【网点介绍】
隆尧支行营业部成立于98 年10 月，现有员工26人，全部是大专以上学历。今年前三个季度，在当地连续保持存款新增市场份额排名第一；授信资产业务两年翻两番；绩效综合考核同业排名第一，创造了历史最好水平；多次受到人行、监管部门通报表扬；连续二年被县委县政府授于“实绩突出单位”；行风评议满意度列金融机构首位等多项荣誉。
抓营销，业务发展实现新突破，全面提升支行综合竞争力。
隆尧支行营业部在工作中，注重对客户情况进行分析，结合隆。尧当地经济欠发达，规模性企业少的现状，及时理清“抓大、维中、扩小”的工作思路，即重点抓住存款大户、维护服务好中型客户、迅速扩大小型客户，大力扩大企业客户群，夯实客户基础。
在资产业务发展上，紧紧抓住授信业务合作契机，负责人做为首席客户经理，多次到企业开展营销工作，实现了业务品种和数额的历史新高。
抓内控，从细处着手小处着眼，确保各项业务健康发展。
牢固树立“发展是第一要务，内控是第一责任”的理念，细致深入地抓好安全保卫和内控合规工作。把案防教育和内控管理放到了前所未有的高度，以高度的责任心和执行力努力推进内控案防工作，结合总行“基层机构案防工作达标年”活动，机制建设和活动建设并行，以开展系列生动活泼、喜闻乐见、深入人心的活动为载体，抓实抓好各项管理工作。制定完善了支行内控考核办法,组织开展了覆盖全体员工的内控工作座谈会、知识竞赛、监狱现场参观、警示教育案例视频观看、案防事件预警演练等活动，注重提升员工的合规意识和责任意识，注重加强案件防控和处理能力的培养，内控工作得到了上级行的充分认可和表扬，支行在分行综合考核中入选为内控工作先进行。
抓管理，规范细化各项工作标准，促进各项管理工作规范有序。
针对支行管理现状，及时出台了各项管理制度，具体包括两个建立两个规范，即：规范了各项会议制度、各项检查及讲评制度；规范了业务用车物品采购、后勤及外包人员标准化管理，从而使得各项工作开展实现更明确的有章可循，有据可依，促进了各项事业有条不紊的持续发展。几年来，我行接受外审内查工作共计30余次，发现问题数量及风险度在全辖保持了较优水平，银企对账工作始终在全市名列前茅，受到了分行多次表扬；新线下登记簿并行登记试点工作得到了省行及分行的高度评价和肯定，整体管理水平取得了一定提高，各项业务发展也更加规范有序。
抓党建，积极推动党的各项建设，把握好业务发展的正确方向。
深入开展“创先争优”活动，注重按照党支部组织生活七项制度及支委会议和“三重一大”要求做好各项工作。负责人带头讲党性、做表率，着眼全局、超前思考、科学谋划、狠抓落实，要求党员公开承诺接受全行员工监督，发挥模范带头作用，将各项党建工作落到实处。坚持实事求是，紧密联系实际，切实努力推进党的思想建设、组织建设、作风建设等各项建设与时俱进，为实现争先进位、建设极具市场竞争力的商业银行的目标提供了坚强的思想保障，把握好业务发展的正确方向。
抓队伍，努力提升员工综合素质，增强全行凝聚力战斗力。
坚持和谐发展的指导思想，倡导以人为本管理文化，通过开展不定期员工谈心、拓展训练、联欢会、节日祝福等多种活动，关心员工生活，教育和引导员工识大体、顾大局，爱岗敬业，安心本职工作，员工队伍思想稳定，对中行有较强的归属感和责任感。
【典型服务案例】
中国银行自1994年12月成立之日起，就将服务客户、服务社会作为一项社会责任，把客户需求当成第一要务。在中国银行百年发展历程当中，中行始终将服务客户、服务社会作为自身的核心服务宗旨，也实实在在的践行在每一个发展进程之中。
从隆尧支行成立以来，支行始终致力于员工综合能力培训和服务责任提升，始终明确“银行业是一项服务性质的行业，工作面对的是千家万户每个人，能为客户提供优质的服务是每个员工的责任”的理念。始终坚持“想客户所想，急客户所急”的服务宗旨，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。明确每一位员工要把真诚温馨的热情、娴熟求精的服务毫无保留地奉献给所爱的中行事业，也把优质高效的服务和友爱奉献给为每一位熟悉的、不熟悉的客户。
有一次，客户来我行向某企业交款，当时这位客户李某愁容满面，王立强和同事在清点完所有的现金后发现多了一万元，又仔细的清点了一遍还是多出一万元，就向客户李某说明了情况，客户非常感动，当场就拿出三仟元，并且说“中行的服务就是好”，王立强和同事说这是我们应该做的，这时客户李某对我们说：“今天家里遇到了烦心事，心情烦到了极点，也就没有仔细的清点收上来的现金，太谢谢你们了，中行的服务就是好！这件事也让我的心情好了许多，以后我要把我的钱都存到中行来。”看着客户满意的离开了，他们也很高兴。
还有一天，到了中午下班的时间，正值员工刚刚下班，一个年青人张某很着急的跑过来对我行员工王立强说：“还能给我办理一下国际汇款吗？我家离这里很远，下午还有事，就过不来了。”本来王立强还要去接下学的女儿，但看着客户张某焦急的眼神，就说：“没事，您别着急，我给您办好了才下班。”可当指导客户张某填写汇款申请书时，才发现客户提供的收款人资料不完整，客户又临时打电话联系，等联系好了，王立强的女儿已经自己从三四里地外的学校步行过来找爸爸了。可是客户在填写汇款申请书时，一连填了好几次都没有填好，因为当时我行还没有像现在这样的电子填单系统，只能客户手填，女儿也在一边催促王立强回家，说下午她还要上课。同时客户张某也有些不耐烦了，说填个单子这有什么呢，意思对了不就完了，并抱怨汇款的程序太麻烦了，当时王立强就耐心的解释给客户说：“汇款属于特殊业务，信息的正确与否关系到收款人能不能安全的收到汇款，只有把信息填对了，对方才能收到这笔款项，千万大意不得，不要着急，我给您办完了才下班。”经过王立强的耐心解释，客户着急的心情渐渐的平静下来，并耐心的填好了汇款单。等到办完了这笔业务时，都一点多了，客户张某非常高兴并很想以一同吃饭表示谢意，王立强却说说：“不用谢，这是我们应该做的。”看着客户张某高兴的走了，他才和女儿一起回家。
中国银行成立一百多年以来，一直立足于国际国内两个市场，同时也经受着国际国内的激烈竞争，在纷繁复杂的市场竞争中不断努力提升自身的综合竞争力，也不断提升自身服务质量。作为基层网点的一线员工，没有过硬的业务技能、理论水平，就不能为客户提供更加优质的服务。同样，服务的责任、服务的宗旨、服务的质量和服务的条件也一直是我们努力提升的各个方面。2013年董事长田国立又提出了“担当社会责任、做最好银行”的理念，从而使中行又一次对服务和责任进行了更全新的诠释和更深层次的体会。在今后的工作中，我行会以“担当社会责任、做最好银行”为理念，不断提升综合服务能力，在服务质量和服务条件上不断创新，努力将最真诚的服务奉献给每一位来中行办理业务的客户，为中行未来的发展贡献出全部的力量！
【领导寄语】
隆尧支行以追求卓越的进取心、砥砺前行的拼搏心、敢为人先的开拓力和廉洁高效的执行力，紧紧围绕“拓客户、上存款、增收入、控风险”十二字方针，以增存款为主线，抓案防为基础，积极努力践行“担当社会责任，做最好银行”的战略目标和理念，以科学决策规划、果断战略部署为支撑，创新服务理念，提升服务质量，改善服务条件，在地方经济下滑、同业竞争激烈中不断攻坚克难、逆势而上，在经济效益、资产质量、竞争能力和发展速度中实现了又好又快的科学发展，各项主要目标在全市名列前茅，创造了隆尧支行一个又一个的历史佳绩！
