【网点介绍】
中国银行唐山市光明北路支行成立于2012年，现在已发展成为一个拥有10名干部员工的年轻战斗集体。
自成立以来，坚持以构建长效机制为关键，以规范基础管理为手段，以提高员工素质为重点，以组织主题活动为载体，加强领导，精心组织，严格督导，扎实推进，整体服务水平稳步提高，各项业务提速发展。
一、注重文明优质服务，提升客户体验
（一）以构建长效机制为关键，确保每一项管理都深入扎实光明北路支行坚持从最关键的环节抓起，从最基础的工作做起，努力把感性的认识理性化，零碎经验系统化，成功做法制度化，文优服务长效机制初步建立，服务管理持续加强。
（二）以“力臻完美”为理念，确保每一项服务都周到细致细节决定成败。经过反复摸索，光明北路支行将服务细分为三个层次：一是基本服务，以高效的专业技能为客户提供服务，让客户满意；二是超值服务，以细致的柜台服务做好每一件事，让客户从满意到“惊喜”；三是尊贵服务，以全方位、个性化的服务，让客户由“惊喜”到感动。
二、加强内控制度建设，为业务发展保驾护航
（一）健全内控制度
支行把强化内部管理作为工作的重中之重，深知一个制度健全、内控严密的机构是搞好优质服务工作的基础。各项规章制度长抓不懈，管理体制措施落实到位是支行的一贯作风。思想工作是提高职工思想素质和工作水平的保证，作为金融工作者要时刻保持清醒的头脑，增强责任意识，为此我们认真履行总、省、分行和各项规章制度，明确岗位职责和操作规程，做到有章可循，有规可依。
（二）加强员工风险教育
支行积极组织全体员工认真学习贯彻上级行颁布的内控管理细则，以“杜绝违规操作、消除风险隐患”为宗旨，开展对业务关键环节风险监控、对“双十禁”及“八不准”等执行落实情况进行全面检查。做到及时发现问题，及时杜绝漏洞，达到教育员工树立正确的合规理念、规范操作行为以及强化员工风险防范意识、提高对突发案件的控制能力。由于光明北路支行领导对员工风险意识培训的高度重视，年度内未发生违法违纪和违规行为，以及重大业务差错和责任事故；未受到通报批评以上处分。
三、组织社会活动，鼓励员工奉献社会
企业的发展离不开全社会的共同支持，因此回馈社会、服务社会是企业义不容辞的责任，积极参与社会有益活动，将优质的服务从营业部延伸到社会，发挥青年集体的主力军作用。员工积极参与“金融知识万里行”、“反假宣传”“网点进社区”等金融活动，普及金融知识让更多的人受益。
“标杆超越、实现跨越、追求卓越、争做当地一流银行”，这句话是每天光明北路支行晨会上的一句口号，但对于年轻的光明北路支行来说，他们在用行动通过自己的努力践行着、实现着。一年365天，一天24小时，对每个人都是公平的，在时间、环境都相当的条件下，光明北路支行却走出了一条不同寻常的道路，取得了娇人的成绩，这背后所有的汗水与泪水都让光明北路支行每个人觉得光荣。光明北路支行时刻不忘努力践行党的群众路线教育学习活动，全行上下团结一心，开拓进取，打造光明北路支行服务品牌，创造更辉煌的经营业绩，为中国银行业的发展贡献力量。
【典型服务案例】
营业网点是银行的服务窗口,网点形象和功能直接关系到社会各界和客户的综合评价。
近年来，随着经济发展和技术进步，银行客户对于银行网点服务的需求正在发生着深刻的变化。传统的银行服务已经很难满足客户多样化的需求，加之外资银行对于国内传统商业银行的冲击，都使得国内银行间的竞争愈加激烈。因此，银行网点必须从基础设施、业务流程、金融产品和运营管理等各个方面进行大胆地创新变革，才能满足客户多元化需求，顺应社会发展趋势，提高银行经营效益。
商业银行的网点转型已势在必行。“以客户为中心，得客户者得天下”已经成为商业银行经营管理的重要理念，争夺优质客户更是实现集约化经营，用相对较低的成本获取较高收益的有效渠道。以客户需求为市场导向，加快实施竞争优质客户战略，必然导致网点的功能和服务转型。
优质服务建立在规范的职业礼仪基础之上。加强银行规范服务的管理，就必须以银行员工职业道德和规范化服务为基础，结合内外部的服务质量测评，对每位员工的日常行为提出具体标准和要求，倡导每一位员工从办理每一笔业务、接待每一个客户做起，做任何事情都必须严格按照标准，讲究服务的细节和规范，以展现银行的品牌形象。
业务办理是银行业营业网点的基本功能，怎么样提高业务办理效率，减少客户“排长队”现象?作为第一批银行智能化网点，光明北路支行运用智能自助柜员机，有效的减少客户的等待时间，为不同客户提供差异化服务。同时，为客户提供各种便利、特色服务。二是注重大堂管理。光明北路支行迎合加强厅堂营销的理念，增加厅堂人员，能在第一时间了解客户业务需求，及时分流客户，并通过客户等候的时间，向客户介绍我行在销产品，从而使客户有一个概念上的认识，再通过柜台营销，客户接受的成功率比较大。光明北路支行充分利用大堂体验区的功能优势，加大对电子银行业务的宣传力度，让电子银行业务成为网点服务的有效补充，使客户能够通过多渠道获得银行的服务，使银行的服务不仅仅局限于大堂和柜面，而且让客户感受到服务无时间和空间限制的优越性。
光明北路支行作为新成立网点，通过自身地理位置以及客户优势，积极拓展客户，吸收存款，使我行短时间内在各项指标的要求上名列前茅，很多客户慕名而来。我想这都是跟我们的服务分不开的。在今后的道路上，我们将继续加强自身服务，更好的服务客户。
【领导寄语】
光明北路支行作为新型转型网点，不唯任务，加强服务，一直在北新道支行发展业务中名列前茅，希望光明北路支行在今后的业务发展及网点服务中，更好的发挥自身优势，努力加强网点服务水平，争取赢得更多客户的认可。
