【网点简介】
建行邢台新兴东大街支行成立于1994年12月，位于邢台市桥东区新兴东大街69号，位于邢台市桥东区新兴东大街69号，于市分行同楼办公。该支行属于单点型支行，现有正式员工30人，员工的平均年龄是38岁，老中青分布均衡，研究生2人，本科15人、大专11人、中专1人、高中1人，学历结构合理。支行设有营业室、办公室、客户部。可办理人民币存款、取款、汇款、贷款，外币存款、取款，以及结售汇、外币兑换、外币汇划，存单、存折、借记卡、信用卡、IC卡（芯片卡），理财、贵金属、保险、国债、基金、证券、代收代付，网上银行、手机银行、电话银行等多种业务。
“以市场为导向以客户为中心”打造一流银行
支行始终秉承“以市场为导向以客户为中心”的经营理念，“以客户至上注重细节”的服务理念，一站式服务、综合化服务客户，保持着高度的竞争意识、责任意识和创新观念，打造流程银行，提升客户服务能力，夯实可持续发展基础，提升支行综合竞争力，向社会展示建行员工奋发向上的精神风貌，塑造建行良好的社会形象。在生产、经营、管理和服务中体现出高度职业文明，创造一流工作成绩的青年集体队伍。
提升服务多举措 积极开展“三走进”
支行定期走进代工单位、走进社区、走进专业市场进行上门服务，宣传金融知识，落实金融知识进万家，落实金融服务到基层、到一线，充分满足客户的金融需求。同时在“三走进”活动中充分征求客户的意见和建议，进行总结反馈，完善金融服务，使服务有实效、接地气。“三走进”活动得到客户的一致好评，美誉度进一步提升。
细节服务赢赞扬
支行对服务设施进行不断更新、改善，让客户用起来舒心，办业务放心。支行设置专门的爱心窗口、爱心座椅等，设置无障碍通道婴儿车、轮椅、打气桶、针线包等便民设施。客户等侯区准备了金融书籍，方使客户学习。在自助区每台自助设备都设紧急呼叫按钮，紧急时便于使用，醒目位设置了最近的公安派出所的报警电话牌，震慑犯罪分子，给客户充分的安全保护，充分保护客户的消费者权益。
新兴东大街支行在细致的服务中，赢得了客户。在社会各界的大力支持下，支行截止2014年底，全口径存款余额118272万元，各项贷款余额489051万元，实现利润13125万元，在系统内位居首位。自成立以来支行依次荣获：市、省、总行、全国级“青年文明号”，“平安建行”、“总行五星级网点”“银行业五星级网点”，中国银监会宣传工作部、中国银监会文明办作出决定，授予 “雷锋岗”称号，“邢台市学习型组织标兵单位”、“邢台市五一奖状”、省级“工人先锋号”称号、省级“先进基层党组织”等光荣称号，在社会上塑造了良好的建行形象，成为邢台建行的一个“服务标杆”支行。
【优秀事迹】
案例1：一张纸条
“您好，欢迎光临！” “请问，您办理什么业务？” ……
每天这些亲切和温暖的问候，总会在我们的耳边响起，这是作为一名银行人说的最多的话语，虽然它不见得有多么的华美和动听，但它却是最最朴实的话。作为银行人，我们每天都用这样朴实无华的话语去服务来往的每一位客户；每天我们都会以如春日阳光般和煦的笑容，让每一位客户体会到宾至如归的感觉，以此来践行我行客户至上的服务理念！
每天，我们都会耐心并详细地询问客户的需求，做到合理分流，缩短客户的等候和办理业务的时间。对于我们而言，客户不分大小，每一位客户都是我们的亲人朋友。我们用自己的满腔热忱，换来的是客户的真心相待，是客户对我行的无比忠诚。这份忠诚一直是我们工作的目标，更是我们勇敢前行、永不退缩的动力和源泉！
记得有一年冬天，天刚下过雪，当时客户经理正在值大堂。远远地看见一个身影拄着拐杖颤巍巍的向我行走来。经理赶忙迎了出去，将老人搀扶了进来。了解到客户已是93岁高龄，她便和柜员进行了沟通，安排窗口给老人快速办理了业务。临走时，老人握着经理的手，一个劲儿地道谢，她说“不用谢，这是我应该做的，您以后要来办业务，就找我。”老人听了更是感激的不得了，后来老人看了经理的工牌，让她写了个纸条，留下了自己的名字和联系方式。而那张纸条，老人放在了自己胸口上方的口袋里。只是没有人知道老人这一放，竟放了两年！
后来有一年中秋节的时候，老人只是为了和经理说一句祝福，竟然在假期的时候，连着三天跑到行里来。由于某种原因，一直没有见到。两个月以后，一个客户来到我行，指明要找经理，他是老人的儿子，他说他的父亲一直到弥留之际，还抚着胸口那张纸条，说要找经理办业务。听到这儿，我们所有人都哽咽了……
虽然老人只是我们每天服务的千百客户的其中一个，虽然我们所做的只是自己的本职工作而已，但是老人的事情却让我们深深地认识到，只要自己真心地去对待每一个客户，只要自己对待每一个客户都用心的服务，将心比心，那么客户就会变成我们可爱的朋友和亲人，就像那位老人一样。
从支行成立以来，新兴东大街支行的每一位员工都坚持贯彻执行“客户至上”的服务理念，多年来，凭借着我行员工的专业素养，多次帮助客户识别了诈骗骗局，挽回了客户差点损失的资金；多年来，我行为了方便客户，解决客户不方便上门的困难，为客户提供上门服务的次数数不胜数；多年来，通过我行交还客户遗失的财物不下百例，虽然这只是我们应该做的事，可是却被客户牢牢地记在了心间，拾金不昧的锦旗仍旧在我行办公室中高高地悬挂，它时刻提醒着我们作为一名银行人的荣耀，而这份荣耀是我们每天服务的成百上千的客户所给予的。
一棵小草，可以映衬春天，一滴水珠，能够折射阳光！ 客户服务工作只有起点，没有终点，只有更好，没有最好，“在平凡的工作中创造不平凡的业绩”是我们曾经的执着信念，尽管曾经取得了一些成绩，但我们并不满足于现状。在今后的工作中，我们将会继续保持饱满的工作热情去为客户提供更加优质的服务！
案例2：成功堵截电话诈骗
近年来各种诈骗案件频发，不法分子的诈骗手段，也日益更新，网络诈骗，短信诈骗以及电话诈骗等各种各样的形式层出不穷。近来他们更是将诈骗目标投到了上了年纪的老人身上，利用他们对子女的爱心实施诈骗活动。
我行的大堂经理赵倩就成功堵截了一起电话诈骗案件。14日下午，一位上了年纪的大妈到我网点办理业务。正在值大堂的赵倩上前询问该客户办理什么业务，该客户在回答赵倩问题时神情紧张，只不停的说自己十分着急要办理汇款。大堂经理看到这种情况，立马提高了警惕，向大妈善意提醒道：“现在诈骗分子很多，问大妈是否认识收款人，为什么要汇这笔款项“。大妈听了这话显得很不耐烦，一直催促要快点办理业务，便不再理赵倩。
赵倩觉得情况不对，便立即向会计主管和营业室主任反应了这一情况。这时已有柜员呼叫了这位大妈的号单，会计主管随即走到该柜员处，让其想办法先不要给该客户办理业务。柜员先依例提醒了客户汇款的风险，这时客户接到了一个电话，更是催促柜员快点给她办理汇款。柜员意识到这位大妈可能已经受骗了，便装作为其办理业务，过了会儿便告知客户说网络不通，汇款业务暂时办理不了。此时大妈着了急，大声争吵执意要汇走这笔款项，恰好这时她的老伴儿赶来，经过大家的耐心劝解，最终这笔款项没有汇出。
事后第二天大妈的老伴儿来我行表示感谢，说那天的事儿确实是有人恶意诈骗，在来我行汇款之前，他们已经在工行向诈骗份子提供的账户汇了三十多万元。如果没有我们的一再提醒，第二笔款项也就汇出去了，此事他们已经报了案。
作为银行员工，我们要时刻坚持为客户服务的意识，保持警惕，反应灵敏，对营业网点内出现的异常行为和举动的客户要主动关注，多关注，多询问，必要时要了解客户真实意图，切实帮助客户解决疑难问题，果断、坚决揭穿犯罪分子作案动机，以保护客户的信息和资金安全。
【行长寄语】
支行自成立以来，始终秉承“以市场为导向以客户为中心”的经营理念，“客户至上注重细节”的服务理念，紧紧围绕客户做好经营与服务，把金融产品销售给合适的客户，了解客户、服务客户，使客户的资金在支行实现保值增值。成立以来支行依次荣获：市、省、总行、全国级“青年文明号”，“平安建行”、“总行五星级网点”“银行业五星级网点”，中国银监会宣传工作部、中国银监会文明办作出决定，授予 “雷锋岗”称号，“邢台市学习型组织标兵单位”、“邢台市五一奖状”、省级“工人先锋号”称号、省级“先进基层党组织”等光荣称号，在社会上塑造了良好的建行形象，成为邢台建行的一个“服务标杆”支行。支行认真贯彻“一行一策”以对公大客户为依托兼顾中小企业，公私联动全力发展个人业务，使支行的各项业务全面发展。在社会各界的大力支持下，支行截止2014年底，全口径存款余额118272万元，各项贷款余额489051万元，实现利润13125万元，在系统内位居首位。
“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”在经济发展的大潮中，支行有“勇立潮头”的勇气；金融改革中，支行有“敢为人先”的魄力；服务中始终坚持“客户至上注重细节”的服务理念，用心服务客户；经营中始终秉承“以市场为导向以客户为中心”的经营理念为客户的资金保值增值；工作中精神抖擞、志在必得，率领全体员工披荆斩棘、全力以赴、战胜困难，为迎接一个又一个胜利而奋勇向前！
