【自我介绍】
我是中国民生银行一名普通的柜员，不知不觉间，我已经在这里工作四年了，在这四年里，我从一名年轻的前台个人客户助理，到支行的实物管配岗，再到现在的单位客户助理，服务过各阶层、各领域的客户，遇见过各种各样的状况，在不断的实践与经验总结中，我从一名懵懂的大学毕业生成长为一名精干的前台业务人员。
在刚刚进入民生银行工作之时，我的第一堂课就是服务，对于像我这样一名刚出校门的学生来说，哪里知道，简简单单的一个服务里还有那么多的学问。但现在回想起来，这一堂课比起我在大学四年里的任何一堂课都要有用的多。
每天，当银行的大门打开时，我一天的工作就开始了，微笑着迎来第一位客户，“您好，请坐，请问您要办理什么业务”“请收好您的物品，慢走”，一笔简单的业务在短短的一两分钟内就完成了，而每天八个小时的工作中，我会遇到上百位的客户，当每位客户来到我的面前时，他的需求不同，能力不同，情绪不同，一成不变的业务办理流程根本无法满足我要为这些客户服务的需求，在我微笑着接待他们时，我要照顾到他们的需求，他们的情绪，面对每一位客户，我都要有不同的服务方式。所以说，虽然我每天的工作一成不变，看上去是那么的单调，但是当我遇上这些可爱的客户们，我的生活又是那么的充实。
每一位客户都是我的家人、朋友，有了他们的支持，我才能坐在这里，有一份工作，有一个让我发挥的舞台，对于他们，我心怀感恩。我尽我所能，无所保留的为他们提供更优质，更舒心的服务。把他们的事情当作自已的事情，他们着急，要比他们更急，处理业务不推脱，寻找更方便快捷的解决方式。
为了更好的为客户服务，我始终坚持为自已充电，从必须的业务学习，到银行人员所需的基本技能，我无一落下。因为我认为，作为一名合格的银行柜员，只有熟练的掌握了业务知识技能，才能更快速直接的为客户解决问题，帮助到客户。在客户眼中，我们是专业的，在他们遇到银行所涉及的问题时，我应在我能力范围之内为他们提供服务，当我所掌握的知识技能越多，我则可以为他们提供更多的帮助。
在平凡的岗位上，我从不想做一个平凡的人，四年的时间和经历，让我成长了，也让我成熟了，在服务的这条道路上，我才刚刚起步，还有很长的路要走下去。
【服务案例】
我是一名银行前台柜员，每天的工作就是为大众服务，为他们排忧解难。我们每天为上百位客户提供服务，也同时为更多的顾客解决问题。
随着互联网的发展，电信诈骗层出不穷，不少客户深受其害，尽管我们银行的工作人员一再宣传谨防诈骗，要谨慎使用银行账户，小心使用网络，怎奈诈骗犯罪分子手段太多，让我们的顾客在使用银行账户和网络时防不胜防。
在一个周六，临近中午时分，有一位女士前来我行查询银行卡的交易流水，声称其刚才在ATM机上取款之后，短信提示的银行卡余额似乎不对，并且之前并未取款，也未收到该银行卡上余额变动的短信提示。此种情况引起了我的注意，因最近一段时间我行曾受理过相似的情况。我首先查询了客户所使用的银行卡是否开通了短信提示功能，查询之后，确认客户的短信提示功能已经开通，并且手机号码无误。随后，在征得客户同意之后，我又确认了客户手机在接收银行卡资金变动情况时没有问题。在此之后，我为其打印了近期的流水，交与客户确认，客户称有几笔连续的资金转出并非自己或者家人所为，通过分析，这几笔资金是通过第三方进行的支付，金额不大，但发生的时间是连续的，我怀疑这名客户遭遇了电信诈骗。对于从未遇到过这种情况的这位女士，一时未能接受这个状况，有点不知所措。随后，其爱人也来到了我们支行，在了解了事情的大致情况之后，情绪有些激动，也不知该怎么办。一直在说“老百姓辛辛苦苦赚钱不容易，莫名其妙的钱就没了，怎么能接受的了”。我一边安抚客户的情绪，一边将夫妻二人带至休息区域，向他们解释这种状况不只是他们一例，在别人身上也有发生，这种事情不是没有办法解决的，现在很多第三方支付平台都有资金被窃取后的处理流程，我们银行也有对于此类情况的处理流程，虽然事情有些麻烦，但事情也不一定就不能解决。待安抚客户情绪后，我详细的向客户说明了接下来我将怎样帮助他解决这个问题，客户在知道我们是有办法帮助他后，情绪缓和了很多。随后，我帮助客户拨打了我行的客服电话作登记，并请他们去公安机关报案。待客户走后，为了给客户一个更放心的解释，我通过电话网络等各种途径，向第三方咨询了其对于这种情况的大致处理流程，了解后，我再次致电客户，向其转达了我所了解到的信息，客户这时悬着的心也放下了大半，对我们的帮助表示感谢。此类事件的处理时间较长，这次事件的金额又比较分散，但经过不懈的努力，客户的资金还是被一一追回了。事后的某天，我正在为其他客户办理业务，该客户带了一面锦旗来到我支行表示感谢，我们也很感谢他，因为我们只不过是做了分内的事情而已。自此之后，该客户经常来我支行办理业务，成为我行的忠实客户。
这件事情是为客户追回了资金，在客户看来是很重要的，但在我们看来，这是我们的本分，急客户之所急，为客户排忧解难是我们的职责所在，我乐于为我的客户们提供帮助，在我的能力范围之内为他们提供更优质的服务，希望所有的客户都能平安快乐。
【行长寄语】
支行行长寄语 前台柜员是银行业改善金融服务，提高服务质量的一个重要岗位。前台柜员的言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影，肩负着协调银行和客户关系的重任。相当于银行的门面，他们好像人的眼睛，是心灵的窗户，是一个银行形象的代言人。希望前台柜员能够深切认识到这个岗位的重要性，肩负起自己的岗位职责。当客户来到大厅时，首先映入眼帘的不仅仅是银行高端大气的装修环境，还有前台柜员一张张的笑脸，一句句亲切的问候，所以前台柜员是我行面对公众的一张名片，这就要求前台柜员要有良好的个人形象，文明的言行举止，要有一颗为客户服务的心，要树立金融服务的基本理念。同时，要求前台柜员为一般客户提供基础服务，为优质客户提供贵宾服务。
随着服务理念的不断升级，银行的服务观念和水平正在发生质变，服务源于真诚，只有付出真诚的服务，才能赢得所有潜在的客户。希望前台柜员能够诚心实意的对待每一位客户，在快乐工作的同时，为客户和自己带来双赢的结果，也为我行的进步做出自己的贡献 。
