年关将至，又到了各个公司开始结算一年的工程款项发放工资之时。来支行办理业务的客户也越来越多。从二月三日下午开始，在交通银行唐山曹妃甸支行开户的两家公司开始集中发放一年的工程款，仅仅半个小时，网点内就涌入一百多人，几乎全都是不懂财务常识且文化水平较低的农民。在这个客户群体中，绝大部分都是承包工程的工头，家里的工人都等着他们回去发钱过年，而且大都是外地赶来的，迫切希望能够拿到钱，来到支行营业厅后看到如此多的人更是情绪有些激动，场面一时难以控制。支行行长王庆元获悉此情况后，立即组织召开紧急会议，包括支行行长、副行长以及对公客户经理在内的所有人员迅速集结到大厅，并组织了四个功能区，分别指导客户在自助发卡机办卡、进账单填写、检查票据和安抚客户并维持秩序。
虽然事先已有了一些心理准备也不禁被这种阵仗震慑，但是大家并没有乱了分寸，反应及时。立即帮助客户取号，检查票据，指导填单，增开临时窗口。支行营业厅虽然依然保持着秩序，但是无法承载如此多的客户同时办理业务。
柜员们为焦急的客户们快速高效地办理业务，整整一个下午工作人员都没喝一口水，没去一次厕所，说话用喊的都听不清，说一句话嗓子都干裂的疼，一边说话一边咳嗽。一直持续到下午5点多，以为过了下班时间可以松口气了。但是客户实在是太多太集中了。这时，卷帘门垂下，等待时间较长的客户已经在大厅里按捺不住了，担心银行关门取不到钱，情绪非常激动，要找工作人员理论。这时，支行大堂经理李颖语重心长地对客户说：客户这么多您也看到了，我们也在竭尽全力为客户服务，无论我们多晚下班，我们也一定让大家拿到钱，放心、踏实的回家。客户们也看到了支行员工办理业务的不易，情绪平稳了许多，纷纷表示理解。
当最后一位客户带着满意的笑容、不断地向支行员工致谢时，所有人都觉得这一天很满足、很踏实、很有成就感，虽然每个人都累的不想动，可心里却美滋滋的。
第二天，恰逢立春。气温缓缓回升，阳光明媚。放款进入第二天。有了第一天的经验，支行就像一部调试到位的机器，每一个零件都迅速的开动起来。有些老农民工看不清表格上的字，大堂经理立刻递上老花眼镜；有的农民工语言表达不够清晰，客户经理一次次耐心询问解答；有的在柜台上密码输入超时或不一致，柜员耐心地请他们一遍遍重新输入。忙碌中，时间匆匆过去，连午饭都没顾上吃，转眼间夕阳西下，看着一位位客户满意的离开，虽然嗓子已经沙哑、身体早已疲惫，但灿烂的笑容依旧挂在脸上，希望交行的服务是这冬天里的一抹阳光，照亮每一位的心。
唐山曹妃甸支行，真诚的服务依旧在延续。
