2016年1月9日凌晨，重庆市内环快速路南岸区盘龙至南山段发生汽车追尾事故，腾某在事故中严重受伤，经送医院抢救无效不幸去世。客户家属随即拨打95567向新华保险公司报案，新华保险重庆分公司接到报案后，成立专项调查小组，迅速展开调查。经核实，腾某于2014年10月30日在新华保险重庆分公司购买“畅行无忧”两全保险，已缴保费4880元，基本保额10万元，意外身故保险100万元，属理赔责任范围。新华保险重庆分公司随即派出工作人员协助腾某家属准备理赔资料、办理手续并迅速上报总公司。2月23日，新华保险正式将100万理赔款汇至腾某家属账户中，客户家属对新华保险雪中送炭表示感谢。
理赔是保险功用的核心体现，也是影响客户选择的直接因素。新华保险重庆分公司总经理韩敏表示：2016年是新华保险成立20周年，新华保险重庆分公司将始终坚持“以客户为中心”的经营理念，以效率为核心，以理赔为抓手，全力打造行业最具特色的服务体系。
