【网点介绍】
中国建设银行股份有限公司霸州支行（以下简称霸州支行）是办理各项金融业务的银行。其经营范围是：吸收公众存款；发放短期、中期和长期贷款、办理国内外结算；办理票据承兑与贴现；发行金融债券；代理发行、代理兑付、承销政府债券；买卖政府债券、金融债券；从事同业拆借；从事银行卡业务；提供信用证服务及担保；代理收付款项及代理保险业务；提供保险箱服务以及中国银行业监督管理委员会依照法律、行政法规和其他批准经营的其他业务。2015年，霸州支行有内设机构6个：综合业务办公室、营业室，客户经理部、天祥路支行、益津路分理处、采油二厂分理处；人员编制53名。
一、 推动服务是立行之本。
一直以来，建行霸州支行以“担当社会责任、做最好的银行”为主线，争创一流服务水平，打造诚信金融网点，把“营造服务氛围，增强服务意识”作为提升服务质量的重点，荣获市级青年文明号。
综合电子化、自主化、网络化的未来发展趋势，我行积极推进智能银行建设，将先进的设备与网上银行、移动支付等智能银行元素相结合，科学规划布局，形成了清晰明确的功能分区，为客户提供最快最好的服务，提高客户对我行的认知度。
二、 多措并施，提升服务新水平。
为了使员工的服务水平和综合素质不断提高，真正能够与现代、大气的营业大厅相媲美，我们积极探索、不断改革创新、制定规范服务考核方案固化规范员工行为，提高员工综合素质。
一是活动推进。霸州支行推动“文优服务月”活动，在推进文优服务的过程中，营业部按照相关文件与规章制度逐一比对、查漏补缺、将服务提升到一个新的水平，同时也意识到我行现阶段的优势和不足，借此契机扬长补短。二是员工教育。分行营业部经常通过各种学习活动培养、引导员工树立正确的价值观、世界观、不断强化对合规经营的认识。三是警示教育。结合我行的从严治行活动，支行全体员工首先做到从严律已，专门组织员工观看警示教育宣传片，对各种金融犯罪案例进行剖析，杜绝类似案件在我行发生。
三、 细化服务，赢得认可与信赖。
一直以来，我行按照文明规范服务星级网点的标准对自己提出了更高的要求，坚持文明规范服务工作长抓不懈，注重员工的服务意识，以客户满意度为衡量标准，着力打造规范化服务单位，擦亮服务金字招牌。工作中，营业部的员工总是从客户的角度出发来思考、解决问题，创造性地给客户带来便利，让客户享受到真诚的服务，用行动赢得客户的认可。
霸州支行员工始终以高标准来要求自身发展，凭借出色的业绩和优质的文明服务水平，成为目前辖区内业务规模最大、业务品种最全、服务环境最优的智能化网点。在今后的工作中，团结一心，拼搏进取，不断强化服务意识，提高服务质量，追求自我完善和创新发展。以实际行动担当社会责任，做最好的银行，努力打造最受客户信赖的银行网点！
【优秀事迹】
案例一、一次上门服务，一次服务宣传
柳林庄，固安县西南最远端的一个小村子。2015年8月的一天，这个小村庄里的一户人家里发起了烦，“这可怎么办呀？人家银行的人说了，密码必须本人去改，咱家离县城70里地呢，我姥姥瘫痪了这么多年可怎么去呀？”小伙子蹲在地上挠着头说……
三天后，“妈，咱这密码能改了，今天我去霸州二厂建行了，跟人家张主任把这情况一说，张主任说了，他们建行都是一家人，他们能帮一定会帮，但是最近他们在给二厂职工发卡改密码，柜员都在加班，实在没有时间，就把我的电话留下，让我回来等，他会尽快安排上门的。”小伙子一脸兴奋的和妈妈交谈着。
4月6日，“谢谢！谢谢！给你们添麻烦了，这是给我妈发补偿款的卡，老人一年吃药看病就指着这点钱，眼看着不能用，都快急坏了，你们可给我们帮大忙了。”小伙子的母亲激动的说。
“不客气，我们建行一直讲究人性化服务，在操作合规的前提下给您解决这些实际问题也是我们职责所在。我们欢迎更多的村民到我们分理处办业务。”张主任一边帮柜员收拾材料一边说。
“没问题，我一定向乡亲们宣传建行的优质服务，让他们都去建行存钱。”小伙子接上了话。
这真是：上门服务，小事一桩，合规操作，尽帮您忙，服务乡里，名传四方。
案例二、建行员工慧眼识诈帮客户挽回损失两万多元
2015年3月30日下午16时30分左右，霸州支行营业营业室大厅内匆匆走进一位老者，说是有急事需要提前支取2万元的定期存款，汇往北京，柜员主管和临柜人员仔细打量一下客户，方知该客户因年初老父亲（离休老干部）的工资折密码输入错误次数超限，我们为其上门做过密码挂失，故比较熟悉，这位客户叫秦俊勇，我们询问其原因，秦大爷只是说家里有急事，起初柜员主管李洪全、临柜人员刘洋认为家里有病人，就为其办理了提前支取转入其活期存折的手续，该客户还要求为其办理汇款20200元，并讲存折上百元以上金额全部汇入北京账户，此举动引起了我们的注意，柜员主管李洪全急忙到柜台外面向秦大爷问个究竟，这时秦大爷非常神秘地讲：这钱是上海公安局的同志要求转的，说是款转后过两天钱还汇回来。此时李洪全想这其中一定有诈，李洪全一边安抚老人不要着急，一边仔细询问缘由，帮秦大爷分细是否遭遇蒙骗，秦大爷这才全盘托出了原有：“今天下午1点半左右，我接到一个电话，说是上海浦东区公安局的，核查一下牵扯到全国22个县、几百个人的反洗钱大案，此案与我有关系，有人举报此案给我提成了21.6万元，有没有此事？如有请如数退还，既往不咎，如没有也请将个人资产如实交代清楚，并将所有个人资产从百位数全部转移到指定的账户上，这样可以保障我的资金安全，两天后可如数返还，不然将追究责任……；”秦大爷放下电话后即刻跑到中行将他在中行的8150元活期存款汇出，随后来建行再次办理在建行的2万元存款的汇款手续。”听后我们倍感问题严重，立即向当地110报了案，遏制住了事态的发展。
秦大爷醒悟后，第二天专乘来行表示感谢，秦俊勇老大爷紧紧拉住行领导的手，激动地说：“是你们慧眼识破了坏蛋，挽回了我们全家的损失，不然我们老两口这点积蓄会被骗个精光，我们这把老骨头怎么吃得消，这样会要了我们老两口的命的；是你们救了我们，谢谢，太谢谢啦！”
【行长寄语】
抓服务从规范入手,抓规范从管理入手,抓管理从教育入手,抓深化从公开入手。“规范”是服务的手段,员工服务有了“规范”，才能有章可循，服务水平才会有量定的标准，才具有明显、具体的可比性；管理是推行规范化服务的可靠保证，是推行规范化服务的关键。而加强对员工的政治思想、职业道德教育，全面提高业务素质则是保证规范化服务得以长期坚持、深化的根本，向社会公开我们的业务功能、规范化服务标准、服务承诺内容等，让客户明了能为他们做什么、怎么做，是推动规范化服务提高的重要举措。只有在相互沟通、相互作用的基础上，才能确保规范化服务的不断深化。
