【个人简介】
吴金旭，女，2012年7月毕业于河北经贸大学商学院国际经济与贸易专业，大学期间曾担任校园政经类报刊《求索》报的执行总编及专栏作者，对国内外重大经济事件即时关注并发表时评，锻炼了个人对国内外经济形势的敏感度；并在大四时，得到了去香港东亚银行石家庄分行个人理财部的实习机会，得以接触到形形色色的客户，为以后尽心尽责地服务客户积累了很多宝贵的经验。
2012年7月，吴金旭入职中国银行廊坊市广阳道支行，自入职以来，从基层做起，从柜员到大堂经理，一直脚踏实地，勤勤恳恳，用热情专业的态度对待客户，用严谨认真的精神对待工作，用团结友善的习惯对待同事。受到了广大客户的认可，以及领导和同事的赞许。
自入职以来，吴金旭同志在历年的年终业务技能测评中都成绩优异，获得“一级能手”的称号，并连续三年代表广阳道支行参加廊坊分行组织的技能测评大赛，先后获得了两次团体第一名和一次团体第二名的好成绩。
吴金旭同志入行担任广阳道支行青年团委组织委员以来，积极配合分行团委工作，组织广阳道支行参加了廊坊分行团委组织的各项活动和比赛。先后在“文明优质服务大赛”和“中行好团队”大赛中，取得了团队第三名的好成绩，个人也荣获了“文明优质服务标兵”的称号。
工作之余，吴金旭同志利用宝贵的休息时间，一直严格要求自己，努力学习不辍，不断提升自己的职业水平，2015年6月在北京参加了CFA，即特许金融分析师一级的考试，并以优异的成绩顺利通过考试，为以后的职业生涯积累了宝贵的知识，也为更好更专业地为客户提供了专业保障。
吴金旭同志，不管热情地为客户推荐我行优质的理财产品服务，还是手把手地教会客户开通并使用网上银行、手机银行等智能银行业务，不管是真诚地道一声先生您慢走，还是适时地奉上一杯温开水，缓解并安抚客户的情绪，都做到了热情认真，换位思考。当之无愧为我行优秀青年员工的代表，也当之无愧是一名优秀负责的大堂经理。
【典型服务案例】
大学毕业后进入中国银行广阳道支行就职，不知不觉已三年有余。在三年多的一线时光里，我作为大堂经理，接触到了各种形形色色的客户。有刚参加工作来开工资卡的大学生，也有财大气粗的企业老板，有蹦蹦跳跳抱着储蓄罐来存钱的小朋友，也有白发苍苍风雨无阻过来取利息的耄耋老人。不同性格的人群，各式各样的业务，虽然有时候会有不被客户理解的委屈，但经历的多了，这种委屈慢慢地变成了难得的经历和宝贵的财富，教会我如何更好服务百姓，奉献社会。
记得有一次，我行跟中国电信合作推出的一个“存款赠手机”的业务，存单需冻结24个月，到期领取时，需要出具电信开立的证明才能一并办理。一位年轻的男客户，第一次来办理时，没有带电信开立的证明文件，第二次来办理时，存单尚未到期，因为客户家离银行较远，往返不易，客户第二次得知不能办理时，非常生气，大声指责银行工作人员刁难客户，我刚好在门口迎接客户，听到该客户生气抱怨，就赶紧走过去，耐心地安抚客户情绪，为客户说明原因，客户虽然明白了，但离开银行时，情绪上还是有点不满。第三次客户来办理业务时，我行业务人员迅速地为其办理好了业务，我为客户倒了杯温开水，并赠送了客户卡包作为小礼品，办理完业务后，客户自己也觉得有点不好意思，再三道谢并夸赞了我行的文明优质服务。我送客户到银行门口，随后微笑目送他离开。客户的认可，是对我工作能力的最大肯定，我觉得非常开心。
还有一次，一位客户来我行办理存折挂失解挂业务，我行柜员核对了姓名和身份证件后，发现不是本人办理，为客户说明原因后，客户表示存折所有人是他的父亲，因为年龄太大且卧病在床，无法亲自过来办理，柜员将此情况告知于我，我了解完详细的情况后，迅速汇报给专柜主任，随后和他一起，为客户上门服务，核实客户身份和意愿后，顺利为其办理了该笔业务，客户表示非常满意。
其实这样的故事，还有很多：客户出国，下午的飞机，急用外币，恰巧我行库存不够，就打电话到廊坊所有能办理外币业务的网点，为其凑足所需要的外币现金，解了客户的燃眉之急；手把手地教会客户如何使用网上银行手机银行，并小心提醒客户提防钓鱼网站，保护客户的财产安全；老大爷过来办理业务，耳朵听不大清，柜员隔着玻璃无法详细解释，我就站在客户身边，耐心地为其解释业务详情；七夕的时候，还会为前来办理业务的客户送上一朵盛放的玫瑰，祝他幸福快乐。这样的故事多了，举手微笑，礼貌问候，文明优质服务渐渐成了一种习惯，自然也会得到客户认可，一句夸赞，一声满意，一个谢谢，都让我的心里觉得温暖和感动。
银行业，说到底，是金融服务业。为人民服务，从来就不是一句口号，而是需要一颗全心全意对待客户的心，站在客户的角度上想问题的理念，耐心负责的态度，以及热情专业的服务水平，急客户所急，想客户所想，从身边的小事做起，才能不断消除社会公众对于银行群体的误解，才能真正形成客户与银行之间的良性互助关系。
服务创造价值，微笑赢得信赖。把百姓的小事当成自己的大事，才能在平凡的岗位上创造不平凡的业绩，才能真正实现客户满意度与银行价值的双赢。
【领导寄语】
服务创造价值，微笑赢得信赖。本行员工吴金旭用文明优质的服务对待客户，用认真负责的态度对待工作，当之无愧为我行的服务明星。
