河北新闻网讯（通讯员 牛丽萍）强调银行业消费者权益保护工作是“对人民负责”在银行业的根本体现，也是银行业对经济社会发展和人民生活水平提高的重要责任。2015年，邮储银行石家庄市分行围绕金融消费者权益保护工作，积极部署，开展了大量卓有成效的工作。
一、多管齐下，建立消费者权益保护工作机制
一是建立了邮储银行石家庄市分行金融消费者权益保护委员会，重新梳理金融消费者投诉处理工作流程，建立消费者权益保护工作机制。二是建立打击网络诈骗快速反应机制，配合公安部门竭力打击金融、网络领域的金融诈骗行为，开展公众教育，提高公众防范能力。三是加大内部员工行为管控，加大非法集资风险排查工作力度，加强员工日常行为动态管理和监督检查，不断提高员工法律意识和制度执行力。同时加强交易监测，注意异常行为，通过完善内部授权和客户授权，做到金融信息安全管理，增强对公众的保护，严防非法集资案件的发生，为金融消费者创造风清气正的社会信用环境。
二、点面结合，提升消费者权益保护宣传效果
一是持续推进、开展“金融知识进万家”“金融知识宣传月”“普及金融知识万里行”“金融知识普及月”等系列宣传活动。将防范和打击非法集资宣传、防范网络金融诈骗作为主题进行持续宣传，提高金融从业人员主动保护消费者权益意识，为基础群众提供面对面的互动式教育。二是重点关注弱势群体和易受害群众，深入社区和农村开展宣传工作，积极推动宣传教育工作制度化、常态化。通过人员针对性的讲解，教育广大群众培养正确的投资理念，提高风险防范意识。三是开展“金融消费者权益日”活动。2015年积极配合当地消协“3.15国际消费者权益”活动，开展了以“权力•责任•风险”为主题的宣传教育活动。
三、加强监督，不断提升银行合规管理水平
一是贯彻学习省分行金融消费者权益保护实施细则，组织开展全行自查自纠，整改存在问题，充分保护消费者的知情权、自由选择权、公平交易权等合法权益。二是开展全行法律事务培训和法律合规系统培训、反洗钱可疑交易识别培训，不断提高制度执行力和执行效果，并通过监督检查和考试提高全行合规管理教育效果。三是制定银企对账实施细则等制度，加强对公金融消费领域的信息传递和管理；四是加强各条线沟通，解决了吞没卡上缴的问题、网点捡拾物品存放处理问题，对保护金融消费者合理权益起到了促进作用。
四、开展竞赛，增强员工消费者权益保护意识
邮储银行石家庄市分行于5月份至10月份组织全行从业人员开展了“银行业消费者权益保护知识学习、网络竞赛、创优”系列活动，增强了该行从业人员的消费者权益保护意识。
五、统一标准，推进网点服务语言标准化、服务流程标准化
邮储银行石家庄市分行5月份制定了网点服务语言标准化、服务流程标准化工作实施办法，确立了两项服务标准化指导思想，并组织了“两标准”专题培训和检查督导，使全行网点员工服务保持标准化。该行还通过开展“靓丽厅堂”、“我是邮储形象大使”等一系列活动促进网点服务水平持续提升。
该行表示，今后将进一步推动消费者权益知识的普及，继续做好金融知识宣传工作，将宣传工作常态化、长效化，不断提升社会公众的诚信水平，增强消费者信心，共同打击金融犯罪，促进经济金融和谐、健康、稳健发展。
