【自我介绍】
我叫徐宁宁，今年28岁，2012年毕业于河北科技大学国际经济与贸易专业，毕业后到民生银行衡水分行营业部担任大堂经理工作、2013年因表现突出晋升民生银行景县支行理财经理岗位。2015年转民生银行榕花街支行担任理财经理工作。
我是一名勤勤恳恳在银行一线工作的员工，很高兴也很荣幸能够参加今天的服务明星评选活动。首先，感谢这个平台，让我有了这次展示自我的机会。
具备良好的职业素养。在支行从事柜面工作的几年中，我积极利用各种机会，向书本学，向同事学，从实践中学，具备了较强的业务能力；同时，主动培养自己的责任心和团队协作意识，以极大地敬业精神干好每一项工作，任劳任怨，得到领导和同事的一致好评：具有良好的营销意识。本人性格谦和，但从不畏首畏尾，具有较强的独立处理事情的能力。通过多年的经验积累，我已经掌握了一套适合自己的、并具有良好效果的营销方法。2013年，在领导的高度重视下，所在支行理财销量和余额增长在全部支行里取得了第一的成绩；2013年截至目前，在做好柜面工作的同时，已提升客户1100多户：具备较强的风险把控能力。针对当前工作中出现的各种风险点，我积极利用空闲时间熟悉规章制度、业务流程以及风险掌控技巧。同时，认真学习人民银行以及银监会对商业银行监管的各项条目规定，做到干工作心中有数，促业务合理规范。
在将近三年的理财工作中我严格要求自己，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的理念，工作中站在客户的角度，切实为客户着想。根据客户的情况提出一个合理的投资计划，使客户感受到你确实是处处为她着想，而不是出于营销的目的。真诚对待客户的每一次询问，从最基本的营销工作做起，使客户认同、了解我们的各类金融产品，从而进一步接受我们的各类产品，进而进行一个资产的配置，家庭理财的规划。
服务只有起点，满意没有终点。真心的服务才能感动客户，而感动来源于平凡的坚持不懈的工作。我喜欢看到客户满意的表情，喜欢看到客户在我的建议下意外收获时的惊喜，用真心拉近与客户之间的距离，让我的工作更加自信，更加生动。
【服务案例】
转眼间，来到民生银行已经四年的时间，从大堂经理到理财经理，有辛酸、有失落、有快乐、有感动，但更多的是收获。
记得还是在做大堂经理的时候，我就遇到了一件这样的事儿，一个60岁左右的老大爷，中午过来办理汇款业务，手里拿着一份XX市发明家协会邀请函。邀请函上简单写着活动的内容、地点，上面标注每个发明项目都要付展位费，并附上了户名、账号、联系方式。正好赶上行里那段时间对电信诈骗的案例比较关注，所以我对这件事比较敏感，一是，老大爷岁数偏大，属于易骗人群；二是，信息来源不确定，非官方网站发布；三是，文件内容非正式格式，联系方式为手机号码，没有官方网址。种种迹象表明，这有可能是电信诈骗，随即就委婉的询问了老大爷，有没有去证实它的真实性，老大爷说只是跟上面留的这个手机号联系过，并且根据那个工作人员的建议，他才来到这里转账付款。随后我带他在网上查询了这家协会，协会确实存在，但是他们的官网上没有这个活动，然后我查询了他们的官方电话，并当场拨打了这个电话，他们的工作人员证实，确实没有举行这个活动，到此老大爷才相信这是个骗局。当时老大爷非常感动，他说没有碰到过这么尽职尽责的大堂经理，让他避免了5万元的损失，能得到客户的认同我心里也是喜滋滋的。
2013年因为岗位需要，我转成了理财经理岗，经过了两年的工作，我深知银行工作责任重大，工作繁杂。理财岗位更是担负风险责任的岗位，客户年龄、风险承受能力、产品公告、信息披露、客户台账登记等工作必须面面俱到，不能有任何的纰漏。
前一段时间，有个客户神色慌张的来到我面前要求做理财赎回，说家里出事了，过两天得用钱。我立即查了一下客户持有的理财产品离到期日还有两个月的时间，然后跟客户解释到我行理财产品有要求不能够中途赎回，客户不理解并且情绪很激动地说：“这钱我必须取，要是钱取不出来我就投诉你！”其实客户着急用钱的心情我也能理解，所以忍着委屈我不断安抚客户，同时想起客户持有的这期理财产品可以通过理财转让的办法解决。我赶紧查了一下系统这两天到期的理财客户，其中正好我又一个熟悉的客户理财金额与该客户接近，我联系了这两个客户来我行面谈协商，成功的做了理财转让，虽然过程很波折，但是帮助客户真正地解决问题，看到客户满意的表情我非常欣慰。
在与客户的交流过程中，最重要的是要换位思考，换一个角度去分析问题，用一颗平常心去解决问题，客户就会成为我们最好的朋友。用心服务就会收获感动，怀孕时候客户的一声关怀，办完业务时客户的一声谢谢闺女，这些种种都让我觉得一切是那么值得。
服务只有起点，满意没有终点。我喜欢看客户满意的微笑，喜欢看客户在我的建议下意外收获时的惊喜，我相信只要用真心服务客户，才能拉近与客户之间的距离，加强客户对民生银行的信任。服务大众，情系民生，民生银行见证了我的成长，我期待着民生银行的二次腾飞。
【行长寄语】
徐宁宁同志谦虚好学、性格开朗、有责任心，与同事能够团结互助有爱。始终保持乐观向上的态度，更够胜任并出色完成自己的理财工作。
