【自我介绍】
闫立坤，女，毕业于中国矿业大学，主修行政管理专业，本科学历，党员。2010年初应聘中国民生银行石家庄分行客户服务主任一职，并于2010年4月正式来到民生银行工作，2012年10月转为正式员工。AFP国家注册理财规划师，并持有保险从业资格证、基金销售资格证、人力资源规划资格证等多项证书。现任中国民生银行石家庄维明大街支行理财经理一职。
主要工作经历
2010年04月—2012年10月，任中国民生银行石家庄维明大街支行客户服务主任
2012年10月---2013年09月，任中国民生银行石家庄裕祥支行理财经理
2013年09月---至今 任中国民生银行石家庄维明大街支行理财经理
我是民生银行最普通的一名一线理财人员，自2010年入行以来，转眼已经过去6年了，在这6年中，我经历了人生中的很多喜怒哀乐：组建了家庭、有了自己的孩子、多次工作的调动，终于由一名见习客户服务主任，经过一步步摸爬滚打成长为管理着近4个亿金融资产，2000多名理财客户的五星级理财经理。客户的资金经由我们团队的打理，实现了资产的保值增值及财富的传承规划，在客户中得到了高度的认可。
即将逝去的2015年，在行领导和同事的关心、帮助下，我始终保持着良好的工作状态，以一名优秀银行理财人员的标准严格要求自己，带领团队。立足本职工作，潜心钻研业务技能，在平凡的工作岗位上，发挥着自己最大的价值。在今年的评优中主要获得了三个奖项：总行开门红保险销售优秀个人；分行私人银行资产配置优秀个人；分行“做极致的一件事”评比大赛保险销售第一名。
我性格开朗、热情，善于思考，优于规划，组织协调能力较强。我的客户服务理念是：以高标准的要求服务每一位客户，为客户做好全方位的资产规划。民生银行为我提供了一片舞台，我能取得今天的成绩主要有以下几个工作习惯：1、调整心态、积极准备，善于发现业务突破口；2与客户建立良好的客群关系，建立完善的客户需求档案；3、将任务指标分解，化整为零，合理规划时间与业务进度；4、统一思想、加强团队间的配合；5、加强服务与销售技巧的积累。
正是基于以上几点，我现在管理的金融资产规模达到近4个亿，其中理财资产2个亿，私银规模近1个亿，基金规模6000万、保险规模近5000万，其中还有大量的贵金属、信用卡等需求的客户，除此之外还有部分对公理财客户。
成绩的取得，离不开个人的努力，但是我更要感谢民生银行，感谢客户的支持，感谢同事的配合，在今后的工作中我一定会更加努力的学习各种知识，不断的提高业务水平，为广大客户提供更加专业的理财服务，为金融事业和民生银行的发展贡献自己的绵薄之力。
【服务案例】
我是民生银行最普通的一名一线理财人员，自2010年初入行以来，转眼已经过去6年了，在这6年中我经历了多个岗位的历练，终于由一名见习大堂人员，成长为管理着近4亿金融资产的五星级理财经理，客户的资金经由我们专业团队打理，实现了资产的保值增值及财富的传承规划，在客户中得到了高度的认可。在多年的从业过程中我深刻的体会到理财经理是银行的门面，我们的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此必须要具备较高的综合素质。要对银行的金融产品，业务知识有专业的了解；在服务礼仪上要做到热情大方，主动规范；还有处事机智，能够果断的应对各种突发事件。对我来说“服务没有最好，只有更好”。我们只有急客户所急，想客户所想，做客户所需，才能真正的为客户排忧解难赢得客户的信任与支持。
2015年初的一天，有一位阿姨急匆匆的跑到厅堂，说自己的卡被偷了，卡内还有大量的现金。我简单的询问了一下情况得知，早晨阿姨钱包被盗，身份证没有随身携带放在家中，了解到这一情况，我马上协调柜员简单的查询了一下阿姨卡上的余额，好在卡内资金没有变化。我安慰阿姨不要着急，可以先做电话挂失，然后马上回家取身份证补发新卡，将资金转出。阿姨听完我的建议之后马上回家取来身份证，操作完所有的业务后阿姨这才送了一口气，她说这是单位刚给她取的住房公积金，还没来的及打理，没想到今天就遇到这样的事情，多亏我的帮助，不然还不知道有多着急。听完阿姨的描述后，我适时的向她介绍了我行的几款理财产品，和专属的理财服务，通过客户行内系统查询到客户已是我行的达标贵宾客户，我又为阿姨介绍了我行贵宾卡的各项增值服务。在听完我的介绍后阿姨对我的专业服务非常的满意，并接受了我的建议，开立了贵宾卡，陆续购买了理财、保险、基金等不同风险等级的产品，通过我们的资产配置阿姨的资金得到了合理的利用，收益率大大的提高。通过这件事后客户陆续将他行的资金转到我行来，还介绍了身边好多的朋友来民生银行办理业务，成了我行的一位铁杆客户。 就在今年的9月份，阿姨因身体不适住院治疗，当我得知这一情况后，到医院看望她，并在手机银行上为她续签了新一期的理财产品。阿姨特别的感动，说我还正在发愁这资金到期了，可怎么办啊，没想到你考虑的那么周到，我没有看错你。我和阿姨说：这是我们应该做的，客户的需要就是我们银行从业者存在的最大价值。
“干一行，爱一行，钻一行，精一行”我凭借着热情和真诚的服务，熟练的业务知识迎接着每一位客户。大家都说客户就是上帝，我认为这并不全面，在我心里每一位客户都是我的朋友，我的亲人，做客户最贴心的人是我一贯的服务宗旨。
【行长寄语】
理财经理直接面对我们的客户，她的一言一行通常会第一时间收到客户的关注，因此我行要求其综合素质必须相当的高，首先要对金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解，在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范、处事机智，随机应变。面对当前金融市场“山雨欲来风满楼”的局势，我行在迫在眉睫之时推出“极致服务”，做极致的一件事，我们的理财经理通过厅堂的金融服务，为客户介绍优质的金融产品，提供财富的增值。
