【服务案例】
一、精准营销，运筹帷幄创佳绩
面对金融市场的日益激烈，客户理财的需求越来越多样化，从保险、债券、基金到黄金、收藏品市场都成了人们关心的对象，无疑对从业人员提出了更高的业务要求。不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。该同志深知只有不断学习、不断寻找不足，一点一滴，从细节做起，从最小的事做起，才能更好地改善服务，完善自身。正是服务客户需求，他细心学习努力钻研，全方面学习金融知识，不仅仅如此，他组建营销团队，每周都亲自驱车跑业务、走客户，炎炎烈日，他们用一周时间走访遵化所有乡镇，共营销助农取款点31户，POS机50个，为支行作出表率。
作为一名客户经理主管，该同志还充分利用营业大厅平台，在营业大厅的显著位置制作产品发布栏，在发布栏上张贴我行热销的理财产品、优惠活动的公告、实物黄金当日金价等等，带动了理财产品和贵金属的销售。
二、精心服务，全心全意为客户
时时用心为客户排忧解难，处处专心完成工作，正是靠着用心和专心这两心，该同志赢得了客户的赞誉，成为客户信赖的朋友。在服务中他深入同业找差距。在做好服务规范的同时，他多次深入同业看服务，找差距，取其精华。在有限的费用中拿出两万余元对营业厅盲道、VIP区域、大厅标识性提示用语牌进行了完善，并购置服务于客户的“急救箱、轮椅”等硬件设施。文明服务离不开服务知识的积累，他每周都要利用晨会或例会的形式总结服务，将具体服务促营销的成功案例进行展示和推广，以观看录像的形式对每名服务人员进行服务点评，同时以我行服务规范指导文件为蓝本，不断加强客户经理、产品经理、大堂经理及各个功能分区的服务学习。他注重强化特殊人群服务能力，金融英语服务、哑语服务能力大幅提升，今年以来已多次对特殊客户实行了走进医院、客户家中进行了上门服务，按照上级行文件要求，严格执行双人操作步骤，诠释了支行对客户服务的公平、平等性，也很好地防控了操控风险，得到了社会公众的认可和好评。
他的座右铭是“服务产生价值，营销创造兴旺”，面对激烈在竞争，人无我有，人有我精， 行动就是对他职业精神最好的诠释！岁月无迹，青春有痕，正是凭借着自身扎实的专业知识，高宏认真地完成每一项工作，认真对待每一位客户，身体力行地为中行品牌文化增辉生色。
