【网点介绍】
中国民生银行张家口分行于2015年1月16日试营业以来，本着“新银行，新机制”的管理模式，“规规矩矩办银行，扎扎实实办银行，开动脑筋办银行”的经营理念，规范运作，稳健经营，严格管理，积极支持地方经济建设，积极完善金融产品体系，各项业务稳步、协调、快速发展。张家口分行营业部不断加强服务创新，用专业化的产品为客户提供灵活多样的金融服务，以满足不同客户的金融需求。
网点情况：
张家口分行营业部座落于美丽的山城张家口的迎宾主道胜利路54号，是当地开设的第一家股份制商业银行。一楼为营业大厅，占地面积1000多平方米，共有员工24人，设支行行长1人，营业经理1人，业务监控岗1人，客户助理6人，客户经理团队10人，大堂理财团队5人。员工平均年龄28岁，学历均为大学本科以上学历，支行行长和营业经理更是有着十多年的银行业从业经验。
经营业绩：
负债业务：开展“大联动、大营销”活动，深化公私联 动，以代发工资业务和商品交易市场业务为重点开拓源头市场，扩大客户规模，优化客户结构，夯实储蓄存款增长基础，加快重点服务区域的拓展，实现储蓄存款的良性增长。截止11月末各项存款时点达到人民币15亿元，储蓄日均余额为人民币10亿元。
理财业务：
坚持以客户为中心，推进理财业务的转型，保持市场优势，紧紧围绕城市中高端客户，新兴市场客户和县域客户三条主线，开展差别化营销，以具备市场竞争力的产品吸引客户。优化专属理财产品，定制理财产品机制，提升客户服务水平。扩大代销产品线，在理财团队的努力下，理财产品较年初销售1.2亿元。
资产业务：
不断加强产品创新，用专业化的产品为客户提供灵活多样的提保方式，让中小、小微企业贷款手续变得简单。对中小企业，我行有“易捷贷”、“组合贷”、“联保贷”、“信用贷”、“供应商融资”、“循环贷”、“动产贷”、“法人按揭”、“易保贷”等创新产品，“1+N”组合贷款、产业链融资、担保公司担保等模式来满足中小企业的资金需求。针对中小企业上市融资需求的“投联贷”和新三板配套金融、股权质押的“齐心贷”、私人银行服务业务的“财富贷”、企业并购的“并购贷”“知识产权抵押贷”等创新产品，同时加强了对中小企业的资产管理，从传统合作模式转变为“伙伴式服务”，开展中小企业“主办行”业务，从定价、效率、行业研究、企业管理等多方面给予支持，实现从“融资”到“融智”的转变，截止11月末，各类贷款累计投放约30亿元。
就是这只年轻的队伍，虽然开业只有一年的时间，却始终传递着张家口民生银行张家口分行营业部对客户的爱，让山城客户真正体验到“服务大众，情系民生”。
【优秀事迹】
张家口分行营业部座落于美丽的山城张家口的迎宾主道胜利路54号，是当地开设的第一家股份制商业银行。共有员工24人，设支行行长1人，营业经理1人，业务监控岗1人，客户助理6人，客户经理团队10人，大堂理财团队5人。一楼1000多平方米的营业大厅，干净整洁，窗明几净，每个柜台上都有漂亮的绿植，大厅内设有便民区、便民雨伞、爱心座椅、防假币工作站、无线WIFI、饮水机等。这是一支年轻的队伍，从开业至今，他们践行着“规范铸造品牌、服务创造卓越”的誓言。通过健全的机制，打造“服务于常”的规范银行；规范布局，打造“服务于形”的高端银行；优化流程，打造“服务于心”的贴心银行；力求创新，打造“服务于新“的创新银行；热心公益，打造”服务于馨“的责任银行；建设队伍，打造”服务于情”的人文银行，始终传递着“服务大众、情系民生”的民生情怀，让客户“走进民生,倍感温馨”。
四月的某一天，一名客户通过自助设备还信用卡欠款，但机器卡钞造成无法正常入账，由于第二天就是还款日，客户担心无法正常还款，产生滞纳金，因此分外着急、情绪较为激动。了解情况后，当班大堂经理把客户带到网点较安静的区域，倒杯饮料，耐心向客户解释出现这种情况的原因，及时安抚客户的情绪，并立即联系信用卡客服，这客户办理延迟还款手续，耐心的服务获得客户肯定。
一家被客户交口称赞的银行，不仅要硬件设施完善，人员的专业素质也是不可或缺的。一天的喧嚣安静下来，就会听到“噼噼啪啪”的声音，那是员工在结束一天紧张的工作后，还要继续练习技能，五笔录入、票币折算、点钞，她们不断挑战自己最好的成绩，短短不到一年的时间，她们都全部达到岗位任职要求，还涌现了一部份业务尖兵，正是因为他们的苦练，他们办理业务的速度也得益于此，每月民生系统内评比客户等候时间，张家口分行营业部总是名列前茅，客户平均等候时间为1.26分。被客户评为高效率的银行。
“服务无小事，细节定成败”，对于银行员工来言，光靠熟练的业务技能还是不够的，关注客户的感觉更考验着员工的智慧。八月的一天，一位客户一手拿着信封，一手接着电话来营业部办理信用卡激活业务，当客户把信用卡递进柜台时，工作人员就发现了该卡片与民生银行信用卡在材质和颜色上都有很大差别，经双人核实，又通过卡号进入系统查询后，当即判断此卡为伪造卡，于是更询问客户情况，客户表示此卡是其在网上花费2000元办理的大额信用卡，对方表示说，如果银行柜台上启用不了，给一个自称是民生银行客服的电话号码打电话，再给对方提供的账号转入一笔保证金，即可启用信用卡。柜员一听便立即告知客户有可能是诈骗电话，但客户表示不相信，要求客户助理把款项再次汇出。营业经理汇同当班柜员极力劝说客户近一个小时客户终于理解了，并表示不会再联系这个电话了。客户很是感动，对工作人员的细心、耐心的服务表示感谢，避免了客户的资金损失。
“客户就是我们的亲人”这是民生银行张家口分行营业部所有员工的共识，也是所有员工对客户的承诺，正是他们真诚的微笑、优质的服务赢得了一大批忠实的客户，也让民生银行张家口分行在这片竞争激烈的金融市场中拥有了自己的一片天空。
【行长寄语】
展望未来，中国民生银行张家口分行将在巩固发展成果的基础上，紧密结合京、津、冀一体化和助力冬奥的市场变化形势，顺势而为，主动作为，奋发有为，继住开来，不断开创民生银行张家口分行营业部事业发展的新局面，将我行打造成为张家口创新能力突出、市场业绩优良、社会形象鲜明，受人尊敬的一流股份制商业银行。我们坚信，只要全行上下团结一致，奋发有为、抢抓机遇、锐意进取，就一定能在支持地方经济社会发展的过程中，实现经济效益和社会效益的和谐统一，达到政府满意、社会满意、客户满意的预期目标。
