【自我介绍】
徐艳杰，1983年5月4日出生，中共党员，大学本科，毕业院校承德大学。2006年3月被分配到中国银行股份有限公司承德分行，现担任中国银行股份有限公司承德市世纪城支行理财经理。 2006年，刚刚大学毕业的我加入了中国银行这个大家庭，从从事金融工作的那一天起，我就深深的爱上了这份工作，它让我拥有了许多美好的回忆，让我结识了许多朋友，让我能够用更灿烂的笑容面对生活。白驹过隙，转眼9年过去了，我从青涩的大学时代成长为一名成熟的金融工作者，兢兢业业，踏踏实实的与中行共同成长。通过我自己的不懈努力，我的工作得到了行领导的肯定，得到了同事们的认可，也得到了客户的赞扬，也因为自身的亲和力而被任命为世纪城支行的理财经理。刚刚开始接手这个岗位的时候，我接触到了更多的客户，学习到了更多的产品，然而却总是只想到了自身的任务和存款，客户对于我而言更多的是完成任务的工具，每天都因为各种各样的任务而苦恼。然而在与客户的不断接触中，在支行领导和部门同事的帮助下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务。
【服务案例】
随着银行改革的需要，我作为分管多个重点客户的理财经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在工作中迎难而上，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着各阶段的改革得到了更新和进步。在此之前有一位客户是我行普通客户，但每月的卡里的钱都在五万元以上，经询问得知该客户的钱几乎不用，但属于保守型客户，于是在谈话间我就把我行的保本基金推荐给了客户并向客户签约了我行的财运通，随后的日子里，客户把他行的大额资金也转到了我行并成功的晋级为我行的贵宾客户，在此，我看到了客户对我的信任和宽容，当因为我的工作而让客户受益的时候，我的荣誉感也油然而生。
通过在理财经理这个岗位上一段时间的学习和研究，我形成了自己的一套行为标准，我称之为理财经理的活动守则。都说生命在于运动，而在工作中业绩在于活动，收获永远与付出成正比，你的行动越多，越有计划性，那么营销的成功率以及客户的满意度也会随之增加。
每天早晨我到行里要做的第一件事情就是登陆客户关系系统，我会了解自己所维护客户当日的待办事宜，会对这些需求和提示进行整理和逐笔的记录，之后再对客户进行有针对性的回访和营销。诸如是否有定期或理财产品到期，是否有最新的营销提示，是否有客户需求的反馈等等，一个小小的生日祝福短信都会让客户感受到我行对客户的细微关怀。
在平时的工作中我会抓住一切机会收集、登记并整理客户信息，根据客户的资产状况进行客户分层，并建立完备的客户档案，根据客户的理财目标和投资偏好，有针对性的做好对客户的日常经营维护与提升工作，形成客户的结构化管理。营业前我会在网站和内网邮件上搜集最新的理财、基金及贵金属产品信息，为对客户的营销和建议做好充足的准备，争取为客户提供最专业化的服务。我还会向贵宾客户提供专业的投资理财建议和规划，帮助客户达成理财目标，实现资产组合优化配置，并定期调整，做好客户跟踪维护工作。当然，我还会利用业余时间持续加强对我行规章制度、管理办法、业务处理流程及各类产品的学习，不断提升业务技能、提高服务效率、改进服务品质、提升客户满意度。
针对现有的客户，我会与他们保持经常性的联系，以增加客户粘性，以及对我行服务水平的肯定。面对潜在客户，我会积极地去开发，如果该客户现在还不是我行的客户，那么就是我需要开发的客户；一个小小的案例：一次偶然的机会，我利用客户咨询业务之余了解到客户有办理贵宾卡的需求，于是我就利用我行的理财产品来吸引客户，客户对我行的产品和服务都非常满意，在与客户的聊天之余知道客户的资金大部分都在农行，结果客户当天从农行把资金200万转入我行，并为其开通了的网银、手机银行、中银易商等适合客户的产品，后又得知客户有私家车，我利用ETC免费安装的优惠给客户申请了一张我行的“爱驾汽车卡”，告知客户该卡的特有功能，待客户收到信用卡时可直接在我行免费安装ETC，客户在临走时对我行的一站式服务非常的满意，我坚信：“客户的需求就是我的工作”,客户的满意才是我们理财经理应该努力的方向。如果该客户虽然是我行的客户，但客户自己未发现某些需求，那么我就会去对这位客户进行引导，向他推介适合客户本人的业务或产品。
如果说银行是一个巨型机器，作为理财经理的我或许仅仅是一枚小小的螺丝钉，但是即便是最微小的一个零件，我也希望因为我的努力而让这台机器良好的运转。我希望因为我的努力而让客户多一份收益，因为我的付出而让客户多一丝微笑，因为我的真诚而让客户多一份信任。也正因此我与客户之间除了工作关系还成升级成为了朋友关系。所以，在以后的工作中，我会不断进取，争取在理财经理这个岗位上做出成绩，绽放出美丽的笑容。
【行长寄语】
我支行员工徐艳杰在理财经理岗位上兢兢业业，为我支行其他员工做出了标杆作用，希望她在以后的工作中能够继续保持热情的工作状态，提高客户满意度，提升我支行在业绩的口碑，在理财经理的岗位上不断完善自己，争取取得更好的成绩。
