【网点介绍】
中国建设银行股份有限公司张家口明德南街支行成立于2003年，前身为张家口桥西办事处。支行现有员工16人，研究生1人、本科生4人，党员6人，平均年龄39岁，是一支经验丰富、团结奋进的优秀团队。可受理人民币存款、取款、汇款、贷款，外币存款、取款，以及结售汇、外币兑换、外币汇划，存单、存折、借记卡、信用卡、IC卡（芯片卡），理财、贵金属、保险、国债、基金、证券、代收代付，网上银行、手机银行、电话银行等多种业务。
一、拓展服务理念，打造优秀服务品牌
长久以来，明德南街支行以“与客户同发展，与社会共繁荣”为宗旨，以“争创一流服务水平，打造诚信金融网点”为目标，把“客户至上，注重细节”作为网点服务的重中之重来抓。随着网络电子化、自主化的快速发展，支行积极行动，推进电子银行建设，科学规划网点的服务布局，并实施动态优化，形成了清晰明确的功能分区，如客户引导区、自助服务区、个人业务顾问区、客户等候区、VIP理财区等，完善了服务功能，改善了客户体验，提高客户对我行的认知度。在软件建设上，努力打造一支熟悉产品、熟悉客户、一心为公的客户经理队伍，站在客户角度，为客户理财提供贴心的个性化、全方位服务。
二、多措并施，提升服务水平
为了使员工的服务水平和综合素质不断提高，实现服务与环境的高度匹配，我们积极探索、不断改革创新、制定规范服务考核方案固化规范员工行为，提高员工综合素质。一是加强员工培训，建立培训制度，定期组织员工进行业务比赛及考试，提高员工服务技能；二是高度重视各项规范制度的制定与落实。根据上级行下发的各类规章制度及操作规程，狠抓落实，并根据支行自身实际情况，制定各项实施细则，利用晨会、每周全行大会组织全员学习，使大家树立有章必循、按章操作思想，引导员工树立正确的价值观、世界观，不断强化对合规经营的认识；三是督导教育。通过对营业环境的规范督导、员工仪容仪表规范督导、大堂经理工作规范督导、柜员工作规范督导等内容，夯实网点服务规范化建设。
三、精细化服务，提升社会影响力
长久以来，明德南街支行按照文明规范服务星级网点的标准对严格要求自己，坚持文明规范服务工作长抓不懈。借鉴“人力资源是企业文化的核心，客户至上是企业文化的灵魂，品牌形象是企业文化的关键，产品创新是企业文化的升华”的经营思路，实施服务环境规范、服务形象规范、柜台服务规范和检查督促规范，从客户的利益出发，永远把客户的利益和需求放在首位，不断寻求客户利益与银行利益最大化的契合点，实现共赢。在规范化服务达标基础上，推出首问责任制、限时办结制；在柜台设立VIP客户绿色服务通道，为客户提供差异性、个性化的服务。工作中体会服务就是品牌、服务就是管理的深刻内涵，用实际行动让客户享受到真诚的服务，赢得客户的认可，提升支行的社会影响力和服务品牌。
在今后的工作中，明德南街建行将本着“奋发有为不懈怠，抢抓机遇敢担当”的理念，立足实际，大胆探索，勇于创新，以“创一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队”目标，不断深化服务内涵，强化服务意识，提高服务质量。以实际行动担当社会责任，做最好的银行，努力打造最受客户信赖的银行网点！
【典型服务案例】
案例：“多亏了你们当时对我进行了及时劝阻，否则我的钱都被骗了，太感谢了，谢谢你，我代表全家人谢谢你，你真是好人！”
2014年上半年，部分个人客户陆续到我行或提前支取大额定期存单，或赎回大额理财产品。由于人数相对较多，时间较集中，尤其定单都为大额提前支取，这一特殊现象引起了支行柜员的特别留意。经与客户交流，了解到客户支取的大额资金主要用于购买黄金佳产品，客户描述该产品收益要比银行理财、定期存款收益高出2—3倍，想要把自己的积蓄都用来买这个高收益产品。
2014年5月，我行钻石级客户郭先生，在网点赎回理财时，要将银行卡上的300万存款取出。由于客户来网点办理业务时，多次提到黄金佳产品投资时间短，收益高，曾表露极大的投资兴趣。在郭先生提出要取现时，我行经办柜员赵慧娟及时询问了客户资金用途，当了解到客户要购买黄金佳时，赵慧娟意识到如此之高的收益必定存在很大的投资风险，一旦客户为了暂时的高收益而轻易购买后，有可能会带来损失本金甚至于血本无归的后果。为保护客户利益，引导客户理性投资，不要一味追求高收益而忽略损失本金的风险，赵慧娟及时对客户进行劝解，告诉客户要理性投资，在得到收益的同时本金不收损失。客户听到劝解后，认为是我行员工为了不使资金流出建行编造的理由，很不认可。面对此种情况，为了保护客户切身利益，赵慧娟立即报告支行领导和会计主管，随后由会计主管与赵慧娟共同例举一些典型案例对客户进行劝解。经多番说明，客户勉强接受，未将资金取出。2014年9月，黄金佳被曝涉嫌非法集资后，大批市民的资金一夕之间化为乌有。2014年10月，郭先生来到我行，对赵慧娟说：“多亏了你们当时对我进行了及时劝阻，否则我的钱都被骗了，太感谢了，谢谢你，我代表全家人谢谢你，你真是好人！”为表达感激之情，拿出5000元钱给赵慧娟，赵慧娟当下对5000元钱进行了婉拒，并对客户说：“这是我们应该做的。”
何为以客户为中心？在同业竞争日益激烈，产品多样化，逐步推陈出新的今天，为客户提供基本的银行服务，已仅仅是我们服务的一部分，如何将服务提升到更高层次，如何切身为客户考虑，已成为明德南街支行每位员工时刻思考的问题，并在实践中时时践行“客户至上，注重细节”的服务理念。
【领导寄语】
一直以来，明德南街支行始终秉承“客户至上，注重细节”的服务理念，不断深化服务内涵，提升服务质量，努力寻求客户与银行利益最大化的契合点，在获得良好服务口碑的同时有利推动了业务和经营的健康发展。在今后工作中，我们将继续发扬“勤奋严谨，求真务实”的工作精神，强化服务意识，提高服务质量。以实际行动担当社会责任，回报客户，做最好的银行，努力打造最受客户信赖的银行网点！
