【个人介绍】
李昕雁同志现年47岁，大专学历，高级理财师，中国共产党党员，现任秦皇岛分行森林逸城小区支行行长。自2009年任职以来，她恪尽职守、勇于创新，紧紧围绕“打基础、上水平、促发展”的工作要求，在思想上求真务实、锐意进取，在管理上多策并举、张弛有度，在服务上一心为民、勇创一流。特别是她领导的森林逸城小区支行大堂服务工作，更是赢得了广泛的赞誉和好评。
几年来，她先后获得秦皇岛总工会2011年优秀工会积极分子、河北省分行2012年劳动竞赛先进个人、秦皇岛总工会2012年先进女职工、河北省分行2014年旺季营销能手、秦皇岛分行多次先进个人等多项荣誉。
1、优异决策、高效执行，带领支行全面提升网点服务水平
近年来，李昕雁结合支行自身情况，提出了围绕市场做产品，围绕专业深层次，围绕客户抓服务的工作思路，一方面在加强网点员工服务客户的思想认识上狠下功夫，一方面深入培训员工专业技能，全面提升员工专业素养，使员工从思想上到技能上都得到的升华，从而更好地实现对客户的专业化、深层次服务。
进入2015年以来，她又结合市分行“促转型、求突破，提升服务能力”的工作要求，及时转变工作方向，将支行的服务范围从网点大堂辐射到周边社区、学校、乡镇。不懈的努力取得了丰硕的成果，当年存款新增近1亿元，新增发卡5000余张，实现了社会效益和网点业绩的双赢。
2、倡导团队意识，充分调动员工积极性
在她的领导下，支行的团队建设一直坚持尊重员工劳动，倡导家园文化。作为基层支行的负责人，李昕雁一直认为，员工才是我们业绩的创造者。两年多来，她带领的支行倡导团队意识、家的感觉，坚持为员工办实事，切实关心职工身心健康，尽最大可能送去问候和温暖，在网点营造团结向上的和谐氛围。职工微信部落、“支行工作我做主”活动、职工家属生日会、一对一工作竞赛合作小组等等，通过一系列措施的实施，极大的调动了员工的工作积极性，各项业务稳健发展。
3、开拓工作思路、创新服务方法，立足大堂赢得客户认可
创建“森林逸城理财室”微信订阅号，营造服务好氛围。2014年，为增强客户服务能力，营造以客户为中心的服务氛围，网点建立了自己的微信群，积极邀请客户参与网点的互动服务平台。每天晚上七点左右是这个群最繁忙的时候，新产品的介绍、建行新推出的优惠活动、理财小沙龙的定期开办、为客户答疑解难……客户的想法、问题第一时间会得到解答，理财窍门、投资心得都可以在群里交流，为提升网点服务、发展网点业务起到很好的辅助作用。
坚持大堂致胜，把握网点大堂在客户服务中的关键。作为网点负责人，她始终坚持最少将一半的工作时间放到大堂，放到直接为客户服务上。不论在规范仪表、熟知礼仪方面，还是在真诚热情的服务客户、疏导管理大堂，提升服务效率方面，她都用最高的标准要求自己，为全行服务水平的提升做出表率。她把网点大堂作为营销的主阵地，带领着全行员工抓服务、上台阶，树品牌、创业绩，赢得了一项又一项的成绩和荣誉，特别是在她的管理和带领下，森林逸城支行的大堂服务秩序井然，高效快捷，赢得了众多客户的交口称赞，她也亲切的被称为“最贴心的大堂经理”！
六年的支行负责人工作经历并不够丰富，但李昕雁同志用她不懈的努力，正让每一天都变得愈加的充实而多彩。她说：“成功是不断超越自己”。在今后的工作中，她会更加全力以赴，带领支行全体员工，在不断的进步和超越中，为建行事业做出更好的成绩。
【优秀事迹】
从2009年至今，李昕雁同志一直担任着秦皇岛建行森林逸城小区支行负责人。几年来，她脚踏实地、扎实进取，把网点大堂作为营销的主阵地，带领着全行员工抓服务、上台阶，树品牌、创业绩，赢得了一项又一项的成绩和荣誉，特别是在她的管理和带领下，森林逸城支行的大堂服务秩序井然，高效快捷，赢得了众多客户的交口称赞，她也亲切的被称为“最贴心的大堂经理”！
一、学会微笑，用真诚地迎接架起和客户沟通的桥梁
大堂经理是建行留给客户的第一印象，最直观地在展现建行人的风采，怎么让客户在第一时间感受建行工作的专业、态度的热情，展现建行员工良好的精神风貌，大堂经理的一言一行至关重要。她的做法是：
首先在规范仪表、熟知礼仪方面，每天工前晨会的第一项内容，她都要求员工互相整理仪表，力争做到整洁干练、神采奕奕。她还专门购买了专业的礼仪培训录像带，怎样站、怎样走、怎样递送名片、甚至是握手应该使用的力道和时间，都带领员工进行了认真的学习。
第二是用热情的微笑传递真诚和热情。为了一脸标准的、热情洋溢的微笑，一方面回到家里她对着镜子反复练习，另一方面，她对客户的了解和尊重也体现在了对客户的精心和用心。这位客户昨天刚刚购买了她们的产品、那位客户叫了她一声小姑娘、还有一位客户穿的衣服正和她的品味……，她的笑脸，即影响了整个团队的风气，也赢得了无数客户的喜爱。
二、有效分流，创造高效率的工作态势
她一直认为，大堂经理最重要的职能就是变依靠个人能力为发挥团队力量。正是通过分流，良好的协调网点资源，使团队成员各司其职、各尽其能，才能保证网点工作的高效运转。
日常的分流她主要围绕以下两点进行：一是及时区分简单业务和复杂业务，提高高柜柜台工作效率。二是及时发现客户需求，为客户介绍更专业的服务人员。
三、积极互动，充分发挥团队的优势
总结以往的工作，她发现大堂的管理必须紧紧围绕客户的需要，只有充分做好和大堂客户的交流互动，才能真正实现大厅致胜：
首先，通过积极和客户互动，她有效的维持了网点的营业秩序，积极地发现引导了客户的产品需求。其次，工作中，她会及时关注柜台经办业务情况，及时处理特殊情况、为客户合理安排柜台，关注客户对网点服务的反映……。与此同时，她还会首先认真观察等待区的客户，引导帮助客户使用 ATM，向客户介绍基金行情、理财产品，及时发放宣传折页、推荐个人业务顾问，抱怨排队的还可以推荐电子银行……。最后是主动和员工互动，及时肯定和鼓励员工的进步、及时对员工工作进行有效指导、及时调配人力资源，保证了网点营销服务工作的高效运行。
通过这些措施，她维护了网点环境，积极协调了各岗位间的工作流程，给了客户良好的服务体验，真正发挥网点服务的组织者的作用。
四、热情送别，把握再次合作的机会
服务是否得到客户的认可，正需要“送”来画一个圆满的句号。在送别时，除了标准服务用语之外，对购买了她行产品的客户,她都会说上一句：感谢您的支持。对等待时间过长的客户,她都会说上一句：不好意思，今天让您久等了。随行、开门、微笑……，不经意间的小动作，给客户带来的是更加温馨的服务体会。
多年来，她始终坚持最少将一半的工作时间放到大堂，放到直接为客户服务上，她的大堂经理工作不但得到了领导和同志们的一致好评，更得到了广大客户的认可。在她的带领下，森林逸城小区支行的良好形象深入人心，树立了又一块建行服务的优秀品牌。
