【个人介绍】
宋志明，女，满族，本科学历，93年到建行参加工作，先后从事过会计、出纳、客户经理等岗位工作，目前在铁道支行从事个人客户经理岗位。
当过兵的她性格直爽又不失稳重，低调内敛亲和力强，为人诚实友善，办理各项业务时始终把客户利益摆在第一位，真心为客户着想，得到大家如云的好评和充分的肯定。工作中踏实肯干，任劳任怨，获得总行级个人存款营销能手奖和个人业务标兵奖，多次荣获支行突出贡献奖，为支行个人业务做出了突出的贡献 。
【服务案例】
宋志明的工作信条是“要拓展市场，就先学会做人。”这主要体现在三个“意识”上：换位思考的意识。日常营销中尽管客户对投资自担风险，但只要经过宋志明的手，她就会深感这压力也扛在自己肩上。她会常为客户产品收益上升送去祝贺，更会为产品收益下降送去自责和安慰，这往往又深深打动了很多客户。善于学习的意识。她常说“像我这样一线的客户经理，必须不断丰富自己的头脑，广泛集纳政治、经济、时事等方面政策信息，深入研判市场趋势，扎实储备各行业知识，只有做足了功课才可能获得机遇垂青。”自觉奉献的意识。工作中宋志明曾两次晕倒，一次是给客户打电话时晕倒在了桌边，同事立即将她送往医院。医生诊断为长期压力过大、精神高度紧张造成严重失眠而导致的眩晕,告诫她长期失眠会引发各种身体不适，建议她多休整一段时间，但她刚出院就上班了，导致不久后她再次晕倒……
宋志明的人格魅力与优异业绩，连同拓展市场中客户的声声赞誉，共同折射着建设银行核心价值观的银波金光。
【领导寄语】
衷心感谢大家的支持与认可，建行铁道支行全体员工将继续秉承以客户为中心的服务理念，以更饱满的工作热情、更专业的素质、更贴心的服务回馈客户的厚爱与信任。加强员工业务素质和服务规范的培养，一如既往的在提升服务品质的路上追求卓越、更上层楼。
