个人介绍
浮阳支行客户经理贾国英,于1997年进入建行，自2005年起开始担任客户经理职位，几番轮岗让她熟练掌握了各项银行业务操作技能，积累了丰富的金融知识，在担任客户经理的十年来，她一直严格要求自己，恪守“客户至上”的服务信条。在支行领导的带领下，在支行团队的共同努力下，在贾国英的用心服务下，我行的客户群体不断拓展，新增500万以上的客户3名，300万以上的客户8名，200万以上的客户7名，今年我行新增存款7100万，理财产品新增4512万，代工300多人。高端客户的拓展不仅为我行的整体业务发展做出了突出贡献，也为她赢得了高端客户的信任和支持。
优秀事迹
一次月底高柜柜员办理一笔跨行汇款业务时，由于不认识客户而且金额较大，于是以授权的名义将我喊了过去，我看了一下汇款单是往商行汇款100万，我本着为客户从风险角度考虑与客户交谈起来，了解到客户是刚刚从外地回到沧州老家，打算在本地建厂发展，今天的汇款是帮助商行的亲戚完成存款任务，凭着多年维护高端客户的经验，我觉得有了一个挖掘优质客户的良机，于是我与客户先从我了解的浮阳支行的整体投资环境开始聊起，引起了客户的兴趣，由于客户在沧州的朋友圈很小，所以我的热情带给了客户亲切感，对我的防备之心也松懈了很多，在了解到客户还没有在本地开立账户的信息后，我先建议客户办理了我行的结算通卡这样首先让客户节省了汇款手续费，接着又推荐客户签约了我行的聚财宝业务，客户非常满意，表示月底过后会把资金再转回建行。
第二个月初，我又与客户联系并向客户简单介绍了我行的私人银行业务和入门条件，客户对私人银行的非金融服务非常满意，第二天就到网点填写了私人银行卡申请表，并将CTS账户里的一千万资金转到我行的账户里，后来通过带领客户参加私人银行组织的体检等非金融服务，使客户对我行客户经理的专业理财水平和优质服务非常满意和认可，不但成为了我行的对私优质客户，还将新建企业的对公基本账户和代发工资也放到了我行。前几天，在我行火爆销售猴年压岁金钞的活动中，我从中国传统的生肖和企业主年底分红的角度向客户介绍后，客户一次性订购了50套。
通过这个营销案例，我更加明白了要有洞察发掘客户的能力，真真切切为客户着想，把客户当成自己的朋友，客户自然也会对客户经理越来越认同。在日常维护客户的过程中，不断的发现客户的现实需求及潜在需求，针对客户的需求从市场上寻找相应的产品来满足客户的这种需求，达到产品与需求的匹配，实现客户与银行的共赢，把合适的产品送给合适的客户。
行长寄语
该员工在工作中认真负责爱岗敬业,乐于助人, 善于合作，与同事相处融洽。而且该员工悟性较强，能随时根据工作需要调整工作方法,不断反思自己,能有效改进自己的工作方式,从而在工作中收到良好效果，工作成绩进步大。在工作上勤勤恳恳,任劳任怨,业务水平也在学习中不断提高,关心同事,非常值得大家学习.她不仅严格要求自己遵守“客户至上”的服务信条，而且利用客户经理经常外出参加培训的时机，积极向其他客户经理汲取营销服务经验.
由于优质的服务，有一次一位客户给她引荐了另一位客户，一开始，客户只是咨询，却并不购买任何产品，也没有表示出任何购买意向，可是她依然耐心的为客户解答问题，用心的为客户服务，并未因为客户只问不买而疏远客户，仍然以最好的态度，最热情的笑脸迎接客户，最终打动了这位客户，让客户对我们建行，对我们建行的产品产生了浓厚的兴趣和信心，该客户一次性购买200万基金，理财产品100万,成为了我行的优质客户，为我行带来了可观的中间业务收入。而她本人也得到了客户的认可和称赞。
“待客户如亲人，客户进行如进家”一直是她的服务理念，它使她赢得了客户信任，赢得了同事的支持，赢得了领导的赞赏，她将继续坚持她的人生信条，百尺竿头更进一步，不断实现自身价值，为建行贡献一份力量。
