【自我介绍】
我叫王小飞，来自河北省张家口市张北县，毕业于廊坊师范学院财务管理专业。大学四年，我学习了会计学、金融学、财务管理学等课程，成功考取了会计从业资格证、助理会计师证和银行从业资格证。同时，在校期间，我也参加了许多社会实践活动，其中对我影响最大的就是大四那年，我在廊坊市中房房地产股份有限公司做会计实习的工作。通过学习，我发现财务这份工作要求一个人具有良好的专业素质和职业操守，要求不断的学习，不断的充实自己，掌握最新的法律法规、会计准则和经济动态，只有这样才能精通自己的工作内容，为企业的发展制定出良好的财务计划，为企业和社会创造更多的财富。
2012年大学毕业后，我顺利就职于中国银行股份有限公司张北支行，担任综合柜员一职，我很喜欢这个岗位。我本身办事认真、严谨，有耐心，待人热情，善于与人沟通。我也愿意从基层做起，充分了解各类金融业务知识，不断提高自己的业务水平。工作中，我虚心请教，多学多问，认认真真、踏踏实实的做好本职工作，高效的完成领导安排的每一项工作。每一年，我个人的业务量可达一万多笔，被支行评为2013年度“业务量先进个人”、2014年度“优秀柜员”。基于工作性质的原因，综合柜员一职不仅丰富了我的业务专业知识，还增进了我的服务意识和工作态度。
2015年，我担任理财师一职。工作中，我以身作则，做好客户的引导，做好潜在客户的发掘，做好产品的学习和讲解等等。银行属于服务行业，工作要求我们每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”。在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“三声服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终通过我自身的不懈努力，得到了客户的理解和尊重，为中行的每一位客户提供最优质、最周到的服务。
业余时间，我积极主动练习银行业务技能，并在历年分行组织的技能测评中取得优异的成绩。 熟练的业务技能，使得我在工作中得心应手，快速准确的为客户办理业务，受到了客户一致好评。
作为一名青年员工，我深知自己的责任和使命，在今后的工作中，我将一如既往的努力工作，热心服务客户。
【服务案例】
银行属于服务行业，工作要求我们每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”。在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，想客户之所想，急客户之所急。
记得去年夏天的一个早上，我们营业网点还没有开始营业，我刚走进单位，就看到一位白发苍苍的老太太神色焦急的在营业网点大门前徘徊，老人见到我穿着制服走近，就急忙叫住我，泣不成声的对我说，她的家里进了小偷，自己平时省吃省穿攒下的一万元定期存单被偷走了。听了这个情况，我急忙安慰老人一定帮她找回存单，并将老太太领进营业室，帮助老人查询账户，发现账户上的资金并未被取走，就急忙帮助老人填写挂失申请书准备挂失。但是，由于老人忘记携带身份证无法办理业务，我急忙开车带老人回家取上身份证。然后，我向领导说明了情况，经过领导同意，在营业前提前为老人办理了存单挂失业务。七天后，当老人拿到了重新补发的一万元定期存单时，老人拉着我的手连声道谢，对我说：“小伙子谢谢你，我把钱存到中行，我放心！”
2015年7月21日下午，我正在忙碌着自己的工作，一位五十多岁的农民客户到柜台上办理了一张借记卡，并存入7500元现金，之后向我咨询如何通过ATM机给北京残联转账。我将该客户引导到柜员机前，却发现该客户办理业务期间多次接打电话，像是被电话对方指导要求转账的。然后我详细的询问了该客户转账的来龙去脉，客户说北京残联要给他发放一笔补助，但自己必须先把税金交上。我了解情况后，凭着日常的工作经验，判断这是一场电信咋骗，于是果断终止了客户的转账交易，并把骗局详细的向客户予以说明。但是，对方又给客户打来电话催促客户进行转账操作，客户半信半疑，不知如何是好，紧接着，我帮客户接起电话，向对方说明身份，并要求对方解释ATM转账是怎么回事，对方一听，知道骗局被识破，就破口大骂，此时，站在我旁边的客户也听到了，顿时醒悟， 连连向我道谢，我说帮助客户是我的职责所在。
作为一线服务人员，在平凡的岗位，从事着平凡的工作，为使每个客户都能感受到我们的优质服务，我每天都会坚持用真诚和耐心迎接每一位客户。
【行长寄语】
该同志态度端正，办事认真严谨，有耐心，待人热情，善于与人沟通。工作中虚心请教，多学多问，认认真真、踏踏实实的干好自己的本职工作，能高质量的完成领导安排的每一项工作。
