【自我介绍】
把委屈的泪水流在幕后 把真诚的微笑送给客户
我叫郭阳，今年34岁，现任永年第一分理处网点经理，1996年参加建行工作，始终在前台一线服务于客户，具有丰富的工作经验和综合业务素质，工作中的每一件事我都会用心去做，用心去思索，坚持“以客户为中心”的原则。
参加工作至今，我因工作出色先后8次被评为邯郸分行先进人个、多次被省行评为服务标兵、服务明星、巾帼标兵；被总行评为销售能手， 2014年代表省分行在全省金融系统演讲比赛中获得第一名好成绩，为省行争取了荣誉。但是成绩只代表过去，我会在今后的工作中更加努力！在平凡的岗位上创造自已的人生价值，
在工作中，每一次的成功案例对我来说都是在丰富了我的人生，我把他们看做是我最大的财富。多年来，我在服务客户上，始终坚持成败决定在细微之处，用“心“才能得到忠诚客户，一个会心的微笑，一句暖人的问候，一个真诚的祝福，是平凡之中的平凡小事，但却仿佛三冬送暖，如沐春风。我每天都在自己的舞台上默默的演绎着、耕耘着、无怨无悔的服务与付出着。每天从接待第一位顾客到送做最后一位顾客，工作的每一个环节都以统一、详细、明确的标准来要求自己，做到接待客户有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让客户感到和谐、友爱和温馨，每当有客户争吵时，我首先平息客户心中的怒火，以聆听的方式让客户诉说，总会为客户倒上一杯水，用真诚和补实的话来为客户解解发生问题的原因，客户离去后，我还会通过短信给予客户一声问候，用真心和诚心来打动客户，有时遇到客户的不理解，也挨过骂，流过泪，但我始终把委屈的泪水流在幕后，把真诚的微笑送给客户，因为我代表的不是自已，是建设银行。
一份信念，更需要一份奋斗，在梦想的路上我忘不子自已早出外归的外出营销，忘不了一次次的拜访，被一次次的拒绝那种心灰意冷，更忘不了金融市场如此残酷的竟争，在营销产品的路上有那么多的忘不了，他包含着太多的辛苦与心酸，所有的一切，就是因为我们拥有着一个共同的梦想，有着“建行人“不屈的意志，有着更坚定的信念！因为心中有梦，有着自已一个美好的梦，收获的是苦尽甘来的甘甜之美。
生命是短暂的，我非常荣幸命运给予的机会，让我成为建行这个大家庭中的一员，同时这也是一份特殊而幸运的工作，其行业准则意味着责任和担待，在细心的同时要经得起“诱惑“，行业信仰不仅仅是一种情操，是需要严格忠诚于工作的价值和要求，更是需要严格遵循的”航道“，一丝的疏忽可能就会让企业和自身付出惨重的代价！在建行这个生机勃勃的企业里，每一个角落，都能寻到梦的影子。我的梦，就在我的脚下。没有停留原地，没有放纵依靠，只是想通过自已的努力赢造前途的光芒，我要让我的梦想在这看似平凡的岗位上继续 起航！我的梦，建行梦！
【服务案例】
用心去想 努力去做
“只要用心去想，努力去做，这就成功了一半”这是我的信条，我叫郭阳，在永年建行专柜工作，从96参加工作至今，正是这股“事事处先”的精神一直激励我，、支持我，培养了我良好的思想品质和积极的工作态度。
在工作中，我热爱我的工作，更热爱我的集体，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格建行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献青春，为建行事业发出一份光，一份热。
自身素质的提高，业务技能水平的提高
参加工作十多年以来，在行领导的精心培育和同事们的大力支持下，我通过自身的不断努力，在思想上、学习上、工作上都取得了长足的发展，我始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”为人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在金融市场激烈竞争的今天，我除了要加强自己的理论素质和专业水平外，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，。到永年专柜后，我经常利用晚上和业余时间在所里刻苦操练、勤练技能，学习新的业务知识,这样我才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。
“以客户为中心”的服务理念
“以客户为中心”不仅是我们的服务理念，更是我们的服务准则，为客户提供完美，优质，高效的服务是我的追求。把微笑留给客户，让客户满意是我的目标。工作中我们通过微笑向客户传递亲切与尊重，通过微笑向他们表现自已的友善和真诚，微笑可以传递感情、沟通心灵，让你瞬间拉近和客户之间的距离，更好的去服务和营销。
曾记得有一位脾气暴燥的客户。因不满我对他办理业务种类的询问，当面就用不堪入耳的话言进行谩骂，当时的我心里委屈到了极点，眼睛里蓄满了夺眶欲出的泪水，但我脸上那灿烂的微笑始终没有丝毫的褪色，依然那么温柔而又不卑不亢地说：“了解您的业务需求，按排到对应的业务窗口，是为了减少您的等待时间”。这件事的结果不用我说，大家也能猜得出来，从此这位客户赞许的对外称：建行的大堂经理为“微笑天使”，而且成功地发展成为了我们的理财白金卡客户。
加强安全防范，合规经营意识
工作中我倡导和培育良好的合规文化氛围，推行诚信和正直的道德观念，树立“合规人人有责”的观念，加强安全防范。通过不断完善治理强化合规风险，让我们建行合规经营。合规经营是银行发展的坚强基石。做为我们只有从自身做起，正确办理每一笔业务，认真审核每一张凭证，严格执行业务操作系统安全规范，自觉抵制各种违规操作，让合规经营的理念真正为业务发展保驾护航，真正为控制风险提供保障！
有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动力和心血汗水，我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽，兴旺和发达。
【行长寄语】
一份信念，更需要一份奋斗，在梦想的路上我忘不了自已早出外归的外出营销，忘不了一次次的拜访，被一次次的拒绝那种心灰意冷，更忘不了金融市场如此残酷的竟争，在营销产品的路上有那么多的忘不了，他包含着太多的辛苦与心酸，所有的一切，就是因为我们拥有着一个共同的梦想，有着“建行人“不屈的意志，有着更坚定的信念！因为心中有梦，有着自已一个美好的梦，收获的是苦尽甘来的甘甜之美。
