邮储银行鹿泉支行合影
邮储银行鹿泉支行自2012年底建立以来，始终以“服务三农，情系民生”为市场定位，秉承着“服务源于真诚，奉献创造价值”的服务理念，以优质的服务赢得客户的一致好评。在刚刚结束的中国邮政储蓄银行河北分行2015年度“最佳服务网点”评选活动中，获得了“最佳服务网点”的称号。
牺牲自己休息时间 解决农民工办卡难问题
鹿泉县有许多的在建工程，也有许多在工地工作的农民工，抽不出时间去银行办理银行卡一直是农民工发愁的难题。该行的工作人员了解到这一情况后，主动为农民工师傅上门办理银行卡。一个工地往往有上百名农民工，该行的工作人员考虑到他们中午休息的时间很有限，便牺牲自己午休时间，来到工地，为他们提供上门办理银行卡的服务。许多农名工来自于全国不同的地方，由于口音不同的原因，沟通上有一定的困难，该行的工作人员不厌其烦的放慢语速，一遍一遍的为农民工讲解怎样激活使用银行卡，一忙就是几个小时。虽然经常要连续好几天，每天几个小时不间断的办理业务，但该行的工作人员没有任何怨言，对于他们来说，牺牲自己的时间为客户提供更便捷的服务早已成为了家常便饭，客户的满意是他们工作的最大回报。
邮储银行鹿泉支行工作人员接待客户
日积月累抓细节 为客户带来更满意的体验
在客户中的好口碑不是一朝一日就能有的，正是日积月累、持之以恒的优质服务，才让该行获得了客户的一致赞誉。该行从每一个小细节出发，力求为客户提供最为贴心的服务。在办理业务的柜台前面设置了儿童游乐区，即使是带着孩子来办理业务的客户，也不用担心等待时孩子会哭闹。在每个自动取款机旁都放置了便民取款袋，客户在取款之后可随取随用，节省了去柜台索要取款袋的时间。在营业厅内准备了轮椅，如果有腿脚不方便的客户来办理业务，大堂经理都会推着轮椅出门迎接。这一系列的贴心之举都体现着该行以客户为中心的服务理念，真正做到用心为客户服务，以客户满意为目标。
不同节日开展特色活动 让网点活起来
为了进一步拉近与客户的关系，该行怀着“让网点活起来”的目标，在不同节日举办了许多富有特色的活动。在春节前夕请来书法家协会的老艺术家现场为客户书写对联；在腊八节为客户送上温暖，赠送腊八米；七夕节赠送客户玫瑰花；三八妇女节举办贵金属展销会；感恩节的一个问候短信...虽然都是简单的形式，却受到了客户的广泛好评，不仅活跃了网点的气氛，还赢得了客户对邮储银行品牌的认知和认可，实现了从“把客户请进来”到“客户自己走进来”的转变。
互相体谅、帮助 “知心大姐”带领下的快乐团队
该行网点全部为女员工，平均年龄为28岁，是个年轻、富有活力又团结的集体，员工之间互相体谅，互相帮助，有着和谐的集体氛围。在团队建设方面，该行秉承着“开心工作，快乐生活”的精神，设立了阅览室、活动室、休息室等，并定期举办文体活动，让员工在工作之余得到适当的放松。
该行行长薛博艳作为支行工作上的领头人，除了在工作方面给予员工指导和帮助之外，在生活方面，也扮演着他们“知心大姐”的角色。在网点有位女员工刚生完二胎，带孩子的辛苦加上工作的忙碌，让她倍感压力，曾经有想要辞职的想法。薛博艳了解到员工的困难之后，主动找她谈心，安抚了她的不安情绪，积极做她的思想工作。考虑到她在哺乳期需要按时回家带孩子，便将她调动到工作时间相对灵活的岗位上，尽自己所能帮助她解决面对的困难。
热忱、细心的服务 化解客户的不解为信任
在银行网点工作，每天都要面对形形色色的顾客，获得客户认可的同时也可能会遇到客户的不解。曾经有一位客户来到该行办理取款业务，第一次来的时候，因为没有预约，而取款金额数量较大，网点没有足够的现金，客户没能成功取款，柜员告知客户可以第二天再来取款。客户第二天来到网点却忘带了身份证，还是没能成功取款，由此心生不解，觉得是柜员有意刁难自己，向柜员发起了脾气。而柜员仍然一遍又一遍地为客户耐心解释着，并主动要求留下客户的电话，为他提供上门服务。了解到他是在附近集贸市场做批发生意的，平时经常打电话问他是否有业务要办，为他提前进行预约服务。经过多次沟通交流，现在每到需要存款又忙得脱不开身的时候，他就给该行的员工打电话，让他们帮忙上门办理。因为该行的热情又细心的服务，使得这位客户由最初的不解到现在的信任，成为了邮储银行忠实的客户。（文/河北新闻网 记者刘玥晨）
