【网点介绍】
今年以来，丰南双湖锦苑支行紧跟上级行战略导向，以上级行开展的“主动作为、争创一流、跨越发展”为契机，围绕全年工作目标，用心经营，踏实工作，个人金融工作取得了较好成绩，实现了各项业务又好又快发展，在市分行KPI考核中始终居A类行前列。特别是个人存款业务更是实现了跨越式发展，新增额再创历史新高，截止2015年10月31日个人存款余额达5.6 亿元，时点新增 2.43 亿元，完成全年计划的 300% ， 日均新增 1.86 亿元，完成计划的310% ，新增额均居全省第四位。具体做法如下：
一、夯实客户基础，抓服务
目前金融产品种类缤纷复杂，各种新业务更新换代迅速。及时更新所掌握的知识储备显得尤为重要。 我网点合理制定培训计划， 提高业务素质。为进一步提高员工的综合素质，支行在员工学习培训方面进行了创新改变。首先是领导带头， 树立标杆。带动全体员工的学习积极性。 结组互助联动监督等 灵活方式进行学习。员工的整体素质提高了，每个柜台都能做到综合业务办理，让客户真正体会到三综合业务发展为其带来的方便。团队始终坚持对优质服务工作长抓不懈，注重强化员工的服务意识，以客户的满意度为衡量标准，激励全体员工精益求精，永远追求更好、更完善的服务。牢固树立“以客户为中心的”服务意识，不断提高服务品质，以优质的服务留住客户。真正做到前期有营销后期有跟进柜台有服务，不流失每一个客户资源，我们的服务宗旨是 “一握双湖手永远是朋友”。
(一)是沟通了解需求。柜员在办理业务时，特别注重与客户的交流，在交流中捕捉有用信息通过和蔼的态度、平实的语言，询问客户的经营状况，从而有效地增进了和客户的感情，初步掌握客户的基本情况，了解了客户各自的爱好和需求。每当我行推出新产品时，客户经理第一时间将信息告诉有需求的客户。
(二)是真诚赢得信赖。团队的每一位成员随时站在客户的角度来思考问题，想尽一切办法给客户带来效益和方便，让客户享受最真诚的服务，用行动赢得了客户的信赖。
(三)是热忱换取忠诚。工作中，团队始终把客户的利益放在第一位，树立以客户为导向的观念，急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需，用满腔热忱换取了客户的忠诚度。采取融洽感情，增进友谊，以情吸存，以情稳存，在办事的过程中，特别注重以信办事，以诚待人。
(四)是信息把握商机。在银行业竞争日趋激烈的今天，建立良好的客户关系是是一个银行拓展营销业务的基础，通过这些关系，银行能够及时掌握到有价值的信息，从而在第一时间里为客户提供服务，不断挖掘和提升客户价值。
二、提高综合营销能力，抓公私联动
该网点是省行三综合示范点，“三综合”的目的是要提高网点的综合营销能力，打造公私联动的网点新模式。支行把公私联动营销作为重要工作贯穿始终。支行个金存款之所以增长迅猛，直接受益于对公业务的发展，为每一位对公客户老板发一张储蓄卡并签约聚财宝电子银行等产品，一是有利于公私资金周转，二是防止资金外流，真正形成了公私存款在体内的良性循环，目前公司客户老板已有11人升级为支行财富卡客户；在对公账户中挖掘代工10户，共计700余人，代发工资额200余万元，并上门开卡，100%签约电子银行，为个金业务的发展拓宽了道路；成功营销丰南金正钢板有限公司结算账户，并为其配套全部个金产品，目前沉淀个金存款800余万元； 跟踪营销成功财富卡客户丰南诚誉鞋城老板，在支行开立了对公结算账户并代工164人，金额38万元，企业存款400多万，个金存款沉淀高达500余万元， 并协助支行为其下游客户发放结算通借记卡26张，签约聚财宝等业务，目前沉淀资金300余万元 。唐山合利混凝土有限公司老板为我支行个人高端客户，在办理业务中支行发现其个人账户经常与农行的对公账户来往，就联动营销其对公基本账户，由于在农行有贷款未能成功。但该老板真正尝到了支行三综合的开办为其带来的便捷，随后成立的两个公司都在支行开立了基本账户，目前公、私存款合计高达2000多万元。胥各庄街道办离我支行比较方便，财务主管经常来办理储蓄业务，感受到支行方便高效的服务，主动注销了农商行开立多年的基本账户，开立到支行，为其80余人代工，金额30余万元，并签约了全套电子产品， 通过三综合的推进，公私联动大见成效。
三、拓展业务，抓纵深发展
2014年底丰南教育集中支付业务落户我网点，由于教育支付中心每天要面向全区170多个学校工资、奖金、费用、供销商的费用的直接拨付，业务日均高达300多笔，并且清算专户每日必须清零，没有网点支行愿意承担如此繁重而且没有效益的工作。但双湖锦苑支行恰恰从中发现了商机，开户后支行与教育局财务人员和各学校的财务人员密切沟通，抓住他们拨款的下游经销商，让他们帮助联系营销到双湖支行开办对公账户或个人卡，这样拨款更方便快捷。目前为止已成功营销基本结算账户28户，结算通借记卡78张， 沉淀资金400余万元，支行将继续跟进营销争取更多下游商户成为建行的有效账户，同时抓住磁条卡换芯片卡这个有利时机，及早入手，成功换取工行、中行代工磁条卡750余张，巧妙地夺得财政代工200多万元。教育支付业务虽然增加了很大的劳动强度，却为支行各项业务的发展带来了美好的前景。
住建局“安措费”监管账户的开立营销到我支行，住建局作为建筑市场的主管部门，承担着建设单位工程现场安全生产、文明施工措施费监管工作，而此项工作要求建设单位在银行开立专用账户，由住建局根据建设单位安全施工进度使用此笔资金。目前已开立安措费专用存款账户20户，沉淀存款 1300 余万元。在开户和后期维护过程中，与建设单位老板和财务人员密切沟通，积极跟进营销，用我行产品亮点吸引客户为其配备了个金产品，目前已沉淀资金2000余万元，并以此为契机，深入他们的工地，为民工批量发卡高达1600余张，沉淀资金1500余万元，
在一次财富卡客户回访中得知，宏辰物流有限公司王老板正在购地建厂，无意中流露出资金有些紧张。于是我积极与支行沟通，并主动到其新建企业了解实际情况，在很短时间内为客户办理抵押贷款400万元，解了客户燃眉之急。感动之余客户主动将农行的基本账户转到支行，并签约相关企业对公结算产品，办理了代发工资业务及个人电子银行产品，目前该客户对公账户存款750多万元，个人客户资产500多万元。
四、精准营销，抓产品亮点
强化OCRM系统、综合数据平台的使用力度， 认真研究、分析、挖掘系统功能，通过系统提供的客户清单、客户分析资料，有针对性的开展数据库营销，有效指导具体的客户维护拓展和产品营销工作。 一是客户经理要落实好客户经理拓客户活动，发挥OCRM系统的功能优势，关注、了解客户资产变动情况，提升客户等级，积极维护存量客户、拓展增量客户；二是网点经理 组织全体员工根据综合数据平台所提供的客户数据清单，尤其是零资产客户和临界点客户，抓客户激活和等级提升，根据目标客户情况，有针对性采取措施 ；三是落实开展观察关注客户挽留活动。对白金级以上观察关注客户，客户经理要逐户回访挽留，分析客户资产流失原因，通过产品和服务留住客户，提升客户在建行的资产份额；四是通过大额来帐系统，即时捕捉客户信息，及时联系沟通为其签约我行特色产品聚财宝， 大大提高我行中高端客户的忠诚度，并吸引外行存款。经过积极营销共签约聚财宝账户132户，沉淀资金1.5亿余元。
兵无常势，水无常形。这是一个瞬息万变的时代，随着新问题新情况的出现，我们会不断调整做法，多向兄弟网点学习，不断提高业绩，始终站在潮头。
