压力，关爱员工健康成长。我支行 “员工风采”文化墙，记录反映员工工作及生活中的点滴，定期评选服务明星，全面展示员工风采，营造良好的工作氛围。
3、关爱社会特殊客户群体，制定《中山东路支行服务特殊客户群体服务制度》，积极参于关爱社会公益行为，网点门口明显位公示“环卫工人引水处”，保障热水供应。特殊群体客户助盲卡、盲文贴关爱殊障人式为方便盲人客户办理业务，密码键盘加贴盲文贴，帮助殊障人员密码识别， “助盲识币签字卡”，有了以上两种设施，盲人客户可以轻松识别钱币面额，并独立在银行办理业务。为了更好的为聋哑客户服务，保障聋哑客户沟通无障碍，特意针对各种日常业务办理中常见的问题制作提示卡片，写字板，为懂文字的聋哑客户，节省时间、提高效率。
三、过硬的业务素质是保证优质高效服务的基石。
每天晨会小而精的运营一页纸的学习，每周一晚的集体学习新制度都是在培养和锻炼员工队伍的工作能力。与此同时以风险教育为重点,真正找到自我工作的立足点，增强员工“安全就是效益、风险控制优先”的意识，真正做好内控风险的把控人。
