【网点介绍】
中国建设银行廊坊光明西道支行成立于2012年5月9日。现有员工8人，本科生2人，党员1人，平均年龄33.4岁，是一支充满活力的年轻团队。可受理人民币存款、取款、汇款、贷款，存单、存折、借记卡、信用卡、IC卡（芯片卡），理财、贵金属、保险、国债、基金、证券、代收代付，网上银行、手机银行、电话银行等多种业务。
一、 推动立体化服务，完善服务方式。
一直以来，建行廊坊光明西道支行以“中国建设银行，建设现代生活”为主线，争创一流服务水平，打造诚信金融网点，把“营造服务氛围，增强服务意识”作为提升服务质量的重点。
综合电子化、自主化、网络化的未来发展趋势，我行积极推进智能银行建设，将先进的设备与网上银行、移动支付等智能银行元素相结合，科学规划布局，形成了清晰明确的功能分区，为客户提供最快最好的服务，提高客户对我行的认知度。
二、 多措并施，提升服务新水平。
为了使员工的服务水平和综合素质不断提高，真正能够与现代、大气的营业大厅相媲美，我们积极探索、不断改革创新、制定规范服务考核方案固化规范员工行为，提高员工综合素质。
一是活动推进。建行廊坊光明西道支行推动“个人客户服务年”活动，在推进文优服务的过程中，支行按照相关文件与规章制度逐一比对、查漏补缺、将服务提升到一个新的水平，同时也意识到我行现阶段的优势和不足，借此契机扬长补短。二是员工教育。支行经常通过各种学习活动培养、引导员工树立正确的价值观、世界观、不断强化对合规经营的认识。三是警示教育。结合廊坊分行的风控教育，分行营业部全体员工首先做到从严律已，专门组织员工观看警示教育宣传片，对各种金融犯罪案例进行剖析，杜绝类似案件在我行发生。
三、 细化服务，赢得认可与信赖。
一直以来，支行按照文明规范服务星级网点的标准对自己提出了更高的要求，坚持文明规范服务工作长抓不懈，注重员工的服务意识，以客户满意度为衡量标准，着力打造规范化服务单位，优质服务窗口。工作中，支行的员工总是从客户的角度出发来思考、解决问题，创造性地给客户带来便利，让客户享受到真诚的服务，用行动赢得客户的认可。
廊坊光明西道支行始终以高标准来要求自身发展。在今后的工作中，团结一心，拼搏进取，不断强化服务意识，提高服务质量，追求自我完善和创新发展。以实际行动担当社会责任，做最好的银行，努力打造最受客户信赖的银行网点！
【优秀事迹】
优质服务，不只在于惊天动地的一朝大事，更在于贯穿于每天一点一滴的日常琐碎小事，所谓于无声处，可听惊雷。我们敬佩勇拦惊马的英雄，但更值得在日常生活中实际学习的，是将做好事融入血液中的雷锋。正是在这样的理念指引下，我们将优质服务贯穿于每年、每天、每时每刻。
案例1：多说一句话，挽回不少钱
中午，大厅里客户不是很多，网点大堂经理任丹丹正在大堂巡视着，这时，门外进来一位男子，大约30岁左右，她急忙迎上去问：“您好，欢迎光临建行，请问您办理什么业务？”
男子说：“我汇款。”
“请问是建行的么？本地还是异地？”她边问边给他准备需要客户填写的凭条。
“您看这是哪里的？”客户把自己的手机拿给他看。她看到客户手机短信上的账号是异地的，就提醒他“跟对方认识么？款项给对方打过去可就不能退回咯！”
客户说：“你别管，有人发短信说可以介绍高薪工作，我这是从乡下特地赶过来的。人家让汇过去2000元介绍费！”
任丹丹立即意识到，这极有可能是一个骗局。于是就说：“您也不认识对方，您把款汇过去后，他要是不给您介绍工作，您咋办？再说了，这个卡号是外地的，要是本地人，干嘛要用外地卡号呢？很不方便，还有手续费！”
客户也觉得她说的似乎有道理，开始思索。任丹丹趁热打铁：“短信上说的地点就是天都大酒店，又不远，您可以去那里他们，人家招不招人。”
“好吧！但对方不让去问。”
“记住，天上不会掉下馅饼，就是掉下来也不一定就砸到您！更何况是月薪3万！去咨询一下，如果是真的，再汇款不迟。”
最后，客户被他说服了，决定去打听一下。
过了半个多小时，客户兴冲冲地回来了，激动的说：“多谢您呀！天都大酒店的经理正在大厅，说这是诈骗短信，今天都接待了5个收到短信的人了，他们根本就不招工！嘿嘿！您给我省了2000元。”
“假如您汇过去这2000元，歹徒会继续套您，还不一定会损失多少钱了！”
“您说的对，天上不会掉馅饼！”
最后，客户千恩万谢地走了。
做为银行的大堂经理，有时候对客户多问一个问题，多说一句话，会减少很多诈骗的发生。站在客户的角度去考虑问题，是维护客户的核心。
案例2：举手之劳，可解燃眉
一日，网点来了一位取款的客户，样子看上去非常着急，经过我们详细了解情况，卡主是其父亲，生病住院急需用钱，但把密码忘记了。银行有规定：密码重置需要本人办理！这时，一幕新闻媒体曝光的画面浮现在我的眼前：儿子用担架把病重的父亲抬到银行办理必须本人到场的业务，经媒体曝光后造成很恶劣的社会影响。制度如铁，但同时我们也有人性化的服务方法。我们一面安抚他，一面详细了解了病人的医院以及目前的病情等情况。于是我们带着设备来到了医院，上门为该客户办理了这笔业务。一番奔波后，问题得以解决，并赢得了客户的赞许。在客户心里，我们是有着温馨服务理念的建设银行。我们服务的延伸，在与原则不悖的情况下，选择了让客户最省时省力的方式，同时也承担了作为国有银行的一份社会责任。
【行长寄语】
打造优秀团队，服务社会大众。优秀的团队，源于优秀的服务，优秀的服务，来自优秀的企业。为社会提供最优质的服务，为客户提供最大化的资产增值是我们的终极理念。
